Faltando menos de dos semanas para el Black Friday, mientras los minoristas ya se preparan para impulsar sus ingresos en los cinco días más importantes del año para el sector, el consumidor también comienza a movilizarse pensando en artículos deseados y buenos descuentos. Este año, sin embargo, la aplicación más concreta de la inteligencia artificial por parte de las grandes marcas ya anuncia un Black Friday prometedor. En un evento reciente, los directores de Google Brasil reforzaron esta perspectiva, destacando cómo el uso de la IA debe impulsar los resultados. Con el aumento de la inversión en tecnología por parte de los minoristas, ¿qué cambiará en la experiencia del consumidor?
Florian Bessonnat, cofundador y CIO de la startup franco-brasileña Simplex, especializada en aumento de tráfico, ventas y conversión en línea, que atiende a gigantes como Carrefour, Mobly y Leroy Merlin, enumera a continuación seis aplicaciones de IA que deberían mejorar la experiencia del consumidor este año. Consulta:
Asistentes de búsqueda inteligentes
Herramientas de IA conversacional, como ChatGPT, pueden hacer que el descubrimiento de productos sea más intuitivo. Los complementos de compras conversacionales en los sitios de comercio electrónico fortalecen un nuevo tipo de interacción con los clientes similar a un chat. Por lo tanto, las recomendaciones de compras personalizadas a través de preguntas en lenguaje natural son estrategias poderosas para fidelizar a los clientes que buscan compras más precisas.
Búsquedas visuales
Realizar búsquedas de productos a través de imágenes en plataformas como Google Lens puede mejorar y simplificar la experiencia de compra, con la ayuda fundamental de la IA generativa. La tecnología extrae conocimientos de las imágenes, haciendo comparaciones, con la intención de encontrar productos similares y sugerirlos al consumidor.
Recomendaciones de productos personalizadas
La IA ofrece sugerencias de compras personalizadas. Pensando en las constantes evoluciones de la tecnología y en su capacidad de análisis de una gran cantidad de datos, ella puede cruzar evaluaciones de un producto en internet con la confianza del vendedor y, considerando la ubicación del comprador, sugerir resultados mucho más precisos. Esto puede aumentar la conversión y las ventas de los productos.
Seguimiento de precios y alertas
Herramientas basadas en IA notifican a los compradores cuando los artículos deseados bajan de precio. De esta manera, el consumidor puede garantizar el mejor valor en su compra. Los compradores aún pueden recibir descuentos personalizados en tiempo real, de acuerdo con sus preferencias.
Servicio al cliente mejorado
En épocas de alta demanda, es de esperar dudas y problemas en cualquier punto del recorrido del consumidor. Es humanamente imposible que un equipo pueda atender a tiempo a las cuestiones del consumidor. Para ello, los chatbots de IA son una excelente solución, ya que responden rápidamente a las consultas. El resultado es un menor tiempo de espera y una mayor satisfacción del cliente, evitando impactos negativos para la empresa.
Pago sin fricciones
Las soluciones de pago impulsadas por IA eliminan las filas en la caja, una de las principales razones de abandono de carritos en las transacciones en línea. Invertir en sistemas de pago automatizados evitan este problema, acelerando el proceso de compra.
