Según información divulgada por la consultoría Opinion Box, El 79% de los brasileños afirman que se comunican con empresas a través de WhatsApp. Además de eso, El 61% de los usuarios revela que abren la plataforma al menos una vez al día. Ya el 35% permanece con la solución abierta todo el día. Ante este contexto, la innovación deja de ser solo una aplicación de mensajería y se convierte en una verdadera vitrina digital cada vez más estratégica para todo tipo y tamaño de negocios, lo que hace posible la conversión de ventas a través de la app.
"En Brasil, WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación y los emprendedores deben aprovechar esta ola, utilizando la herramienta como un canal para alcanzar clientes de forma directa y personalizada. Hoy el emprendedor debe tener en mente que cada mensaje enviado puede representar una oportunidad de conversión, desde que hecha de una manera estratégica, afirma Felipe Otoni, sociofundador y CVO de SegSmart, empresa que busca optimizar los procesos de venta de productos y servicios en lo digital.
Pensando en ayudar a alcanzar resultados reales a través de WhatsApp, el ejecutivo enumeró las principales técnicas. Consulta a continuación
Automatización de mensajes
Con herramientas de automatización de mensajes, es posible crear respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes, permitiendo que el cliente reciba información inmediata sobre productos y servicios. "Este recurso ayuda a mantener el interés del consumidor", lo que tiene grandes posibilidades de llevar a una conversión más rápida, dice el especialista.
Chatbots inteligentes
La implementación de chatbots puede facilitar la clasificación de leads, es decir, de clientes potenciales. Estas herramientas son capaces de recopilar la información inicial de los consumidores y enviarlos al equipo de ventas, cuando sea necesario. De esta manera, el equipo puede centrarse en negociaciones que realmente tienen el potencial de conversión, evitando desgastes de tiempo innecesarios, explica Otoni.
Programación de reuniones
Las funcionalidades de programación de la aplicación permiten que los leads puedan agendar horarios para conversar con el equipo de ventas de manera práctica y rápida. "Por permitir una atención personalizada", esa estrategia aumenta las posibilidades de cerrar un contrato, puntúa el socio fundador
CRM para la gestión de clientes potenciales
El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la relación con sus clientes y prospectos a través de la centralización de información y la optimización de procesos. "En SegSmart", por ejemplo, tenemos el CRM Kanban, que proporciona la organización de los leads provenientes de WhatsApp. A partir de esto, es posible seguir el progreso en el viaje de compra y personalizar las interacciones, ayudando al emprendedor a entender mejor las necesidades de su público objetivo con el fin de ofrecer las soluciones más adecuadas, y consecuentemente, aumentar significativamente las posibilidades de conversión, revela Otoni
