Una startup de Paraná está transformando la manera en que las empresas se comunican con sus clientes a través de WhatsApp. El Grupo IRRAH, empresa brasileña especializada en soluciones tecnológicas para el sector minorista, desarrolló la Z-API, una herramienta que integra WhatsApp con sistemas empresariales, automatizando y potenciando la atención al cliente
Con 197 millones de usuarios de WhatsApp en Brasil, según datos de Meta, la plataforma se ha vuelto esencial para la comunicación entre empresas y clientes. La Z-API surge como una solución para atender esta demanda creciente, permitiendo que las empresas desarrollen bots de atención, sistemas de programación y envío de notificaciones, entre otras funcionalidades
André Nunes, jefe de Producto del Grupo IRRAH, La herramienta fue creada para aumentar la eficiencia en los procesos de comunicación, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.”
La Z-API ha sido ampliamente adoptada por empresas de tecnología, volviéndose crucial para muchos modelos de negocio. César Baleco, CEO de IRRAH, enfatiza: “El Z-API es más que una herramienta, es la base para el éxito de muchas empresas. Si deja de funcionar, muchas operaciones enteras también se detienen.”
La herramienta ofrece fácil integración y recursos avanzados, incluyendo el envío y la recepción de mensajes, automatización, soporte a diversos formatos de medios y soporte técnico en portugués directamente en la plataforma. “Z-API entiende las particularidades y demandas del mercado brasileño,destaca Nunes
Miriam Plens, CMO del Grupo IRRAH, resalta la importancia de la comunicación digital post-pandemia: “Un negocio no puede depender solo de clics. Es necesario ser asertivo y ofrecer, en el entorno digital, la mejor experiencia posible, realmente observando el interés del consumidor, con una comunicación clara, humanizada y ágil.”
La solución Z-API ya está presente en más de 70 países, demostrando su potencial de expansión global y su capacidad para atender las necesidades de comunicación empresarial en diferentes mercados
Con el WhatsApp siendo utilizado por el 95% de las empresas brasileñas entrevistadas en un reciente estudio de Meta, Z-API se posiciona como una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente, prometiendo revolucionar la forma en que las empresas se comunican en el entorno digital
