La Reserva, referencia en el segmento de moda brasileño y con casi 20 años de existencia, vio buenos resultados comerciales y operativos tras su asociación con Yuno, la orquestadora global de pagos. A través de la innovación tecnológica de su socia y una gestión optimizada de los métodos de pago, la marca de ropa pudo aumentar su tasa de conversión de compras en 4 puntos porcentuales en el período de tres meses, además de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la lucha contra el fraude y ofrecer una experiencia más fluida al consumidor final.
Según Clara Farias, gerente de producto de Reserva, la marca enfrentaba un gran desafío debido al volumen masivo de ventas en el comercio electrónico, algo muy impulsado por la pandemia del coronavirus. "La empresa creció en dos dígitos, por lo que, con el tamaño que operamos hoy, necesitábamos estabilidad en la operación y una variedad de métodos de pago para nuestros clientes", explica.
Antes de la asociación con Yuno, la operación de pagos de Reserva era descentralizada, lo que dificultaba el trabajo tanto para el equipo de tecnología, que necesitaba integrar con tantos socios diferentes, como para el área financiera, a la hora de la conciliación. Ahora, a través de nuestra plataforma, la empresa tiene acceso, en un solo lugar, a todos los métodos de pago disponibles en todo el mundo. De esta manera, pueden elegir con un solo clic cuáles desean incorporar en su negocio, asegura Walter Campos, gerente general de Yuno en Brasil.
Para Clara Farias, la centralización de pagos es una de las mejores ventajas de trabajar con Yuno, ya que reduce el esfuerzo en tecnología y desarrollo. Las integraciones se simplificaron, reduciendo las fricciones operativas, lo que nos brindó ganancias perceptibles. Para tener una idea, contamos con un equipo de ingeniería, formado por desarrolladores, y un equipo de producto, que no tiene mucho conocimiento técnico. Todas las orchestraciones fueron realizadas por el segundo grupo, lo que solo demuestra lo fácil que es operar la solución.
Además, otra ventaja que trae Yuno es el enrutamiento inteligente. Ahora, la Reserva pasa a tratar con diversos proveedores y realiza varios intentos en el momento del pago. "En caso de que una compra sea rechazada en uno de ellos, la plataforma selecciona automáticamente otra opción para que sea aprobada, siempre optando por el camino con mayores tasas de aceptación, menores costos de transacción y una mejor experiencia", explica Walter Campos.
Al final, todos los beneficios traídos para la Reserva también se reflejan en su consumidor final. "El cliente siempre quiere que el pedido se complete con éxito y un postventa optimizado. Con Yuno, puede tener una experiencia más fluida, con un menor número de fallos y mayor diversidad de opciones de pago, además de una resolución más rápida en caso de fallos, por ejemplo", explica Clara. Es importante destacar que la plataforma también trabaja con los mejores antifraudes del mercado, lo que ayuda al comercio electrónico a librarse de los golpes virtuales más comunes.
Para finalizar, Clara señala que la Reserva comenzó a transaccionar más por un precio menor. Yuno es una verdadera socia estratégica, impulsora de conversión, realmente interesada en aumentar nuestra tasa de aprobación y reducir el costo. Ver el gateway como un socio, y no solo como otra herramienta que contraté, es muy importante. Ellos tienen personas que conocen nuestra operación y hacen propuestas de mejoras en el flujo. Esto simplifica mucho nuestro día a día y hace que podamos obtener resultados fantásticos.
