Tendencias como la Fresa del amor requieren cuidados en las redes sociales

En julio, las redes sociales brasileñas fueron invadidas por un fenómeno de audiencia, la "fresa del amor": un manjar compuesto por una fresa, con cobertura de chocolate y con la apariencia de una "manzana acaramelada" (maçã do amor). Marcas y usuarios querían subirse a la ola y aprovechar la tendencia. Sin embargo, los especialistas alertan sobre los posibles problemas de esta moda.

Según Thiago Andrade, gerente de redes sociales de KAKOI Comunicação, aprovechar las tendencias es casi una obligación, pero es necesario tener cuidado con todo el ecosistema involucrado, principalmente la forma en que la empresa se comunica:

"Primero es necesario respetar la voz de la marca de la empresa. Si nunca hizo chistes, si no se subió a otras tendencias, no sirve de nada entrar en la tendencia de 'la fresa del amor' y luego volver a hablar como si nunca lo hubiera hecho. Es necesario tener respeto por la audiencia y por la planificación estratégica previamente desarrollada", afirma Andrade.

Otro punto de atención, según el especialista, es la expectativa creada. Cuando una tendencia está en su apogeo, el algoritmo de las redes sociales presenta el contenido a miles de personas que no conocen la marca o la empresa, lo cual puede ser favorable o una trampa:

Traducir del portugués al español: "Imaginemos, por ejemplo, una cafetería que lleva tiempo comunicándose mediante chistes y aprovechando las tendencias, pero no vende el helado de fresa del amor. Dependiendo de la calidad del contenido, llegará a miles de personas que no conocen la empresa y pueden pensar que sí, que vende el producto. Cuando el usuario impactado por la publicación y el algoritmo se ponga en contacto y descubra el negativo, el resultado será peor. Reseñas que hundirán la reputación de la empresa, por lo tanto, se necesita estrategia", enfatiza el gerente.

Según iFood, la plataforma de delivery más grande de Brasil, solo en julio se entregaron más de 524 mil unidades del dulce, una cifra que representa un aumento de más del 2.490% respecto al mes anterior. Es decir, por cada pedido se venden aproximadamente dos unidades de este postre.