Un plan logístico bien estructurado y eficiente puede transformar un negocio, generando importantes resultados financieros. Esto queda demostrado con la alianza entre UP2Tech, empresa especializada en equipos de telecomunicaciones, y DHL Supply Chain, líder mundial en almacenamiento y distribución. Con presencia en el mercado B2B, UP2Tech buscaba expandir sus operaciones de comercio electrónico para clientes finales cuando contrató DHL Fulfillment Network (DFN), una solución para impulsar el crecimiento de las ventas digitales que brinda acceso a infraestructura de almacenamiento compartida, red de transporte, tecnología y un equipo especializado. Con una logística fortalecida, UP2Tech consolidó su negocio de comercio electrónico B2C y alcanzó ventas mensuales de R$50 millones.
Antes del nuevo modelo, UP2Tech enfrentaba desafíos en cuanto a procesos y fiabilidad de entrega, lo que finalmente impidió un crecimiento más sólido de las ventas digitales. «Con DFN, logramos escalabilidad de forma segura. DHL ha tropicalizado su modelo global de comercio electrónico y ha demostrado una gran flexibilidad operativa e integración de sistemas. Esto proporciona un entorno controlado y seguro con procesos bien diseñados, lo que permite un desarrollo constante y una tasa de retorno casi nula», afirma Rodrigo Abreu, director ejecutivo de UP2Tech.
DHL Supply Chain, a través de DFN, gestiona toda la logística de comercio electrónico de UP2Tech, desde la recepción de productos, la inspección, el almacenamiento, la preparación de pedidos, el envío y el transporte. En esta última área, se realizan entregas tanto a almacenes de marketplaces asociados como a clientes finales por carretera y aire. DHL también gestiona el etiquetado de algunos productos y la logística inversa para los intercambios. Cabe destacar también la rápida transición del modelo (solo seis semanas, justo antes del Black Friday) y la visibilidad en línea integral del proceso logístico a través de la plataforma MySupplyChain.
Al acceder a DFN, UP2Tech obtuvo otros beneficios importantes. Invirtió menos capital en estructuras logísticas, accedió a la escala y el alcance de la red de DHL en todo Brasil y captó sinergias durante los períodos pico de ventas. Todo esto con el pago a pedido, un formato ideal para el comercio electrónico, donde los volúmenes fluctúan significativamente, destacó Ligia Pucci, gerente general de DFN en DHL Supply Chain.
Taylan Blanco, director de comercio electrónico de UP2Tech, añade: «Cuando trabajamos con nuestro proveedor anterior, dedicamos mucho tiempo a supervisar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados. DHL resolvió varios cuellos de botella y logró una operación fluida que nos permite centrarnos en nuestro negocio principal. Además, contamos con un equipo de proyecto altamente cualificado y un soporte cercano. Todo esto nos da la confianza para avanzar con nuestro plan de expansión y cubrir picos de volumen como el Black Friday y otros eventos promocionales importantes en este mercado».
UP2Tech y DHL Supply Chain planean ampliar su colaboración. La idea es aprovechar la red de centros de distribución de DHL en todo el país para aumentar el inventario en mercados estratégicos y reducir los plazos de entrega. UP2Tech también está considerando conectarse a la red DFN en EE. UU. para impulsar sus ventas digitales en el mercado norteamericano mediante un modelo similar al adoptado en Brasil.
