Todo comenzó con una iniciativa, en 2008, de un trío de brasileños que compartía una habitación en Londres, Reino Unido. Al año siguiente, nacía oficialmente, ya en tierras brasileñas, en Rio Grande do Sul, la Real Seguro Viagem, el primer comparador de seguros de viaje de Brasil. En 2024, la empresa cumple 15 años ampliando los servicios ofrecidos, perfeccionando el área de atención al cliente y alcanzando a 1 millón 400 mil viajeros atendidos.
En la práctica, se trata de una plataforma a través de la cual el viajero realiza la cotización de opciones de seguro de viaje. La persona indica origen y destino y fechas previstas para embarque y desembarque. La herramienta presenta paquetes de diversas aseguradoras, con anticipación de hasta un año. Por la propia Real Seguro Viaje, el viajero hace, entonces, la elección y la compra de su paquete. Es importante recordar que el seguro de viaje es obligatorio en varias partes del mundo, como Europa, y recomendable para viajes en general.
"El proceso de cotización, presentación de las opciones y adquisición del paquete por parte del cliente puede hacerse en tres minutos", destaca el director de operaciones de la empresa, Hugo Reichenbach, socio de Real Seguro Viagem. "La persona compara los planes ofrecidos por las diversas aseguradoras asociadas, tanto en precios como en beneficios incluidos, y elige la opción que mejor le conviene", añade el ejecutivo.
Está en ese punto – el de ofrecer opciones que satisfagan necesidades específicas para cada perfil de viajero – uno de los incrementos promovidos por Real Seguro Viaje en su portafolio. La empresa ha incluido planes que prevén coberturas específicas para personas mayores y gestantes; y también para viajeros deportistas, o para aquellos que van a hacer sus recorridos en moto, por ejemplo. También, planes con cobertura para el covid-19.
Otra mejora está en el enfoque en la atención al cliente. El director de operaciones constata que, cuando se trata de seguridad, existen muchas dudas entre los viajeros, además de ser visto como un asunto sujeto a burocracias. “Creamos una aplicación, denominada ‘Seu’, que pone al viajero en contacto directo con la aseguradora. En fin, trabajamos para que la persona se sienta confiada en comprar el plan más adecuado y sepa cómo proceder en caso de que necesite recurrir al seguro”, subraya Reichenbach.
Eso significa, según el ejecutivo, una inversión constante en el desarrollo de la tecnología. Y, aunque registrada con CNPJ en Porto Alegre, desde 2015 la empresa adopta el concepto de nómada digital. Así, el equipo de profesionales, formado por más de 40 colaboradores, está distribuido en más de diez ciudades en Brasil.
Devolviendo a los orígenes de todo: los primeros pasos comenzaron en Londres, en 2008. En ese momento, Rafael Antonello, Diego Dias y Gabriel Engel, en intercambio en el Reino Unido, solicitaban seguro de viaje y tuvieron su primer contacto con comparadores en línea. En 2009, ese experimento se convirtió en una empresa, constituida por Rafael y Gabriel.
"Abrimos CNPJ, recibimos autorización para operar, alquilamos una sala muy pequeña y la pusimos en marcha, en febrero de 2009, el sitio del primer comparador de seguros de viaje de Brasil", recuerda el director de operaciones. Nunca olvidaremos la primera venta por el sitio web, una sábado por la mañana de ese mismo mes, se enorgullece.
Desde entonces, ha habido hitos importantes. En 2012, Real lanzó un programa de afiliados para apoyar a blogueros viajeros. En 2015, la opción de ser nómada digital. En 2019, fue beneficiada por el programa Scale Up Endeavor, que impulsa emprendimientos innovadores. Logo no año siguiente, un susto: la pandemia de covid-19, cuando la empresa apretó el cinturón, pero garantizó el derecho de reembolso de todos los clientes que no pudieron viajar por causa de la pandemia.
En 2020 también Hugo Reichenbach ingresa en la sociedad, elaborando inicialmente el rebranding y la reestructuración de diversos procesos. Y, en 2024, el crecimiento continúa, alineado con los cambios en la forma de viajar y las tendencias del turismo.
