ServiceNow lanza agentes de inteligencia artificial para transformar los flujos de trabajo en CRM, recursos humanos y TI con la máxima productividad e impacto

La Servicio ahora (NYSE: NOW), una plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, anunció hoy lanzamiento de la plataforma Yokohama, Ampliar sus agentes de IA a CRM, recursos humanos, TI y otras áreas para mejorar los flujos de trabajo e impulsar el impacto operativo. Las nuevas capacidades incluyen agentes preconfigurados diseñados para ofrecer productividad y previsibilidad desde el primer día, así como herramientas para construir, integrar y gestionar completamente el ciclo de vida de los agentes de IA.

Dado que los datos impulsan la IA, ServiceNow también anunció la expansión del Knowledge Graph, con avances en el Modelo de Datos de Servicio Común (CSDM), que permite una mayor conectividad entre las fuentes de datos y mejora la eficiencia de los agentes de IA.

Según Gartner, para 2028, 40% de CIO requerirá que los “Guardianes” monitoreen y contengan los resultados de las acciones de IA, lo que destaca la necesidad de un enfoque coordinado para la implementación de IA a gran escala. Con Yokohama Release, ServiceNow se posiciona como la torre de control de los agentes de IA empresariales, eliminando desafíos como la fragmentación de datos, las brechas de gobernanza y las dificultades de rendimiento en tiempo real.

A diferencia de otras soluciones de IA independientes, los agentes de IA de ServiceNow operan en una única plataforma integrada, lo que garantiza la conectividad en tiempo real a través de Tejido de datos de flujo de trabajoesto permite a las empresas gestionar miles de agentes de IA en CRM, TI, recursos humanos, finanzas y otras áreas, garantizando visibilidad y control centralizados.

“La IA agentica es la nueva frontera. Los líderes empresariales ya no sólo están experimentando con la IA; exigen soluciones que generen productividad a escala”, dijo Amit Zavery, presidente, CPO y director de operaciones de ServiceNow.“Nuestro marco agente de IA líder satisface esta demanda al brindar previsibilidad y eficiencia desde cero. Al combinar IA agente, tejido de datos y automatización del flujo de trabajo en una sola plataforma, facilitamos la integración de la IA en los procesos comerciales, lo que permite a las organizaciones medir e impulsar los resultados comerciales de manera más rápida, inteligente y a escala.

Los agentes de IA de ServiceNow están disponibles para acelerar la productividad a escala

Los líderes empresariales están yendo más allá de la fase experimental y exigen soluciones de IA que brinden resultados reales. Los nuevos agentes de IA de ServiceNow ya están en proceso disponible y pueden transformar la productividad y la eficiencia operativa. Los ejemplos incluyen:

• Securitate (SecOps): Los agentes de IA eliminan tareas repetitivas y mejoran las operaciones de seguridad, lo que permite a los equipos centrarse en prevenir amenazas reales.
• Gestionarea autonomă a schimbării: Los agentes de IA actúan como administradores de cambios experimentados, creando planes de implementación, pruebas y reversión basados en análisis de impacto, cambios históricos y similares, garantizando una ejecución segura y minimizando los riesgos.
• Pruebas y reparación proactivas de redes: Los agentes de IA operan como solucionadores independientes, detectando, diagnosticando y corrigiendo fallas antes de que afecten el rendimiento de la red.

Facilidad en la gestión del ciclo de vida de los agentes de IA

AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio ahora están disponibles con capacidades ampliadas para una gobernanza completa del ciclo de vida de la IA

• Optimización de la incorporación de agentes: AI Agent Studio ahora simplifica la configuración de agentes con guía guiada y comandos en lenguaje natural.
• Monitoreo y análisis mejorados: los nuevos paneles de análisis permiten un monitoreo detallado del uso, la calidad y el impacto operativo de los agentes de IA.
• Integración con KPI empresariales: los flujos de trabajo ahora están directamente vinculados a indicadores de desempeño, lo que permite la trazabilidad del retorno de la inversión y la eficiencia operativa.

Avances en integración de datos e inteligencia contextual

En la base de la plataforma ServiceNow se encuentra el Tejido de datos de flujo de trabajo, que permite que los flujos de trabajo basados en IA se integren perfectamente con los datos de una organización, independientemente del sistema o la fuente. Workflow Data Fabric permite a las empresas obtener información más profunda a través de la contextualización y la inteligencia de decisiones basadas en IA, al tiempo que automatiza el trabajo manual y crea eficiencia en los procesos.

Como novedad en la versión de Yokohama, ServiceNow continúa ampliando sus capacidades de Knowledge Graph con mejoras en el Modelo de datos de servicios comunes (CSDM). CSDM proporciona un modelo estandarizado para la gestión de servicios comerciales y de TI, lo que permite implementaciones de tecnología rápidas, seguras y que cumplen con las regulaciones. Al unificar cientos de categorías de tecnología, sistemas y procesos en un solo modelo, CSDM permite a las organizaciones implementar y escalar tecnología con confianza. Con esta actualización, los clientes obtienen una ventaja única: la capacidad de orquestar transiciones fluidas entre agentes de IA y agentes humanos, asegurando que el trabajo fluya sin problemas entre equipos.

Disponibilidad

• Todas las funciones anunciadas hoy están disponibles de forma generalizada y se pueden encontrar en ServiceNow Tienda.
• Obtenga más información sobre flujos de trabajo agentes adicionales en blog de Servicenow.

Información adicional

• Además de las innovaciones en agentes de IA, ServiceNow también anunció avances en automatización, gobernanza e inteligencia de flujo de trabajo en Yokohama Release.
• Puede encontrar detalles sobre nuevas funciones de accesibilidad y mejoras en la gobernanza de la IA en blog de Servicenow.

*Comunicado de prensa de Gartner, Gartner revela las principales predicciones para organizaciones y usuarios de TI en 2025 y más allá, 22 de octubre de 2024. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliados en los EE. UU. e internacionalmente y se utiliza en este documento con permiso.