La Reserva, referencia en el segmento de moda brasileño y con casi 20 años de existencia, vio buenos resultados comerciales y operativos tras la asociación con Yuno, orquestadora global de pagos. A través de la innovación tecnológica de su socio y una gestión optimizada de los métodos de pago, la marca de ropa fue capaz de aumentar su tasa de conversión de compras en 4 puntos porcentuales en un período de tres meses, además de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la lucha contra el fraude y proporcionar una experiencia más fluida al consumidor final
De acuerdo con Clara Farias, gerente de producto de Reserva, la marca enfrentaba un gran desafío debido al volumen masivo de ventas en el comercio electrónico, algo muy impulsado por la pandemia del coronavirus. "La empresa creció dos dígitos", de modo que, con el tamaño que operamos hoy, necesitábamos una estabilidad en la operación y una gama de métodos de pago para nuestros clientes, explica.
Antes de la asociación con Yuno, la operación de pagos de la Reserva era descentralizada, lo que dificultaba el trabajo ya sea para el equipo de tecnología, que necesitaba integrarse con tantos socios diferentes, o entonces para el financiero, en el momento de la conciliación. Ahora, a través de nuestra plataforma, la empresa tiene acceso, en un solo lugar, a todos los métodos de pago disponibles en todo el mundo. De esta forma, "ellos pueden elegir con un solo clic cuáles son aquellos que desean incrementar en su negocio" asegura Walter Campos, gerente general de Yuno en Brasil
Para Clara Farias, la centralización de pagos es una de las mejores ventajas de trabajar con Yuno, ya que reduce el esfuerzo de tecnología y desarrollo. Las integraciones se volvieron más simples, reduciendo fricciones operativas, lo que nos trajo ganancias perceptibles. Para hacerse una idea, tenemos un equipo de ingeniería, formado por desarrolladores, y un equipo de producto, que no tiene mucho conocimiento técnico. Todas las orquestaciones fueron hechas por el segundo grupo, lo que solo muestra cuán fácil es operar la solución
Además de eso, una otra ventaja que trae Yuno es el enrutamiento inteligente. Ahora, la Reserva pasa a lidiar con diversos proveedores y hace varios intentos a la hora del pago. "Si una compra es negada en uno de ellos", la plataforma selecciona automáticamente otra opción para que sea aprobada, siempre optando por el camino con tasas de aceptación más altas, menores costos de transacción y una mejor experiencia, explica Walter Campos
Al final, todos los beneficios traídos para la Reserva también se reflejan en su consumidor final. “El cliente siempre quiere que el pedido se complete con éxito y que el postventa esté optimizado. Con Yuno, él puede tener una experiencia más fluida, con un número menor de fallos y más diversidad de opciones de pago, además de una resolución más rápida en caso de fallos, por ejemplo, explica Clara. Cabe destacar que la plataforma también trabaja con los mejores antifraudes del mercado, lo que ayuda al e-commerce a deshacerse de los fraudes virtuales más comunes
Para finalizar, Clara señala que la Reserva ha comenzado a transaccionar más por un precio menor. "Yuno es una verdadera socia estratégica", impulsora de conversión, realmente interesada en aumentar nuestra tasa de aprobación y disminuir el costo. Ver el gateway como un socio, y no como solo una herramienta más que contraté, es muy importante. Tienen personas que conocen de nuestra operación y hacen propuestas sobre mejoras de flujo. Esto simplifica bastante nuestro día a día y hace que podamos obtener resultados fantásticos
