El Black Friday, fecha que es sinónimo de grandes ofertas, tendrá lugar el próximo 26 de noviembre. Sin embargo, ese período también exige que los consumidores presten doble atención. Con la promesa de descuentos irresistibles, la tentación de comprar por impulso puede llevar a decisiones precipitadas y, en algunos casos, a experiencias desagradables con productos o servicios que no cumplen con las expectativas. Según un análisis de Wake, en colaboración con Opinion Box, la expectativa de consumo para el Black Friday es alta, con un 66% de los brasileños planeando realizar actividades de compra durante el evento.
El año pasado, el Procon-SP divulgó una lista con 78 tiendas que debían ser evitadas el último viernes de noviembre. Las principales quejas estaban relacionadas con empresas que recibieron reclamaciones de los consumidores, fueron notificadas, pero no respondieron o no fueron localizadas.
Entonces, ¿cómo puede usted protegerse de las estafas?
La respuesta está en la reputación de las marcas. Según la encuesta Panorama del Consumo – 2º Semestre de 2024, el 28% de los consumidores afirman elegir una tienda en función de la seguridad que transmite, el 27% buscan marcas en las que confían y el 18% indican que la atención es crucial para las decisiones de compra.
Al optar por organizaciones con una reputación sólida y un historial de buen servicio, el consumidor se protege de posibles fraudes y garantiza una experiencia más segura y satisfactoria. Las empresas que valoran la reputación normalmente se preocupan no solo en ofrecer productos y servicios de calidad, sino también en cumplir con los plazos de entrega y resolver posibles problemas con agilidad y eficiencia, como comentaBeatriz Ambrosio, CEO y fundadora de Mention, la primera startup de Relaciones Públicas en Latinoamérica.
Durante el Black Friday, los consumidores buscan más que solo precios bajos. Quieren soluciones prácticas, un servicio de calidad y la certeza de que sus expectativas serán satisfechas. Al optar por empresas con una reputación sólida y un historial de buen servicio, el consumidor se protege de posibles fraudes y garantiza una experiencia de compra eficiente.
En el escenario en el que la desconfianza puede ser grande, la reputación se convierte en un activo valioso para las empresas y en una guía segura para los consumidores que desean realizar actividades de compra sin contratiempos. Al elegir marcas con credibilidad, es posible aprovechar las ofertas del Black Friday con más tranquilidad. Para las empresas, esto significa garantizar la satisfacción y certificar la fidelidad del cliente en los otros 364 días del año, concluye.Ambrosio.
