El Black Friday de este año elevó en un 22% el número de llamadas a las APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones, que pasaron por la plataforma de Sensedia, en comparación con el mismo período del año pasado.Según datos de la empresa global especializada en APIs, hubo más de 21 mil millones de solicitudes en noviembre entre sus clientes de comercio electrónico y medios de pago. El tiempo de actividad, esto es, tiempo de ambientes disponibles, fue del 100%
A pesar del aumento en el volumen de transacciones registrado en 2024, el pico de solicitudes muestra que el perfil del Black Friday en Brasil se ha ido transformando bastante año tras año, en el análisis realizado desde 2017 por Sensedia
A través de las solicitudes que pasan por nuestros sistemas, nos damos cuenta de que antes el tráfico de clientes que operaban en el Black Friday era mucho más concentrado de jueves a viernes, hoy él está mucho más distribuido a lo largo de todo el mes, con una intensificación en la semana de la fecha, explica José Vahl, Jefe de Operaciones de Sensedia
Las APIs son los motores responsables de hacer que los escenarios digitales funcionen, uniendo diversas industrias, desde el mundo del comercio electrónico hasta los mercados financiero y de pagos, como el PIX. Nos damos cuenta de que a pesar del regreso de las compras en tiendas físicas, la investigación y compra en línea siguen en aumento, lo que genera un aumento en las llamadas a las APIs de las empresas. Por eso, es vital la preparación adecuada de estos entornos para soportar el volumen, complementa al ejecutivo
Lecciones del Viernes Negro
Por ser una de las fechas más importantes para el comercio, tanto en términos de volumetría como de ticket medio de compra, cada año el Black Friday presenta a las empresas nuevos desafíos y oportunidades
Además de garantizar una infraestructura sólida, Vahl destaca la importancia de estructurar equipos dedicados para monitorear el aumento de la demanda y responder rápidamente a cualquier imprevisto. Una práctica ampliamente recomendada es la creación de las llamadas "salas de guerra", en la traducción literal, también conocidas como "salas de situación". En esos ambientes, profesionales de la empresa de comercio electrónico y de los proveedores de tecnología trabajan codo a codo, garantizando agilidad en la identificación y resolución de problemas, para que la experiencia del cliente no se vea comprometida
En términos de sistemas, algo imprescindible para las empresas que planean impulsar sus negocios durante períodos de picos de compras en línea, como el Black Friday, es mantener sus sistemas estables y escalables para que no haya interrupciones en la operación, explica Philippi Pereira, Jefe de Soporte al Cliente de Sensedia
Aún de acuerdo con Philippi, además de preparar la infraestructura para garantizar capacidad computacional adicional, otra buena práctica es hacer simulaciones de cargas, a través de pruebas que involucren a todos los proveedores implicados en la operación para identificar cuellos de botella y optimizar el rendimiento de las APIs
Durante el período estacional, También se recomienda hacer una buena planificación para que los cambios o actualizaciones de sistemas sean aprobados e implementados solo en casos muy necesarios. Así, las empresas logran mantener un ambiente más controlado, que puede – y debe – estar constantemente acompañado mediante paneles de control creados para monitorear los elementos más críticos de la infraestructura y las APIs más importantes en ese momento para el negocio, concluye
