De acuerdo con la 5ª edición del estudio Transformación Digital en el Comercio Minorista Brasileño, elaborado por la SBVC – Sociedad Brasileña de Varejo y Consumo, en colaboración con el OasisLab Innovation Space, El 74% de los minoristas afirman que con la inversión en tecnología lograron un aumento de ingresos y el 64% de los actores, citan que expandieron el valor de la empresa. Aún según el estudio, El 56% declara que la principal área de inversión en tecnología es la de datos
En este escenario, en que la tecnología se presenta como un gran diferencial competitivo en el sector minorista, Guillermo Mauri, CEO de Mi Tienda,startup de tecnología en retail que opera bajo el modelo de franquicia de minimercado autónomo, destaca que el análisis de datos es la clave para el éxito de las operaciones. "Con datos bien ordenados", es posible extraer información valiosa sobre clientes, productos, ventas y tendencias del mercado, de modo que las empresas pueden tomar decisiones estratégicas e inteligentes, basadas en hechos y no en suposiciones, explica el ejecutivo
Para ayudar a quienes desean optimizar la gestión de las operaciones a través de la tecnología, el CEO de Minha Quitandinha enumera cinco consejos, verifica
Invertir en software de recopilación de datos
Según Mauri, tener un sistema automatizado que capture y organice los datos de forma estructurada es crucial para un análisis eficaz. Las informaciones deben ser almacenadas en un formato consistente y accesible, permitiendo que sean fácilmente estudiadas e interpretadas, elucida.El ejecutivo enfatiza que de esta forma es posible optimizar procesos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del proceso de compra
Analizar el comportamiento del cliente
Aprovecha la información proporcionada por el sistema automatizado para identificar el perfil de los consumidores, esto se puede hacer a través del estudio de las preferencias y hábitos de compra. Entender el perfil y los deseos de los clientes es crucial. Además del análisis de información recopilada, las encuestas de satisfacción y los comentarios continuos ayudan a cumplir con las expectativas de los consumidores, enfatiza Guilherme
Monitorear las ventas y mejorar la combinación de productos
A través del estudio de datos recopilados, se puede seguir el rendimiento de las mercancías, identificando tendencias y optimizando campañas de marketing. Una mezcla de productos bien planificada es vital para atraer y mantener clientes. "La tecnología permite que la curaduría de productos sea precisa", enfocando en las necesidades y preferencias locales. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, pero también reduce desperdicios, una vez que, en lugar de una oferta vasta y, muchas veces, avasalladora, los consumidores encuentran una selección curada de productos que realmente tienen sentido para ellos. Este enfoque en la proximidad y en la personalización ayuda a mejorar la experiencia de compra, aclara al ejecutivo
Seguimiento del inventario
Con la aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), es posible mejorar los niveles de inventario, reducir costos y así, evitar rupturas. Los errores humanos y el desperdicio de productos pueden tener un impacto significativo en los resultados financieros de un establecimiento minorista. De esta forma, la automatización ayuda a minimizar estos problemas, permitiendo una gestión más precisa de inventario, fijación de precios y control de validez de productos. Además de eso, sistemas automatizados de pedidos garantizan que los productos estén siempre disponibles, evitando la pérdida de ventas debido a la falta de stock, explica Mauri
Automatizar los precios
Por último, el CEO afirma que también con el uso de IA, es viable realizar la gestión de la fijación de precios de productos, esto porque la tecnología ayuda en la identificación de mercancías que han tenido un aumento en el precio de compra, y así, pueden tener un valor más alto para no impactar negativamente el margen del minorista o, todavía, indicar qué artículos necesitan tener un precio más bajo para que los consumidores los adquieran con más frecuencia. Automatizar la fijación de precios es fundamental, pues, definir precios competitivos, maximizar el lucro del minorista, finaliza
