De acuerdo con datos divulgados por Kissmetrics, plataforma de automatización, monitoreo y compromiso de marketing digital, El 71% de los consumidores declara que la evaluación positiva de una marca está directamente relacionada con respuestas rápidas y eficaces. Al mismo paso, el informeFuturo de las ventas, de Gartner, revela que el 33% de los compradores desean experiencias sin vendedores. En este escenario, la automatización de la atención al cliente se ha vuelto cada vez más presente en el sector minorista
Según Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, red especializada en los servicios de automatización de Whatsapp, el recurso se ha convertido en una necesidad. "Al automatizar los procesos de ventas es posible transformar la experiencia del cliente", ofreciendo soporte inmediato y personalizado, con el fin de aumentar la satisfacción y la fidelidad del consumidor, comenta el ejecutivo
Según Schütz, uno de los principales beneficios de la automatización en la atención es la disminución del tiempo de respuesta. La información es respaldada por un estudio de la agencia de marketing digital Dbout Mídia, que reveló que cuando los clientes son respondidos en menos de 10 minutos, las posibilidades de conversión aumentan en un 70%.
Actualmente, En Brasil, El 70% de las ventas comienzan por WhatsApp y la automatización de mensajes puede expandir el volumen de comercialización en hasta un 40%, eso porque, además de estar disponible para los consumidores 24 horas al día, 7 días a la semana, la tecnología permite que el equipo se concentre en estrategias creativas de crecimiento, mejorando la eficiencia y permitiendo alcanzar nuevos clientes con menos esfuerzo, explica el CEO
Según la encuesta37 estadísticas que respaldan la automatización de ventas en 2024, elaborado por Hubspot, revela que los profesionales de ventas estiman ahorrar alrededor de dos horas y 15 minutos diariamente al utilizar soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y automatización para tareas manuales
Además de la disminución del período de respuesta, aumento de la conversión de ventas y ahorro de tiempo, Schütz afirma que la automatización de la atención viabiliza interacciones personalizadas. "Este tipo de solución permite que los vendedores creen conexiones auténticas con los consumidores", pues facilitan la recolección, el almacenamiento y la consulta de datos. De esta forma, es posible elaborar mensajes individualizados que muestran que la marca realmente se preocupa por las necesidades y expectativas de los clientes, aclara.
Según Schütz, en 2025, la atención personalizada y relevante se aplicará a través de tecnologías como IA y automatización avanzada, integradas a plataformas que analizan e interpretan datos instantáneamente. A pesar de eso, el ejecutivo advierte que el éxito en la atención al cliente dependerá de un enfoque equilibrado entre tecnología y humanización. “Herramientas como IA, la automatización y el análisis de datos traen eficiencia, pero es la empatía y el cuidado humano los que crean conexiones genuinas y fidelizan a los clientes. De esta forma, la atención debe ser continuamente revisada y mejorada en base a comentarios, tendencias y nuevas tecnologías, asegurando que las empresas se adapten a las expectativas de los consumidores en constante evolución, finaliza.
