En un escenario en el que la confianza y la cercanía son esenciales para el éxito de las empresas, laVendizapstartup paranaense enfocada en comercio conversacional, se ha destacado por su trabajo de perfeccionamiento de la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Fundada con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra más humana y personalizada, la empresa ha ido ganando espacio en el mercado al reconocer y potenciar WhatsApp como una poderosa herramienta de ventas y relación.
Según una encuesta de Gartner realizada en diciembre de 2023, el 64% de las personas prefieren que las empresas no utilicen herramientas de inteligencia artificial en sus centros de atención al cliente y el 53% consideraría cambiarse a una competencia si descubrieran que están siendo atendidos por IA en la empresa actual. En este contexto, WhatsApp trasciende la condición de red social mayoritariamente utilizada por los brasileños y se convierte en una solución poderosa para la atención de negocios físicos y digitales al fortalecer la conexión de los comerciantes y vendedores con sus clientes, reforzando la interacción humana y haciendo que las operaciones de contacto sean más rápidas y eficaces.
Ante esta percepción, desde su creación, laVendizapse ha dedicado a desarrollar funcionalidades que atiendan a las necesidades específicas de las empresas, con soluciones flexibles y adaptadas. La plataforma permite, por ejemplo, la finalización de pedidos por WhatsApp, posibilitando que los vendedores confirmen información antes de cerrar las ventas y que los compradores aclaren dudas o soliciten presupuestos de forma organizada. "Nuestro objetivo es hacer que el proceso de compra sea más ágil y eficiente, al mismo tiempo que fortalecemos la relación entre vendedores y consumidores. Este contacto entre comerciante y comprador es una diferencia que se ha ido perdiendo del lado de quien vende, pero que ha marcado toda la diferencia del lado de quien compra", explica.André Campos, CEO y fundador de Vendizap.
El llamado comercio conversacional, que es la prioridad de la compañía en el desarrollo de sus soluciones, tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente. El informe de tendencias de 2023 de Zendesk reveló que el 66% de los consumidores consideran que una mala interacción con una marca es suficiente para arruinar su día, y el 60% de ellos basan sus decisiones de compra en la calidad del servicio. Una buena experiencia de compra, ya sea física o digital, es lo que decide si el cliente quedará satisfecho y, más aún, si volverá. Por eso, laVendizapestá comprometida en ayudar a los negocios a ofrecer una atención rápida y de calidad, garantizando la satisfacción y impulsando las ventas de las empresas», destacaCampos.
Alineada con la evidente tendencia en el mundo de los negocios que converge hacia el comercio conversacional, Vendizap se destaca por sus funcionalidades a medida. A través de la plataforma, los comerciantes pueden montar sus comercios electrónicos en formato de catálogos, optimizando la experiencia de compra mediante una visualización más intuitiva y práctica y la atención vía WhatsApp. Según una encuesta realizada en 2022 por OmniChat, WhatsApp ofrece una tasa de conversión de ventas del 9% frente al 2% en el comercio electrónico, reafirmando el potencial de la red como una herramienta de ventas poderosa y reforzando el papel transformador del servicio ofrecido por la empresa.
