El Black Friday de este año aumentó en un 22% el número de llamadas a las APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones, en traducción literal) que pasaron por la plataforma de Sensedia, en comparación con el mismo período del año pasado.Según datos de la empresa global especializada en APIs, hubo más de 21 mil millones de solicitudes en noviembre entre sus clientes de comercio electrónico y de medios de pago. El tiempo de actividad, es decir, el tiempo de entornos disponibles, fue del 100%.
A pesar del aumento del volumen de transacciones registrado en 2024, el pico de solicitudes muestra que el perfil del Black Friday en Brasil ha cambiado significativamente año tras año, según el análisis realizado desde 2017 por Sensedia.
“A través de las solicitudes que pasan por nuestros sistemas, notamos que si antes el tráfico de clientes que operaban en Black Friday estaba mucho más concentrado de jueves a viernes, hoy está mucho más distribuido a lo largo de todo el mes, con una intensificación en la semana de la fecha”, explica José Vahl, Head of Operations de Sensedia.
“Las API son los motores encargados de hacer mover los escenarios digitales, uniendo diferentes industrias, desde el mundo del ecommerce hasta los mercados financieros y de pagos, como PIX. Observamos que a pesar del regreso de las compras en tiendas físicas, la investigación y las compras en línea siguen creciendo, lo que genera un aumento en las llamadas API de las empresas. Por ello, es vital preparar adecuadamente estos entornos para soportar el volumen”, añade el ejecutivo.
Lecciones del Viernes Negro
Al ser una de las fechas más importantes para el retail, tanto en volumen como en ticket medio de compra, cada año el Black Friday presenta a las empresas nuevos retos y oportunidades.
Además de garantizar una infraestructura sólida, Vahl destaca la importancia de estructurar equipos dedicados para monitorear el aumento de la demanda y responder rápidamente a cualquier imprevisto. Una práctica ampliamente recomendada es la creación de las llamadas "salas de guerra", también conocidas como "salas de situación". En estos entornos, profesionales de la empresa de comercio electrónico y de los proveedores de tecnología trabajan codo a codo, garantizando agilidad en la identificación y resolución de problemas, para que la experiencia del cliente no se vea comprometida.
“En términos de sistemas, algo esencial para las empresas que planean impulsar su negocio durante los períodos pico de compras en línea, como el Black Friday, es mantener sus sistemas estables y escalables para que no haya problemas en las operaciones”, explica Philippi Pereira, director de Atención al Cliente de Sensedia.
Según Philippi, además de preparar la infraestructura para garantizar capacidad extra de cómputo, otra buena práctica es simular cargas, a través de pruebas que involucren a todos los proveedores involucrados en la operación para identificar cuellos de botella y optimizar el desempeño de las API.
“Durante el período estacional, también se recomienda hacer una buena planificación para que los cambios o actualizaciones del sistema se aprueben e implementen solo en casos muy necesarios. De esta forma, las empresas pueden mantener un entorno más controlado, que puede –y debe– ser monitorizado constantemente a través de dashboards creados para monitorear los elementos más críticos de la infraestructura y las APIs más importantes para el negocio en ese momento”, concluye.
