En preparación para el Black Friday, solo el 14% de las empresas brasileñas se encuentran en las etapas más avanzadas del uso de soluciones de inteligencia artificial (IA) para impulsar su negocio y aumentar las ventas. Estos datos provienen del índice gMataAI, creado por Google para medir la madurez digital de los principales anunciantes del país.
El nivel promedio de madurez de las empresas analizadas fue del 46%, un porcentaje considerado bajo que pone de relieve las dificultades que enfrentan muchas empresas, incluidas las grandes, para expandir el uso de la IA en sus procesos internos. A pesar de ello, cuatro de cada diez empresas ya utilizan soluciones de IA en sus operaciones, lo que impacta directamente en el rendimiento en fechas estratégicas como noviembre.
Entre los sectores más avanzados se encuentran el comercio minorista y la moda, que alcanzan el 76% y el 68% del índice, respectivamente. Les siguen las telecomunicaciones y los viajes, con el 66% y el 61%. Los datos muestran que los sectores con acceso directo a información sobre precios y frecuencia de compra parten de una posición ventajosa, logrando tomar decisiones más rápidas y asertivas, especialmente durante periodos de alta afluencia como el Black Friday.
Incluso con la madurez de la IA aún limitada, las estrategias de pago inteligentes pueden influir directamente en los resultados. En el caso de Divibank Pay, por ejemplo, el 9% de las transacciones fueron rechazadas en el primer intento, pero la orquestación de pagos les permitió recuperar algunas de estas ventas, reduciendo las pérdidas durante ese período. "Nuestro objetivo es garantizar que cada venta tenga la oportunidad de completarse sin comprometer la seguridad. Gracias a la orquestación de pagos, pudimos recuperar ventas que podrían haberse perdido y apoyar a las empresas durante uno de los períodos más críticos del año", afirma Rebecca Fischer , cofundadora y directora de estrategia (CSO) de Divibank .
Este episodio destaca un punto importante: incluso con baja madurez de la IA, operaciones comerciales bien estructuradas y atención a los procesos críticos pueden marcar la diferencia en fechas estratégicas, demostrando que la tecnología y la gestión eficiente van de la mano en el comercio brasileño.
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