Un Twilio, plataforma de compromiso del cliente que proporciona experiencias personalizadas y en tiempo real, anunció la disponibilidad global de mensajes RCSServicios de comunicación enriquecidos) a través de sus APIMensajería programableyVerificar. El RCS mejora los mensajes tradicionales al introducir la identificación del remitente, con su logotipo apareciendo directamente en la aplicación de mensajería estándar de los teléfonos, garantizando que los clientes puedan reconocer inmediatamente quién les está enviando este mensaje y confiar en su origen. Con esta actualización, las empresas podrán enviar mensajes verificados que generan confianza y fidelizan a los clientes, todo sin la necesidad de cambios de código¹
Específicamente, Twilio RCS ofrece
- Mensajes de marca:Twilio RCS actualiza automáticamente los mensajes SMS a RCS en dispositivos compatibles, sin costo adicional, para mensajes básicas de hasta 160 caracteres. Los recursos incluyen la incorporación de logotipos comerciales, eslóganes, nombre comercial, verificación de remitente confiable por Google y recibos de lectura. Esto garantiza que los clientes siempre sepan con quién están comunicándose, aumentando la confianza y el compromiso – factores clave para impulsar compras repetidas y transacciones por primera vez
- Contenido avanzado y funciones interactivas:los mensajes RCS permiten que las empresas creen experiencias atractivas e interactivas con botones de llamada a la acción, carrousels interactivos, compartición de ubicación y opciones de respuesta rápida². Estos recursos capacitan a los usuarios a realizar acciones inmediatas dentro del propio mensaje, generando mayores tasas de engagement y conversión, al mismo tiempo que refuerzan la autenticidad de la marca
- Sin cambios de código:una de las principales ventajas de Twilio RCS es la facilidad de su implementación. Las empresas pueden configurar su marca en el mensaje RCS y la verificación del remitente a través del Consola de Twilio, permitiendo que comiencen a enviar comunicaciones confiables sin ninguna alteración de código. Twilio también gestiona el registro y la integración con operadores, verificaciones de capacidad y proporciona herramientas para garantizar que los mensajes se entreguen por SMS cuando el RCS no esté disponible
A medida que el escenario actual evoluciona, es crucial que las empresas construyan y mantengan la confianza de los consumidores, especialmente cuando estos son inundados con notificaciones y textos. De acuerdo con una encuesta sobre las preferencias de los consumidores de 2024, de Twilio, El 75% de los consumidores que recibieron un mensaje de texto con el logotipo del remitente dijeron que eso aumentó su confianza en el mensaje, con casi la mitad (49%) afirmando que confiarían más en las marcas si un logotipo estuviera presente en los mensajes. Esta confianza se traduce en acción: 4 de cada 10 consumidores repitieron la compra con estas marcas y 1 de cada 4 hizo una compra por primera vez cuando estas marcas utilizaron canales de comunicación confiables. El RCS es una parte fundamental de las nuevas soluciones de Twilio, ya que permite comunicaciones confiables en todos los canales, incluyendo recursos de identificación de llamadas con logotipo y soporte para indicadores de la marca para identificación de mensajesBIMI) en correos electrónicos. El conjunto de APIs de Twilio capacita a las empresas a crear comunicaciones confiables y atractivas que se destacan en un mercado competitivo y pueden generar ROI
En Twilio, creemos que la construcción del compromiso con el cliente debe ser lo más simple y seguro posible, afirma Inbal Shani, Director de Producto de Comunicaciones de Twilio. “El RCS hace de esto una realidad al ofrecer interacciones más ricas, mayor capacidad de entrega y, lo más importante, construir confianza en su marca, sin alterar una sola línea de código.”
Para empresas que buscan un canal de comunicación más dinámico e interactivo, el RCS ofrece una alternativa segura, confiable y mejorada al SMS. Aunque el SMS siga siendo una herramienta vital para muchos casos de uso, el RCS proporciona una plataforma estandarizada y rica en recursos que llena el vacío entre los mensajes tradicionales y las experiencias interactivas ofrecidas por canales over-the-top (OTT), como WhatsApp. Las comunicaciones de marca garantizan que las empresas puedan ofrecer experiencias atractivas y continuas que resuenen en los clientes y construyan una confianza duradera
"De acuerdo con un estudio reciente de Futurum Research", las empresas que utilizan RCS experimentaron un aumento del 32% en el compromiso del cliente y en las tasas de conversión en comparación con el SMS tradicional. Tiene sentido centrarse en soluciones RCS para ayudar a generar valor para sus clientes, afirma Paul Nashawaty, líder de práctica, desarrollo y modernización de aplicaciones de Futurum. "Esto probablemente se deba a la capacidad del RCS de proporcionar contenido más rico e interactivo", como imágenes, vídeos y botones, que pueden mejorar la experiencia del cliente y generar un mayor ROI.”
Disponibilidad
Los mensajes RCS de Twilio están disponibles en versión beta pública a nivel global para todas las empresas en Programmable Messaging y disponibles de forma general en Verify
Anteriormente, la adopción del RCS estaba limitada por su disponibilidad solo en dispositivos Android. Sin embargo, con lo recienteAnuncio de Appleque el RCS será soportado en iPhones a partir de este mes, el escenario está preparado para la adopción generalizada de esta tecnología. Para obtener más información y solicitar acceso, visitahttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
