En el escenario actual, la regulación del mercado de apuestas surge como una pieza clave para la construcción de un entorno más justo y responsable para el consumidor, además de proporcionar una arena competitiva más equilibrada para las empresas que operan en el sector. Eso porque el sector continúa creciendo a pasos agigantados, presentando desafíos y oportunidades también en escalas significativas.Para tener una idea, según datos recientes del Banco Central, aproximadamente 24 millones de personas mostraron interés en este modelo de entretenimiento hasta agosto de este año.
Neste contexto, Sorte Online, empresa de referencia en el sector de intermediación digital de loterías desde hace 21 años, se posiciona de manera firme y proactiva respecto a la regulación de las apuestas en Brasil. La compañía defiende no solo la necesidad de un marco regulatorio, sino que también actúa con ejemplo y adopta prácticas que priorizan la transparencia y la responsabilidad. Ella fue una de las 113 empresas que presentaron la solicitud de licencia ante el SIGAP (Sistema de Gestión de Apuestas), solución tecnológica creada por el Ministerio de Hacienda para la regulación, monitoreo y fiscalización del mercado de apuestas en el país.
Creemos que la regulación no es sólo una formalidad, sino un compromiso con la integridad de la industria y la protección de nuestros clientes. “Es esencial que todas las empresas operen bajo las mismas pautas para garantizar un entorno seguro, responsable y confiable”, afirma Márcio Malta, CEO de Sorte Online.
La compañía ganó relevancia después de su larga trayectoria de enfatizar las mejores prácticas del sector y promover discusiones y contenidos educativos sobre juego responsable, incluso antes de la formalización de estos estándares, que recién entrarán en vigor en enero del próximo año.
Entre las principales reglas en discusión están la prohibición del uso de tarjeta de crédito y el uso de beneficios gubernamentales como Bolsa Familia. La idea es proteger a los apostadores, inhibiendo la morosidad y evitando delitos como el lavado de dinero.
Por eso, la regulación es vista por muchos expertos como un punto de inflexión que fortalecerá a las empresas comprometidas con la ética y la seguridad del cliente. La regulación aporta un sello de calidad y compromiso, diferenciando a las empresas que realmente se dedican a construir un mercado sólido. La regulación, para nosotros, también debe ser vista como un reconocimiento de años de trabajo ético y de un esfuerzo continuo para construir un mercado más sólido y confiable, destaca Malta.
La afirmación parece ir en la dirección correcta. Incluso antes del plazo final (enero de 2025), el Gobierno Federal decidió bloquear apuestas que, hasta ahora, ni siquiera han comenzado sus procesos de regularización. La lista de apuestas que operan ilegalmente y que deben ser eliminadas será divulgada este martes (1º) y las operadoras deberán cerrar los sitios a partir del día 11; la orden será oficializada por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).
Es en este contexto que la compañía se ha destacado. Desde su fundación, Sorte Online ha invertido en buenas prácticas, creando un departamento de cumplimiento robusto que orienta todas las áreas de la empresa, además de contar con un equipo de ejecutivos experimentados. El enfoque se refleja en su reputación en Reclame Aquí, donde la empresa mantiene altos índices de satisfacción del cliente.
“Incluso sin una regulación formal, hemos implementado un sistema de atención orientado al cliente, tratando cada caso de forma personalizada, con transparencia y eficiencia. “Estamos aquí para garantizar que los apostadores brasileños puedan seguir jugando en un entorno seguro, de manera responsable y sabiendo que están interactuando con una empresa que prioriza las buenas prácticas”, concluye Malta.
