ACalidad digital, empresa que cotiza en la BM&FBOVESPA y especialista en soluciones digitales innovadoras de alto valor, ha unido fuerzas conEstá en tu bolsillo, startup centrada en productos para comercio conversacional, lanza Chat-Commerce, la única herramienta capaz de completar compras directamente a través de WhatsApp, sin que el usuario tenga que salir de la aplicación.
El Chat-Commerce surge como respuesta a una necesidad del mercado, ya que ninguna otra solución permite la conclusión de compras exclusivamente dentro de WhatsApp. "Percibimos la carencia de una herramienta como esta en el mercado y buscamos a Quality Digital, por su conocimiento en comercio digital, para que nos ayudara a desarrollar", explica Fábio Rito, Co-CEO y cofundador de Tá no Bolso. Uno de los puntos fuertes del Chat-Commerce es que cualquier persona puede utilizarlo con el número verificado del comerciante, ya que todos los pasos se realizan al 100% mediante mensajes en WhatsApp, para que no sea necesario acceder a enlaces y arriesgarse a caer en estafas, complementa Rito.
Según una encuesta de Opinion Box, WhatsApp está presente en el 99% de los teléfonos móviles en Brasil, siendo el medio de comunicación preferido de los brasileños. Con la proyección de crecimiento de las transacciones en comercio conversacional alcanzando los US$ 135 mil millones para 2027, según un estudio de Juniper Research, Quality Digital apuesta por la tendencia de expansión de este mercado, ofreciendo a los comerciantes una solución que mejora la experiencia del cliente, proporcionando compras personalizadas y sencillas en tiempo real.
Además de innovar en el proceso de compra, el Chat-Commerce se destaca al abordar el problema del abandono del carrito, que afecta al 82% de las transacciones según una investigación de E-commerce Radar. "La herramienta contacta al cliente vía WhatsApp, recuerda los productos dejados en el carrito con descripción, foto y condiciones comerciales, confirma los datos de entrega y realiza la transacción, todo a través de la aplicación", detalla Rito.
Totalmente integrado a la plataforma VTEX, con un tiempo promedio de 30 días para la implementación, el Chat-Commerce también puede ser implementado en otras plataformas de comercio electrónico. Otra diferencia es la ausencia de necesidad de registro previo de tarjetas. La solución cruza los datos del cliente y del comerciante para localizar el medio de pago preferido, simplificando y agilizando el proceso de compra.
Con esta tecnología, los comerciantes pueden aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del cliente, destacarse de la competencia y obtener un buen retorno de la inversión, además de fidelizar a los clientes y eliminar barreras para las compras. La solución recrea la sensación de una tienda física en el entorno digital, ofreciendo beneficios tanto para grandes como para pequeñas empresas, como:
- Finaliza compras directamente en WhatsApp
- Ampliar el acceso al comercio electrónico
- Rescate de carritos de venta abandonados
- Ventas directas y proactivas utilizando inteligencia artificial
- Venta cruzada y venta adicional de productos y servicios
- Haga clic para pagar
- Pago mediante PIX, sin necesidad de acceder a la app del banco
- Diversas interacciones vía WhatsApp
- Vender en otras redes sociales
Con fácil implementación y ventajas tanto para los clientes como para los comerciantes, el Chat Commerce surge como una opción nueva y exclusiva de compras en el mercado. Aunque es una novedad, ya tenemos comerciantes adoptando la solución, y la previsión es de un crecimiento continuo a medida que la herramienta se populariza entre los consumidores, comenta Julio Britto Jr., CEO de Quality Digital. "Además de sus beneficios, creemos que la herramienta se popularizará también por su posibilidad de ser utilizada por empresas de cualquier tamaño, beneficiando tanto a pequeños como a grandes negocios", finaliza el CEO.
