Según la 5ª edición del estudio Transformación Digital en el Comercio Minorista Brasileño, elaborado por la SBVC – Sociedad Brasileña de Comercio y Consumo, en colaboración con OasisLab Innovation Space, el 74% de los minoristas afirman que con la inversión en tecnología lograron un aumento en los ingresos y el 64% de los actores mencionan que expandieron el valor de la empresa. Aún según el estudio, el 56% declara que el principal área de inversión en tecnología es la de datos.
En este escenario, en el que la tecnología se presenta como una gran ventaja competitiva en el sector minorista, Guilherme Mauri, CEO de Minha Quitandinha, startup de tecnología en el comercio minorista que opera en el modelo de franquicia de minimercado autónomo, destaca que el análisis de datos es la clave para el éxito de las operaciones. "Con datos bien organizados, es posible extraer información valiosa sobre clientes, productos, ventas y tendencias del mercado, de modo que las empresas puedan tomar decisiones estratégicas e inteligentes, basadas en hechos y no en suposiciones", explica el ejecutivo.
Para ayudar a quienes quieren optimizar la gestión de operaciones a través de la tecnología, el CEO de Minha Quitandinha enumera cinco consejos, consúltelos:
Invertir en software de recopilación de datos
Según Mauri, tener un sistema automatizado que capture y organice los datos de forma estructurada es crucial para un análisis eficaz. "Las informaciones deben almacenarse en un formato consistente y accesible, permitiendo que sean fácilmente estudiadas e interpretadas", explica. El ejecutivo enfatiza que de esta manera es posible optimizar procesos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del recorrido de compra.
Analizar el comportamiento del cliente
Aproveche la información proporcionada por el sistema automatizado para identificar el perfil de los consumidores, esto se puede hacer mediante el estudio de las preferencias y hábitos de compra. Entender el perfil y los deseos de los clientes es crucial. Además del análisis de la información recopilada, las encuestas de satisfacción y los comentarios continuos ayudan a satisfacer las expectativas de los consumidores», enfatiza Guilherme.
Monitorear las ventas y mejorar la combinación de productos
Mediante el estudio de datos recopilados, se puede monitorear el rendimiento de las mercancías, identificando tendencias y optimizando campañas de marketing. Una mezcla de productos bien planificada es vital para atraer y mantener clientes. La tecnología posibilita que la curaduría de productos sea precisa, enfocándose en las necesidades y preferencias locales. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también reduce desperdicios, ya que, en lugar de una oferta vasta y, a menudo, abrumadora, los consumidores encuentran una selección curada de productos que realmente tienen sentido para ellos. Este enfoque en la cercanía y la personalización ayuda a mejorar la experiencia de compra, explica el ejecutivo.
Seguimiento del inventario
Con la aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), es posible perfeccionar los niveles de inventario, reducir costos y así, evitar rupturas. Los errores humanos y los desperdicios de productos pueden tener un impacto significativo en los resultados financieros de un establecimiento minorista. De esta forma, la automatización ayuda a minimizar estos problemas, permitiendo una gestión más precisa del inventario, la fijación de precios y el control de la validez de los productos. Además, los sistemas automatizados de pedidos garantizan que los productos estén siempre disponibles, evitando la pérdida de ventas debido a la falta de stock», explica Mauri.
Automatizar los precios
Por último, el CEO afirma que también con el uso de IA, es viable gestionar la fijación de precios de los productos, ya que la tecnología ayuda a identificar mercancías que han tenido un aumento en el precio de compra y, por lo tanto, pueden tener un valor más alto para no afectar negativamente el margen del minorista o, además, indicar qué artículos necesitan tener un precio más bajo para que los consumidores los adquieran con más frecuencia. Automatizar la fijación de precios es fundamental, ya que establecer precios competitivos maximiza la ganancia del minorista, concluye.
