AServicioAhora(NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, anunció hoy lalanzamiento de la plataforma Yokohama, expandiendo sus agentes de IA en CRM, RRHH, TI y otras áreas para mejorar los flujos de trabajo y potenciar el impacto operativo. Las nuevas funcionalidades incluyen agentes preconfigurados, diseñados para ofrecer productividad y previsibilidad desde el primer día, además de herramientas para la creación, integración y gestión completa del ciclo de vida de los agentes de IA.
A medida que los datos impulsan la IA, ServiceNow también anunció la expansión del Knowledge Graph, con avances en el Modelo de datos de servicio común (CSDM), lo que permite una mayor conectividad entre fuentes de datos y mejora la eficiencia de los agentes de IA.
Según Gartner, hasta 2028, el 40% de los CIOs exigirán "Agentes Guardianes" para monitorear y contener de manera autónoma los resultados de las acciones de IA, destacando la necesidad de un enfoque coordinado para la implementación de IA a gran escala. Con el Yokohama Release, ServiceNow se posiciona como la torre de control de los agentes de IA empresariales, eliminando desafíos como la fragmentación de datos, brechas en la gobernanza y dificultades de rendimiento en tiempo real.
A diferencia de otras soluciones de IA aisladas, los agentes de IA de ServiceNow operan en una única plataforma integrada, lo que garantiza una conectividad en tiempo real en todo el mundo.Tejido de datos de flujo de trabajo. Esto permite a las empresas gestionar miles de agentes de IA en CRM, TI, RR.HH., finanzas y otras áreas, lo que garantiza visibilidad y control centralizados.
"Agentic AI es la nueva frontera. Los líderes empresariales ya no solo están experimentando con IA; están exigiendo soluciones que proporcionen productividad a escala," dijo Amit Zavery, presidente, CPO y COO de ServiceNow. Nuestro marco líder de IA agentic responde a esta demanda al ofrecer previsibilidad y eficiencia desde el principio. Al combinar IA agentic, data fabric y automatización de flujos de trabajo en una sola plataforma, facilitamos la integración de la IA en los procesos empresariales, permitiendo que las organizaciones midan y impulsen los resultados comerciales de manera más rápida, inteligente y a escala.
Los agentes de inteligencia artificial de ServiceNow están disponibles para acelerar la productividad a escala
Los líderes empresariales están yendo más allá de la fase experimental, exigiendo soluciones de IA que entreguen resultados reales. Los nuevos agentes de IA de ServiceNow ya estándisponibley pueden transformar la productividad y la eficiencia operativa. Ejemplos incluyen
- Seguridad (SecOps):Los agentes de IA eliminan las tareas repetitivas y mejoran las operaciones de seguridad, lo que permite a los equipos concentrarse en prevenir amenazas reales.
- Gestión autónoma del cambio:Los agentes de IA actúan como administradores de cambios experimentados, creando planes de implementación, pruebas y reversión basados en análisis de impacto, datos históricos y cambios similares, lo que garantiza una ejecución segura y minimiza el riesgo.
- Pruebas y reparaciones proactivas de redes:Los agentes de IA funcionan como solucionadores de problemas autónomos, detectando, diagnosticando y corrigiendo fallas antes de que afecten el rendimiento de la red.
Facilidad para gestionar el ciclo de vida de los agentes de IA
El AI Agent Orchestrator y el AI Agent Studio ahora están disponibles con capacidades ampliadas para una gobernanza completa del ciclo de vida de la IA. Los destacados incluyen
- Incorporación de agentes optimizada: AI Agent Studio ahora simplifica la configuración del agente con recorridos guiados y mensajes en lenguaje natural.
- Monitoreo y análisis mejorados: los nuevos paneles de análisis permiten un monitoreo detallado del uso, la calidad y el impacto operativo de los agentes de IA.
- Integración con KPI de negocio: los flujos de trabajo ahora están vinculados directamente a los indicadores de rendimiento, lo que permite la trazabilidad del ROI y la eficiencia operativa.
Avances en integración de datos e inteligencia contextual
En el núcleo de la plataforma ServiceNow se encuentra elTejido de datos de flujo de trabajoque permite que flujos de trabajo basados en IA se integren perfectamente con los datos de una organización, independientemente del sistema o fuente. El Workflow Data Fabric permite que las empresas obtengan conocimientos más profundos mediante la contextualización impulsada por IA y la inteligencia de decisiones, al mismo tiempo que automatizan tareas manuales y crean eficiencia en los procesos.
Como novedad en la versión Yokohama, ServiceNow continúa expandiendo sus capacidades de Knowledge Graph con mejoras enModelo de datos de servicios comunes(CSDM). El CSDM proporciona un modelo estandarizado para la gestión de servicios de TI y negocios, permitiendo implementaciones tecnológicas rápidas, seguras y en cumplimiento con las regulaciones. Al unificar cientos de categorías tecnológicas, sistemas y procesos en un único modelo, el CSDM permite que las organizaciones implementen y escalen la tecnología con confianza. Con esta actualización, los clientes obtienen una ventaja única: la capacidad de orquestar transiciones fluidas entre agentes de IA y agentes humanos, asegurando que el trabajo fluya sin interrupciones entre los equipos. La gobernanza integrada y los datos auditable proporcionan transparencia y confianza, permitiendo que las empresas mantengan el ritmo de la innovación mientras aseguran el cumplimiento regulatorio.
Disponibilidad
- Todas las funciones anunciadas hoy están generalmente disponibles y se pueden encontrar en ServiceNowAlmacenar.
- Obtenga más información sobre flujos de trabajo de agentes adicionales enblog de ServiceNow.
Información adicional
- Además de las innovaciones en agentes de IA, ServiceNow también anunció avances en automatización, gobernanza e inteligencia de flujo de trabajo en la versión Yokohama.
- Los detalles sobre las nuevas funciones de accesibilidad y las mejoras de gobernanza de IA se pueden encontrar enblog de ServiceNow.
*Comunicado de prensa de GartnerGartner revela las principales previsiones para organizaciones y usuarios de TI en 2025 y más allá, 22 de octubre de 2024. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o de sus afiliadas en EE.UU. e internacionalmente, y se utiliza en este documento con permiso. Todos los derechos reservados.
