Simplificar el sistema de pago maximiza el resultado de las ventas en línea

En el comercio digital, una de las mayores frustraciones de los consumidores es cajas que suelen ser largos y llenos de pasos innecesarios. Este proceso burocrático, además de prolongar la finalización de la compra, contribuye a aumentar las tasas de abandono de carros.  

Un estudio de Hotjar, un sistema que analiza el comportamiento de los usuarios en Internet, señala que aproximadamente 90% de los consumidores en línea abandone sus carros si las páginas tardan demasiado en cargarse. La encuesta también señala que una mejora de un segundo en la velocidad de carga puede aumentar las conversiones en 5,7%.

En respuesta a este problema, algunas empresas están liderando cambios significativos para simplificar y personalizar la experiencia del cliente verificareliminar obstáculos y hacer el proceso de compra más rápido y eficiente.

De acuerdo a Renatto Moreira, CMO de tictus, una de las plataformas de ventas en línea más popular para las empresas digitales en Brasil, reducir los pasos innecesarios y adaptar la interfaz al comportamiento del consumidor no sólo acelera el proceso de compra, sino que también aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono de los carritos. "Este enfoque centrado en el usuario demuestra el compromiso de hacer que los carritos de compras sean más eficiente comercio electrónico más eficiente y agradable”, informa.

Espacios exclusivos para miembros

Crear un espacio para miembros que ofrecen contenido exclusivo y promociones personalizadas, inspirándose en modelos exitosos como Netflix, es una buena alternativa.“El modelo de suscripción SSE ayuda a construir una relación duradera con los consumidores, aumentando la lealtad del cliente y el valor de por vida (CLV), al tiempo que proporciona una fuente de ingresos recurrentes y predecibles para la empresa”, afirmó.

Innovación y superación de barreras

La adopción de estas innovaciones conlleva importantes desafíos técnicos. Después de todo, mantener un sistema de verificar esto es rápido, seguro y capaz de manejar un gran volumen de transacciones y requiere una infraestructura tecnológica sofisticada.“Una personalización a gran escala requiere procesar y analizar grandes volúmenes de datos para comprender y predecir las preferencias de los consumidores”.

El futuro del comercio electrónico

Soluciones como esta no sólo benefician a los consumidores, sino que también establecen nuevos estándares para la industria.“Al ofrecer una experiencia de compra ágil, personalizada y sin fricciones, es posible satisfacer las necesidades actuales de los consumidores y anticipar las tendencias futuras en el mercado”, concluye Renatto.