Un recurso simple, directo y aún poco explorado en Brasil ha mostrado resultados expresivos para el comercio electrónico:el SMSAunque muchas veces se asocia con mensajes de operadoras y autenticaciones de sistemas bancarios, el canal está ganando espacio comoherramienta de marketingy las relaciones — y los números ayudan a explicar el por qué.
Según un informe de Infobip, basado en datos de Validity,El 90% de los mensajes SMS se leen en hasta 3 minutos después del envíoEn comparación, el correo electrónico presenta tasas de apertura en torno al 20 a 25%, muchas veces horas después del envío.
Además de la efectividad, el SMS tiene otra ventaja estratégica:él es más barato que WhatsApp para campañas masivasMientras que el costo por mensaje en la API de WhatsApp Business varía según el volumen y la categoría de la comunicación, el SMS mantiene tarifas más accesibles y estables, lo que se refleja enROI más alto en acciones rápidas y directas.
Datos recopilados por laedroneentre abril y julio de 2025 en campañas de más de 100 tiendas virtuales brasileñas muestran que el SMS ya está entregando resultados tangibles:
- Recuperación de carritos abandonadospor SMS alcanzó una tasa de conversión del 2,32% y generó más deR$ 100 mil en ingresosa partir de pouco mais de 6 mil mensagens enviadas.
- ELticket medio de los pedidos recuperadossuperó los R$ 696,04, valor por encima de la media en otras campañas digitales.
- En las estrategias de postventa, el canal fue aún más eficiente:ticket medio de R$ 1.071,83 por pedido.
Casos como el deTía Sonia, que recuperó carritos abandonados con un ROI de casi el 4.000%, y de laBanco de Ramón, que registró un 31,43% de tasa de clics en campañas de SMS Newsletter, refuerzan que el canal puede ser decisivo en el recorrido de compra del consumidor.
APlantei Garden Center, tienda virtual especializada en plantas, apostó por automatizaciones enviadas justo después de la visualización de productos y obtuvo más deR$ 4.600 en ingresos con 38 pedidos por SMS en solo 30 días, alcanzando un ROI superior al 1.000%. Ya lasTiendas Kasterdel sector de materiales de construcción, lograron recuperarSó R$ 5 mil apenas en carritos abandonados vía SMS, un total de más de R$ 11 mil recuperados en el período.
Para Evelyn Tavares, asistente de marketing de las Tiendas Kaster, la diferencia fue la agilidad. El SMS generó cambios claros en los resultados: aumento en las ventas, más clientes participando en las promociones y retorno casi inmediato de las acciones. Es una herramienta sencilla, pero con gran impacto en el rendimiento de las campañas.
Los especialistas señalan que el éxito del SMS en el comercio electrónico está directamente relacionado con el comportamiento del consumidor contemporáneo: conectado, multitarea y poco paciente. En este escenario, el factortiempofaz diferencia. Una notificación directa en el bolsillo del cliente es más difícil de ser ignorada que un correo electrónico que puede ser olvidado en la bandeja de entrada, explica Marisa Walsick, analista de CRM de laAgencia Sandersy responsable de las estrategias de comunicación de la Banca de Ramón.
Además, investigaciones de McKinsey indican quelas estrategias multicanal pueden aumentar hasta un 287% las tasas de conversión de ventasjustamente porque combinan diferentes puntos de contacto, alcanzando al consumidor en el momento y en el dispositivo adecuados.
Tendencia en expansión
Si en Europa el SMS ya es una parte consolidada de la mezcla de comunicación, en Brasil todavía está en sus primeros pasos, pero promete convertirse en protagonista en campañas digitales. La adhesión de grandes y pequeños comercios electrónicos en los últimos meses muestra que el canal dejó de ser un recurso secundario y comienza a ocupar un lugar estratégico en la agenda de marketing.Al final, el SMS funciona porque traduce la lógica del consumo moderno:mensajes cortos, directos, personalizados y recibidos en tiempo realMás barato que WhatsApp, más inmediato que el correo electrónico, el canal se consolida como una pieza clave en el arsenal del comercio electrónico brasileño.
