ACalidad digital, empresa cotizada en la BM&FBOVESPA y especialista en soluciones digitales innovadoras de alto valor, uni fuerzas con laEstá en tu bolsillo, startup enfocada en productos para el comercio conversacional, para lanzar el Chat-Commerce, única herramienta capaz de concluir compras directamente por WhatsApp, sin que el usuario necesite salir de la aplicación
El Chat-Commerce surge como respuesta a una necesidad del mercado, ya que ninguna otra solución permite la conclusión de compras exclusivamente dentro de WhatsApp. "Nos dimos cuenta de la necesidad de una herramienta como esta en el mercado y buscamos a Quality Digital", por su conocimiento en comercio digital, para ayudarnos a desarrollar, explica Fábio Rito, Co-CEO y cofundador de Tá en el Bolsillo. "Uno de los puntos fuertes del Chat-Commerce es que cualquier persona puede utilizarlo a través del número verificado del comerciante", ya que todos los pasos se realizan al 100% por mensajes en WhatsApp, para que no sea necesario acceder a enlaces y arriesgarse a caer en estafas, complementa Rito
De acuerdo con una encuesta de Opinion Box, WhatsApp está presente en el 99% de los celulares en Brasil, siendo el medio preferido de comunicación de los brasileños. Con la proyección de crecimiento de las transacciones en comercio conversacional alcanzando US$ 135 mil millones para 2027, según un estudio de Juniper Research, Quality Digital apuesta en la tendencia de expansión de este mercado, ofreciendo a los comerciantes una solución que mejora la experiencia del cliente, proporcionando compras personalizadas y descomplicadas en tiempo real
Además de innovar en el proceso de compra, el Chat-Commerce se destaca al abordar el problema del abandono de carrito, que alcanza el 82% de las transacciones según una investigación de E-commerce Radar. "La herramienta se pone en contacto con el cliente a través de WhatsApp", recuerda los productos dejados en el carrito con descripción, foto y condiciones comerciales, confirma datos de entrega y efectúa la transacción, todo a través de la aplicación, detalla Rito
Totalmente integrado a la plataforma VTEX, con un tiempo medio de 30 días para la implementación, el Chat-Commerce también se puede implementar en otras plataformas de comercio electrónico. Otra ventaja es la ausencia de necesidad de registro previo de tarjetas. La solución cruza los datos del cliente y del comerciante para localizar el medio de pago preferido, simplificando y agilizando el proceso de compra
Con esta tecnología, los minoristas pueden aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del cliente, destacarse de la competencia y obtener un buen retorno sobre la inversión, además de fidelizar clientes y eliminar barreras para compras. La solución recrea la sensación de una tienda física en el entorno digital, ofreciendo beneficios tanto para grandes como para pequeñas empresas, como
- Finaliza compras directamente en WhatsApp
- Ampliar el acceso al comercio electrónico
- Rescate de carritos de venta abandonados
- Ventas directas y proactivas utilizando inteligencia artificial
- Venta cruzada y venta adicional de productos y servicios
- Haga clic para pagar
- Pago a través de PIX, sin necesidad de acceder a la app del banco
- Diversas interacciones vía WhatsApp
- Vender en otras redes sociales
Con fácil implementación y ventajas tanto para clientes como para comerciantes, el Chat Commerce emerge como una nueva y exclusiva opción de compras en el mercado. "Even being a novelty", ya tenemos comerciantes adoptando la solución, y se prevé un crecimiento continuo a medida que la herramienta se populariza entre los consumidores, comenta Julio Britto Jr., CEO de Quality Digital. Además de sus beneficios, creemos que la herramienta se popularizará también por su posibilidad de ser utilizada por empresas de cualquier tamaño, beneficiando tanto a pequeños como a grandes negocios, finaliza el CEO
