El ecosistema de mensajería está cambiando rápidamente. Empresas y consumidores están buscando experiencias de comunicación más seguras, interactivas y eficientes, qué impulsó la adopción de RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos). Sin embargo, para muchas operadoras de telefonía móvil, gestionar esa evolución representa un desafío significativo
Desde la implementación hasta la monetización, las operadoras enfrentan barreras técnicas, regulatorias y operativas que pueden dificultar la implementación del RCS para empresas. La falta de herramientas para gestionar datos en tiempo real, garantizar la seguridad o simplificar la facturación puede transformar una gran oportunidad en una complejidad incontrolable
Para enfrentar estos desafíos, Sinch desarrolló la habilitación empresarial de RCS, un servicio diseñado para ayudar a las operadoras a lanzar y gestionar el RCS de manera eficiente, garantizando que puedan capitalizar todo su potencial sin añadir carga operativa, optimizando sus procesos operativos y financieros y, al mismo tiempo, fortaleciendo la seguridad y el cumplimiento regulatorio
Cómo RCS Business Enablement ayuda a los operadores móviles
El RCS Business Enablement permite que las empresas de telecomunicaciones lancen y gestionen el RCS for Business con eficiencia, garantizando una comunicación más envolvente y segura a sus clientes. Abordando los principales desafíos de monetización, seguridad, regulación y gestión operativa, este servicio facilita la gestión de RCS de extremo a extremo sin sobrecargar a los equipos internos
François Boshoff, vicepresidente y jefe de gestión de productos de Sinch, destaca la importancia de esta solución: “Los clientes de hoy esperan que la comunicación empresarial sea tan instantánea y perfecta como sus interacciones personales. Con la habilitación empresarial de RCS, las operadoras pueden ofrecer esta experiencia sin asumir una carga operativa excesiva, acelerando el tiempo de implementación, optimizando costos y maximizando el potencial de monetización.”
Componentes principales del servicio
- Visibilidad en tiempo real con Sinch Operator Insights
Tomar decisiones basadas en datos reales es fundamental. Este sistema de análisis permite el monitoreo del estado del agente, tendencias de tráfico, tipos de mensajes y duración de la conversación, garantizando conformidad regulatoria y privacidad en una interfaz segura y fácil de usar
- Automatización financiera con calificación y facturación de Sinch
Gestionar transacciones financieras puede ser complejo, pero con esta herramienta, las operadoras pueden recopilar y puntuar eventos de mensajes directamente desde Google RCS, aplicando modelos de precios específicos de telecomunicaciones y generando facturas detalladas que simplifican la gestión de ingresos
- Gestión de cumplimiento y aprobación de contenido
Sinch se encarga del proceso de aprobación y la gestión del ciclo de vida de los agentes de RCS for Business, trabajando directamente con la consola de administración y la API de operaciones de Google RCS for Business. Esto garantiza que solo agentes aprobados operen en la red, reduciendo la carga administrativa de los operadores
- Seguridad y prevención del fraude
La detección de fraudes es una prioridad. Con una plataforma de prueba de mensajes automatizada, Sinch analiza el tráfico para identificar y prevenir fraudes, spam y contenido malicioso, generando recomendaciones accionables para proteger a las operadoras y a sus clientes
- Soporte integral para el ecosistema de mensajería
Además del RCS Business Enablement, Sinch ofrece soporte a las empresas de telecomunicaciones en la gestión completa de su ecosistema de mensajes, desde la generación de contenido hasta el aprovisionamiento de API. Además de eso, permite externalizar servicios al por mayor, ofreciendo acceso a un equipo de ventas global sin costo adicional
Beneficios para los operadores de telecomunicaciones:
- Lanzamiento rápido de RCS con un mínimo esfuerzo operativo
- Gestión financiera automatizada con procesos precisos de monetización y facturación
- Análisis en tiempo real para la toma de decisiones
- Soporte global de ventas para la ampliación de ingresos, sin costos adicionales
- Cumplimiento normativo simplificado
Boshoff concluye: “Las operadoras de telecomunicaciones buscan formas de simplificar sus operaciones mientras ofrecen experiencias personalizadas y conversacionales que los clientes exigen. Al combinar eficiencia operativa, análisis sólidos y transparencia financiera, el servicio RCS Business Enablement proporciona una solución completa – ayudando a las operadoras no solo a lanzar el RCS, pero también a monetizarlo y escalarlo para el éxito a largo plazo.”
