Twilio expande el acceso a RCS para mejorar los mensajes de las marcas y ganar la confianza de los consumidores.

Twilio, una plataforma de participación del cliente que ofrece experiencias personalizadas en tiempo real, anunció la disponibilidad global de mensajería RCS (Servicios de comunicación enriquecidos) a través de sus API de Mensajería programable y Verificar. RCS mejora la mensajería tradicional al introducir la identificación del remitente, con su logotipo apareciendo directamente en la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono, lo que garantiza que los clientes puedan reconocer inmediatamente quién les envía este mensaje y confiar en su fuente. Con esta actualización, las empresas podrán enviar mensajes verificados que generen confianza y lealtad a los clientes, todo sin necesidad de cambios de código¹.

En concreto, Twilio RCS ofrece:

• Mesaje de marca: Twilio RCS actualiza automáticamente los mensajes SMS a RCS en dispositivos compatibles sin costo adicional para mensajes básicos de hasta 160 caracteres. Las características incluyen la incorporación de logotipos comerciales, eslóganes, nombres comerciales, verificación confiable del remitente por parte de Google y recibos de lectura. Esto garantiza que los clientes siempre sepan con quién se están comunicando, lo que aumenta la confianza y el compromiso (factores clave para impulsar compras y transacciones repetidas por primera vez;
• Contenido avanzado y funciones interactivas: La mensajería RCS permite a las empresas crear experiencias atractivas e interactivas con botones de llamada a la acción, carruseles interactivos, uso compartido de ubicación y opciones de respuesta rápida². Estas capacidades permiten a los usuarios tomar medidas inmediatas dentro del mensaje en sí, impulsando mayores tasas de participación y conversión al tiempo que refuerzan la autenticidad de la marca; y;
• Fără schimbări de cod: una de las principales ventajas de Twilio RCS es la facilidad de su implementación. Las empresas pueden configurar su marca en el mensaje RCS y la verificación del remitente a través de la Consola Twilio, lo que les permite comenzar a enviar comunicaciones confiables sin ningún cambio de código. Twilio también gestiona el registro y la integración de operadores, verificaciones de capacidad y proporciona herramientas para garantizar que los mensajes se entreguen por SMS cuando RCS no está disponible.

A medida que evoluciona el escenario actual, es crucial que las empresas generen y mantengan la confianza de los consumidores, especialmente cuando se ven inundadas de notificaciones y mensajes de texto. Según una encuesta sobre preferencias de los consumidores de 2024, Twilio, 75% de los consumidores que recibieron un mensaje de texto con el logo del remitente dijeron que esto aumentaba su confianza en el mensaje, y casi la mitad (49%) afirmó que confiarían más en las marcas si hubiera un logo. presente en los mensajes. Esta confianza se traduce en acción: 4 de cada 10 consumidores repitieron la compra con estas marcas y 1 de cada marca utilizó una comunicación confiable la primera vez que la marca realizó una compra a través de 4 canales.BIMI) en correos electrónicos. El conjunto de API de Twilio permite a las empresas crear comunicaciones confiables y atractivas que sobresalen en un mercado competitivo y pueden impulsar el retorno de la inversión.

“Na Twilio, creemos que generar participación del cliente debe ser lo más simple y seguro posible”, dice Inbal Shani, director de productos de comunicaciones de Twilio.“O RCS hace que esto sea una realidad al ofrecer interacciones más ricas, mayor capacidad de entrega y, lo más importante, generar confianza en su marca sin cambiar una sola línea de código”

Para las empresas que buscan un canal de comunicación más dinámico e interactivo, RCS ofrece una alternativa segura, confiable y mejorada a los SMS. Si bien los SMS siguen siendo una herramienta vital para muchos casos de uso, RCS proporciona una plataforma estandarizada y rica en funciones que cierra la brecha entre la mensajería tradicional y las experiencias interactivas que ofrecen los canales over-the-top (OTT) como WhatsApp. Las comunicaciones de marca garantizan que las empresas puedan ofrecer experiencias atractivas y fluidas que resuenen en los clientes y generen una confianza duradera.

“Según un estudio reciente de Futurum Research, las empresas que utilizan RCS experimentaron un aumento de 32% en la participación del cliente y las tasas de conversión en comparación con los SMS tradicionales. Tiene sentido centrarse en las soluciones RCS para ayudar a generar valor para sus” clientes, dice Paul Nashawaty, líder de Futurum. práctica, desarrollo y modernización de aplicaciones.“Esto probablemente se deba a la capacidad de RCS para ofrecer contenido más rico e interactivo, como imágenes, videos y botones, que pueden mejorar la experiencia del cliente y generar un mayor retorno de la inversión.”

Disponibilidad

Los mensajes Twilio RCS están disponibles en versión beta pública a nivel mundial para todas las empresas en mensajería programable y generalmente están disponibles en Verify.

Anteriormente, la adopción de RCS estaba limitada por su disponibilidad solo en dispositivos Android. Sin embargo, con lo reciente anuncio de Apple que RCS será compatible con iPhones a partir de este mes, el escenario está preparado para la adopción generalizada de esta tecnología. Para obtener más información y solicitar acceso, visite: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.