El comercio minorista brasileño todavía ignora la accesibilidad digital

El sector minorista en Brasil está desperdiciando una importante porción de consumidores al no elevar los niveles de accesibilidad, al menos entre los portales más utilizados para compras a través de Internet. El hallazgo proviene de un estudio del Instituto Bimob, especializado en soluciones de accesibilidad y consultoría para proyectos sociales de inclusión, diversidad y equidad. 

La entidad evaluó la condición de los principales mercados brasileños según los estándares establecidos por las Directrices de Accesibilidad a Contenidos Web (WCAG 2.1), guía creada por el Consorcio World Wide Web (W3C), para orientar los sitios de acuerdo con estándares mínimos de accesibilidad digital. El resultado fue un promedio de 6, estando las marcas en un rango entre 4,5 y 9,7.

La investigación evaluó los portales Revista Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahía, Extra, Americanas y Mercado Livre. Entre ellos, el mayor nivel de accesibilidad lo presentó OLX, que fue 9.7. Según el estudio, el El sitio OLX presentó un total de 31 prácticas de accesibilidad identificadas. De ellas, 24 fueron clasificadas como aceptables, 6 requieren verificación manual adicional y solo una se consideró no aceptable, siendo el nivel AA. 

Por otro lado, la puntuación más frecuente también fue la más baja, correspondiente a 4,5 aplicada a Ponto Frio, Casas Bahía, Extra y Mercado Livre. La web de Lojas Americanas obtuvo el segundo mejor resultado (7,5), seguida de cerca por Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) y finalmente Carrefour (5,4).

 
Según el director de operaciones de Biomob, Valmir de Souza, la mejor noticia presentada por el estudio fue la constatación de que, a pesar de estar en diferentes niveles de ejecución, fue posible encontrar en todos los mercados la preocupación por garantizar la accesibilidad en sus entornos de compra. “Algunos errores aún impiden una navegabilidad adecuada para todos los públicos, pero es un hecho que nos esforzamos por lograr este OBJETIVO”, afirma.

Entre los portales que recibieron las puntuaciones más bajas, el experto señala problemas como el hecho de que a pesar de tener una pestaña dedicada al servicio en Libras y ofrecer funciones como Traductor de Libras y recursos de asistencia, estas funciones estuvieron inactivas durante la búsqueda, mostrando mensajes de error. Por otro lado, incluso entre estos sitios con puntuaciones más bajas, fue posible verificar que todos siguen buenas prácticas de accesibilidad en relación al uso de navegación por pestañas, textos alternativos y patrones de programación.

En la evaluación de los portales con mejor ranking se detectaron puntos positivos, como el hecho de que todas las imágenes de la página tienen el equivalente alternativo necesario en texto. Otro aspecto positivo fue la exposición de elementos con semántica de banner que no estaban contenidos dentro de ningún elemento con otra semántica.

Para el director de operaciones de Biomob, el hecho de que los sitios de comercio electrónico aún no estén completamente adaptados a las mejores prácticas de accesibilidad conlleva un ciclo de pérdidas que llega a todos los involucrados. Cita cifras como las de un reciente investigación realizada por PROCON-SP. La agencia detectó que 69% de consumidores con algún tipo de discapacidad física ya han enfrentado barreras para realizar compras virtuales, siendo 17% quien afirma que siempre enfrentan dificultades y 52% en ocasiones. “Estas personas se sintieron frustradas por no poder realizar las transacciones que les gustaría, pero los sitios web, portales y mercados también dejaron de facturar con estas operaciones. ¿Cuál será la magnitud de la pérdida para estas empresas si esta relación se confirma en una mega promoción como Black Friday”? ¿concluye?