El sector de servicios brasileño mantuvo su trayectoria de expansión en 2024, con un aumento del 3,1% en el año, según datos del IBGE publicados en febrero de 2025. Es el cuarto año consecutivo de crecimiento, con un avance acumulado del 27,4% desde 2021 — la mayor secuencia positiva desde el inicio de la serie histórica, en 2012.
El rendimiento constante ocurre a pesar de desafíos como la subida de los intereses y la desaceleración del consumo en el último trimestre del año pasado. Para mantener la competitividad y aumentar la eficiencia operativa, las empresas del sector han estado acelerando la digitalización de los procesos, con énfasis en el uso deaplicaciones de orden de trabajo.
Herramientas para la eficiencia
Estas aplicaciones permiten la gestión en tiempo real de equipos, registro digital de las órdenes de servicio y comprobación de las tareas realizadas. Al reemplazar procesos manuales, contribuyen a reducir errores, agilizar flujos de trabajo y mejorar la comunicación interna.
Según Alexandre Trevisan, CEO de uMov.me, empresa de tecnología especializada en soluciones para la gestión de equipos de campo, "la digitalización mediante aplicaciones de órdenes de servicio ha sido fundamental para aumentar la productividad, eficiencia y la trazabilidad de las operaciones, además de integrar diferentes sistemas dentro de las empresas".
Sectores líderes en adopción
La digitalización ha avanzado de manera más intensa en segmentos como los servicios de información y comunicación, que crecieron un 6,2% en 2024, y los servicios profesionales, administrativos y complementarios, que registraron el mismo porcentaje. Las empresas de estos sectores han ampliado sus inversiones en tecnología para mejorar la calidad de los servicios prestados y reducir los costos operativos.
Las pequeñas y medianas empresas también han recurrido a las aplicaciones de órdenes de trabajo como forma de mantenerse competitivas. Con soluciones digitales, estas compañías pueden controlar mejor sus operaciones, aumentar la productividad y ofrecer una atención más ágil al cliente final.
Impacto directo en el consumidor
La transformación digital tiene efectos directos en la experiencia de los clientes. Procesos más ágiles y transparentes permiten que los consumidores sigan el progreso de los servicios en tiempo real y reciban respuestas más rápidas a sus demandas.
Un ejemplo es Lojas Lebes, una de las mayores cadenas minoristas del sur del país, que adoptó la aplicación de uMov.me para gestionar sus órdenes de servicio. Con la digitalización, los consumidores comenzaron a ser informados en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes, lo que amplió la percepción de transparencia y eficiencia.
Tendencia a largo plazo
Se espera que el movimiento de digitalización continúe intensificándose en el sector. "La integración de aplicaciones de órdenes de servicio con otras plataformas y sistemas corporativos será cada vez más común, permitiendo una gestión más completa y eficiente de los procesos empresariales", afirma Trevisan.
En el escenario económico actual, caracterizado por incertidumbres y la necesidad de contener gastos, las soluciones que promuevan la ganancia de productividad y la mejora en la experiencia del cliente tienden a ganar protagonismo. Para los especialistas, la digitalización deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición esencial de supervivencia.
