En el comercio digital, una de las mayores frustraciones para los consumidores es lacajasque son, muchas veces, largos y llenos de pasos innecesarios. Este proceso burocrático además de prolongar la conclusión de la compra, contribuye a aumentar las tasas de abandono del carrito.
Un estudio realizado por Hotjar, un sistema que analiza el comportamiento de los usuarios en internet, indica que aproximadamente el 90% de los consumidoresen líneaabandonan sus carritos si las páginas tardan mucho en cargar. El estudio también señala que una mejora de solo un segundo en la velocidad de carga puede aumentar las conversiones en un 5,7%.
En respuesta a este problema, algunas empresas están liderando cambios importantes para simplificar y personalizar la experiencia del cliente.verificar, eliminando obstáculos y haciendo el proceso de compra más rápido y eficiente.
De acuerdo aRenatto Moreira, CMO síGarrapata, una de las plataformas de ventaen línealas más populares para negocios digitales en Brasil, reducir pasos innecesarios y adaptar la interfaz al comportamiento del consumidor no solo acelera el proceso de compra, sino que también aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono de carritos. “Este enfoque centrado en el usuario demuestra el compromiso de hacer elcomercio electrónico“Más eficiente y agradable”, informa.
Espacios exclusivos para socios
El especialista señala que crear un espacio para miembros que ofrezcan contenidos exclusivos y promociones personalizadas, inspirándose en modelos de éxito como el de Netflix, es una buena alternativa. "Este modelo de suscripción ayuda a construir una relación duradera con los consumidores, aumentando la lealtad y el valor de vida del cliente (CLV), al mismo tiempo que proporciona una fuente de ingresos recurrente y predecible para la empresa", revela.
Innovación y superación de barreras
La adopción de estas innovaciones viene acompañada de desafíos técnicos significativos. Al final, mantener un sistema deverificarque sea al mismo tiempo rápido, seguro y capaz de manejar un gran volumen de transacciones requiere una infraestructura tecnológica sofisticada. "La personalización a gran escala requiere el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para entender y predecir las preferencias del consumidor", señala.
El futuro del comercio electrónico
Soluciones como esta no solo benefician a los consumidores, sino que también establecen nuevos estándares para el sector. Al ofrecer una experiencia de compra ágil, personalizada y sin fricciones, es posible atender a las necesidades actuales de los consumidores y anticipar las tendencias futuras del mercado, concluye Renatto.
