AServicioAhora(NYSE: AHORA), plataforma de IA para transformación empresarial, anunció hoy ellanzamiento de la plataforma Yokohama, expandiendo sus agentes de IA en CRM, RH, TI y otras áreas para mejorar flujos de trabajo e impulsar el impacto operativo. Las nuevas funcionalidades incluyen agentes preconfigurados, diseñados para ofrecer productividad y previsibilidad desde el primer día, además de herramientas para creación, integración y gestión completa del ciclo de vida de los agentes de IA
Dado que los datos alimentan la IA, ServiceNow también anunció la expansión del Knowledge Graph, con avances en el Modelo de Datos de Servicio Común (CSDM), permitiendo una mayor conectividad entre fuentes de datos y mejorando la eficiencia de los agentes de IA
De acuerdo con Gartner, hasta 2028, El 40% de los CIOs exigirán "Agentes Guardianes" para monitorear y contener de manera autónoma los resultados de las acciones de IA, destacando la necesidad de un enfoque coordinado para la implementación de IA a gran escala. Con el Yokohama Release, ServiceNow se posiciona como la torre de control de los agentes de IA empresariales, eliminando desafíos como la fragmentación de datos, lagunas de gobernanza y dificultades de rendimiento en tiempo real
Diferente de otras soluciones de IA aisladas, los agentes de IA de ServiceNow operan en una única plataforma integrada, garantizando conectividad en tiempo real a través de laTejido de datos de flujo de trabajo. Esto permite que las empresas gestionen miles de agentes de IA en CRM, TI, RH, finanzas y otras áreas, garantizando visibilidad y control centralizados
"AI agentiva es la nueva frontera". Los líderes empresariales ya no solo están experimentando con la IA; están exigiendo soluciones que proporcionen productividad a gran escala," dijo Amit Zavery, presidente, CPO y COO de ServiceNow. Nuestro marco líder de IA agentic satisface esta demanda al ofrecer previsibilidad y eficiencia desde el principio. Al combinar IA agentiva, tejido de datos y automatización de flujos de trabajo en una única plataforma, facilitamos la integración de la IA en los procesos empresariales, permitiendo que las organizaciones midan e impulsen resultados comerciales de forma más rápida, inteligente y a escala.”
Los agentes de inteligencia artificial de ServiceNow están disponibles para acelerar la productividad a escala
Los líderes empresariales están yendo más allá de la fase experimental, exigiendo soluciones de IA que entreguen resultados reales. Los nuevos agentes de IA de ServiceNow ya estándisponibley pueden transformar la productividad y la eficiencia operativa. Ejemplos incluyen
- Seguridad (SecOps):Agentes de IA eliminan tareas repetitivas y mejoran las operaciones de seguridad, permitiendo que los equipos se concentren en la prevención de amenazas reales
- Gestión autónoma del cambio:Agentes de IA actúan como gestores de cambios experimentados, creando planes de implementación, pruebas y reversión basadas en análisis de impacto, históricos y cambios similares, garantizando una ejecución segura y minimizando riesgos
- Pruebas y reparaciones proactivas de redes:Agentes de IA operan como solucionadores autónomos, detectando, diagnosticando y corrigiendo fallas antes de que impacten el rendimiento de la red
Facilidad para gestionar el ciclo de vida de los agentes de IA
El Orquestador de Agentes de IA y el Estudio de Agentes de IA ahora están disponibles con capacidades ampliadas para la gobernanza completa del ciclo de vida de la IA. Los destacados incluyen
- Optimización de la incorporación de agentes: El AI Agent Studio ahora simplifica la configuración de agentes con orientaciones guiadas y comandos en lenguaje natural
- Monitoreo y análisis mejorados: Nuevos paneles de análisis permiten un monitoreo detallado del uso, calidad e impacto operativo de los agentes de IA
- Integración con KPIs empresariales: Flujos de trabajo ahora están directamente vinculados a indicadores de rendimiento, permitiendo la trazabilidad del ROI y la eficiencia operativa
Avances en integración de datos e inteligencia contextual
En el núcleo de la plataforma ServiceNow se encuentra elTejido de datos de flujo de trabajo, que permite que flujos de trabajo basados en IA se integren perfectamente con los datos de una organización, independientemente del sistema o fuente. El Workflow Data Fabric permite que las empresas obtengan insights más profundos a través de la contextualización impulsada por IA y la inteligencia de decisión, al mismo tiempo que automatizan trabajos manuales y crean eficiencia en los procesos
Novedad en el Yokohama Release, ServiceNow sigue expandiendo sus capacidades de Knowledge Graph, con mejoras en elModelo de datos de servicios comunes(CSDM). El CSDM proporciona un modelo estandarizado para la gestión de servicios de TI y negocios, permitiendo implementaciones tecnológicas rápidas, seguras y compatibles con regulaciones. Al unificar cientos de categorías tecnológicas, sistemas y procesos en un único modelo, el CSDM permite que las organizaciones implementen y escalen tecnología con confianza. Con esta actualización, los clientes obtienen una ventaja única: la capacidad de orquestar transiciones fluidas entre agentes de IA y agentes humanos, garantizando que el trabajo fluya sin interrupciones entre los equipos. La gobernanza integrada y los datos auditables proporcionan transparencia y confianza, permitiendo que las empresas mantengan el ritmo de la innovación mientras aseguran el cumplimiento regulatorio
Disponibilidad
- Todas las funciones anunciadas hoy están generalmente disponibles y se pueden encontrar en ServiceNowAlmacenar.
- Obtenga más información sobre flujos de trabajo de agentes adicionales enblog de ServiceNow.
Información adicional
- Además de las innovaciones en agentes de IA, ServiceNow también anunció avances en automatización, gobernanza e inteligencia de flujos de trabajo en el Yokohama Release
- Los detalles sobre las nuevas funciones de accesibilidad y las mejoras de gobernanza de IA se pueden encontrar enblog de ServiceNow.
*Comunicado de prensa de Gartner, Gartner revela las principales previsiones para organizaciones y usuarios de TI en 2025 y más allá, 22 de octubre de 2024. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Todos los derechos reservados
