Según información divulgada por la consultora Opinion Box, el 79% de los brasileños afirma que se comunican con las empresas a través de WhatsApp. Además, el 61% de los usuarios revelan que abren la plataforma al menos una vez al día. Ya el 35% permanece con la solución abierta todo el día. Ante este contexto, la innovación deja de ser solo una aplicación de mensajería y se convierte en una verdadera vitrina digital cada vez más estratégica para todo tipo y tamaño de negocios, lo que hace que la conversión de ventas a través de la app sea una realidad posible.
En Brasil, WhatsApp se consolidó como uno de los principales canales de comunicación y los emprendedores deben aprovechar esta tendencia, utilizando la herramienta como un canal para alcanzar a los clientes de forma directa y personalizada. Hoy en día, el emprendedor debe tener en cuenta que cada mensaje enviado puede representar una oportunidad de conversión, siempre que se haga de manera estratégica", afirma Felipe Otoni, socio fundador y CVO de SegSmart, empresa que busca optimizar los procesos de venta de productos y servicios en el ámbito digital.
Pensando en ayudar a alcanzar resultados reales a través de WhatsApp, el ejecutivo enumeró las principales técnicas. Consulta a continuación
Automatización de mensajes
Con herramientas de automatización de mensajes, es posible crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, permitiendo que el cliente reciba información inmediata sobre productos y servicios. "Este recurso ayuda a mantener el interés del consumidor, lo que tiene muchas probabilidades de llevar a una conversión más rápida", dice el especialista.
Chatbots inteligentes
La implementación de chatbots puede facilitar la clasificación de leads, es decir, de clientes potenciales. Estas herramientas son capaces de recopilar la información inicial de los consumidores y derivarlos al equipo de ventas, cuando sea necesario. De esta manera, el equipo puede centrarse en negociaciones que realmente tienen potencial de conversión, evitando pérdidas de tiempo innecesarias, explica Otoni.
Programación de reuniones
Las funciones de programación de la aplicación permiten que los clientes potenciales puedan reservar horarios para conversar con el equipo de ventas de manera práctica y rápida. "Por posibilitar una atención personalizada, esta estrategia aumenta las probabilidades de cerrar un contrato", señala el socio fundador.
CRM para la gestión de clientes potenciales
La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la relación con sus clientes y prospectos mediante la centralización de información y la optimización de los procesos. “En SegSmart, por ejemplo, tenemos el CRM Kanban, que proporciona la organización de los leads provenientes de WhatsApp. A partir de esto, es posible seguir el progreso en el recorrido de compra y personalizar las interacciones, ayudando al emprendedor a entender mejor las necesidades de su público objetivo para ofrecer las soluciones más adecuadas y, en consecuencia, aumentar significativamente las posibilidades de conversión”, revela Otoni.
