Un recurso simple, directo y aún poco explorado en Brasil ha mostrado resultados significativos para el comercio electrónico: los SMS . Aunque a menudo se asocian con mensajes de operadores móviles y autenticación de sistemas bancarios, este canal está ganando terreno como de marketing y relaciones, y las cifras explican por qué.
Según un informe de Infobip, basado en datos de Validity, el 90 % de los mensajes SMS se leen en los 3 minutos siguientes a su envío . En comparación, las tasas de apertura de correos electrónicos rondan el 20 % al 25 %, a menudo horas después del envío.
Además de su eficacia, los SMS ofrecen otra ventaja estratégica: son más económicos que WhatsApp para campañas masivas . Si bien el coste por mensaje en la API de WhatsApp Business varía según el volumen y la categoría de la comunicación, los SMS mantienen tarifas más asequibles y estables, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) para acciones rápidas y directas .
Los datos recopilados por edrone entre abril y julio de 2025 en campañas en más de 100 tiendas online brasileñas muestran que los SMS ya están ofreciendo resultados tangibles:
- La recuperación de carritos de compra abandonados vía SMS alcanzó una tasa de conversión del 2,32% y generó más de R$ 100.000 en ingresos a partir de poco más de 6.000 mensajes enviados.
- El valor promedio de los pedidos de artículos recuperados superó los R$ 696,04, valor superior al promedio de otras campañas digitales.
- En las estrategias de postventa, el canal fue aún más eficiente: valor promedio de pedido de R$ 1.071,83 .
Casos como el de Tia Sônia , que recuperó carritos de compra abandonados con un ROI de casi el 4.000%, y el de Banca do Ramon , que registró un 31,43% de click-through rate en campañas de Newsletter SMS, refuerzan que el canal puede ser decisivo en la jornada de compra del consumidor.
Plantei Garden Center , tienda online especializada en plantas, invirtió en mensajes automatizados enviados inmediatamente después de ver el producto y generó más de R$ 4.600 en ingresos con 38 pedidos por SMS en tan solo 30 días , logrando un retorno de la inversión (ROI) superior al 1.000 %. Por otro lado, Lojas Kaster , minorista de materiales de construcción, recuperó R$ 5.000 de carritos de compra abandonados solo por SMS , totalizando más de R$ 11.000 recuperados durante ese período.
Para Evelyn Tavares, asistente de marketing de Lojas Kaster, la diferencia clave fue la velocidad. «Los SMS generaron cambios claros en los resultados: aumento de ventas, más clientes participando en las promociones y un retorno de la inversión casi inmediato. Es una herramienta sencilla, pero con un gran impacto en el rendimiento de las campañas».
Los expertos señalan que el éxito de los SMS en el comercio electrónico está directamente relacionado con el comportamiento del consumidor contemporáneo: conectado, multitarea e impaciente. En este escenario, el tiempo marca la diferencia. «Una notificación directa en el bolsillo del cliente es más difícil de ignorar que un correo electrónico que podría quedar olvidado en la bandeja de entrada», explica Marisa Walsick, analista de CRM en Agência Sanders y responsable de estrategias de comunicación en Banca do Ramon.
Además, la investigación de McKinsey indica que las estrategias multicanal pueden aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en un 287% , precisamente porque combinan diferentes puntos de contacto, llegando al consumidor en el momento adecuado y en el dispositivo adecuado.
Tendencia en expansión
Si bien los SMS ya son una parte consolidada de la estrategia de comunicación en Europa, en Brasil aún se encuentran en sus inicios, pero prometen convertirse en un actor clave en las campañas digitales. Su adopción por parte de grandes y pequeñas empresas de comercio electrónico en los últimos meses demuestra que el canal ha dejado de ser un recurso secundario y está comenzando a ocupar un lugar estratégico en la agenda de marketing. En definitiva, los SMS funcionan porque reflejan la lógica del consumo moderno: mensajes breves, directos y personalizados, recibidos en tiempo real . Más económicos que WhatsApp y más inmediatos que el correo electrónico, este canal se consolida como una pieza clave en el arsenal del comercio electrónico brasileño.
