Para las plataformas de ventas en línea, la excelencia en el soporte al cliente se ha convertido en una ventaja competitiva. Con la creciente demanda de respuestas rápidas, herramientas innovadoras y estrategias digitales transforman la gestión de la atención, permitiendo una experiencia más dinámica y eficiente.
Los chatbots con IA, por ejemplo, brindan soporte inmediato las 24 horas, resolviendo problemas comunes al instante. Además, el análisis del comportamiento de los usuarios permite la personalización de la atención, ofreciendo soluciones a medida. De esta manera, los agentes humanos pueden concentrar sus esfuerzos en cuestiones más complejas.
Estas funcionalidades mejoran la satisfacción del cliente y optimizan la eficiencia operativa de las empresas, reduciendo el tiempo de respuesta y los costos asociados al soporte al consumidor.
Tecnologías personalizadas
SegundoRenatto Moreira, CMO síGarrapatauna de las principales plataformas de ventas en línea para negocios digitales en Brasil, el equilibrio entre atención humana y tecnología es fundamental para satisfacer las expectativas de los consumidores y garantizar su satisfacción. Los agentes bien capacitados, empáticos y capaces de comprender las necesidades de los clientes son esenciales para crear una experiencia satisfactoria. El toque humano, combinado con la eficiencia tecnológica, resulta en un soporte más completo y eficaz, señala.
Además, es importante ofrecer múltiples canales de contacto, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico y teléfono para atender a las preferencias variadas de los clientes. "Un sistema de soporte integrado, que consolida todas las interacciones en un solo lugar, ayuda a las empresas a gestionar mejor la atención y a ofrecer una experiencia más agradable", señala.
Cabe recordar que Ticto recibió en 2024 el certificado RA1000 de Reclame Aqui, sello que certifica la excelencia en la atención al cliente y el alto nivel de satisfacción del consumidor.
Monitoreo del recorrido del cliente
Además del soporte continuo a los usuarios, los informes detallados ayudan a las empresas a identificar tendencias, patrones de comportamiento de los clientes y puntos de mejora. "Este análisis de datos permite que las empresas ajusten sus estrategias de soporte basándose en información concreta. La tecnología de análisis de Ticto, por ejemplo, así como las plataformas de streaming, monitorean el comportamiento de los usuarios y hacen recomendaciones inteligentes, además de ofrecer a los productores informes que ayudan a entender las necesidades y dolores de sus afiliados", afirma.
Para el especialista, la integración de prácticas tecnológicas y humanizadas resulta en una atención más proactiva y en consumidores más satisfechos. "Este enfoque integrado, desde el soporte hasta la monitorización, ayuda a identificar áreas de mejora y demuestra a los clientes que realmente son valorados, lo cual es esencial para el éxito sostenible de cualquier negocio", finaliza.
