Según datos publicados por Kissmetrics, plataforma de automatización, monitoreo y compromiso de marketing digital, el 71% de los consumidores declaran que la evaluación positiva de una marca está directamente relacionada con respuestas rápidas y eficaces. Al mismo tiempo, el informeEl futuro de las ventas,de Gartner, revela que el 33% de los compradores desean experiencias sin vendedores. En este escenario, la automatización de la atención al cliente se ha ido haciendo cada vez más presente en el sector minorista.
Según Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, red especializada en servicios de automatización de WhatsApp, la función se ha convertido en una necesidad. Al automatizar los procesos de ventas es posible transformar la experiencia del cliente, ofreciendo soporte inmediato y personalizado, con el fin de aumentar la satisfacción y la fidelidad del consumidor, comenta el ejecutivo.
Según Schütz, uno de los principales beneficios de la automatización en la atención es la disminución del tiempo de respuesta. La información está respaldada por una encuesta de la agencia de marketing digital Dbout Mídia, que reveló que cuando los clientes reciben respuesta en menos de 10 minutos, las posibilidades de conversión aumentan en un 70%.
“Actualmente, en Brasil, el 70% de las ventas comienzan por WhatsApp y la automatización de mensajes puede ampliar el volumen de ventas hasta en un 40%, porque, además de estar disponible para los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la tecnología permite al equipo concentrarse en estrategias creativas de crecimiento, mejorando la eficiencia y permitiendo llegar a nuevos clientes con menos esfuerzo”, explica el CEO.
Según la encuesta37 estadísticas que justifican la automatización de ventas en 2024Un estudio elaborado por Hubspot revela que los profesionales de ventas estiman que ahorran alrededor de dos horas y 15 minutos diarios al utilizar Inteligencia Artificial (IA) y soluciones de automatización para tareas manuales.
Además de la reducción del tiempo de respuesta, el aumento de la conversión de ventas y el ahorro de tiempo, Schütz afirma que la automatización de la atención permite interacciones personalizadas. Este tipo de solución permite que los vendedores creen conexiones auténticas con los consumidores, ya que facilitan la recopilación, el almacenamiento y la consulta de datos. De esta forma, es posible elaborar mensajes individualizados que muestran que la marca realmente se preocupa por las necesidades y expectativas de los clientes, explica.
Según Schütz, en 2025, la atención personalizada y relevante se aplicará mediante tecnologías como IA y automatización avanzada, integradas en plataformas que analizan e interpretan datos instantáneamente. A pesar de ello, el ejecutivo advierte que el éxito en la atención al cliente dependerá de un enfoque equilibrado entre tecnología y humanización. Herramientas como la IA, la automatización y el análisis de datos aportan eficiencia, pero es la empatía y el cuidado humano lo que crea conexiones genuinas y fideliza a los clientes. De esta forma, la atención debe ser revisada y mejorada continuamente en base a retroalimentaciones, tendencias y nuevas tecnologías, asegurando que las empresas se adapten a las expectativas de los consumidores en constante evolución, concluye.
