El ecosistema de mensajería está cambiando rápidamente. Empresas y consumidores están buscando experiencias de comunicación más seguras, interactivas y eficientes, lo que impulsó la adopción de RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos). Sin embargo, para muchas operadoras de telefonía móvil, gestionar esta evolución representa un desafío significativo.
Desde la implementación hasta la monetización, las operadoras enfrentan barreras técnicas, regulatorias y operativas que pueden dificultar la implementación del RCS para Empresas. La falta de herramientas para gestionar datos en tiempo real, garantizar la seguridad o simplificar la facturación puede convertir una gran oportunidad en una complejidad incontrolable.
Para abordar estos desafíos, Sinch ha desarrollado RCS Business Enablement, un servicio diseñado para ayudar a los operadores a lanzar y gestionar RCS de manera eficiente, garantizando que puedan capitalizar todo su potencial sin agregar carga operativa, optimizando sus procesos operativos y financieros y al mismo tiempo fortaleciendo la seguridad y el cumplimiento normativo.
Cómo RCS Business Enablement ayuda a los operadores móviles
El RCS Business Enablement permite que las empresas de telecomunicaciones lancen y gestionen el RCS for Business de manera eficiente, garantizando una comunicación más atractiva y segura para sus clientes. Abordando los principales desafíos de monetización, seguridad, regulación y gestión operativa, este servicio facilita la gestión de RCS de extremo a extremo sin sobrecargar a los equipos internos.
François Boshoff, vicepresidente y responsable de gestión de productos de Sinch, destaca la importancia de esta solución: “Los clientes de hoy esperan que la comunicación empresarial sea tan instantánea y fluida como sus interacciones personales. Con RCS Business Enablement, los operadores pueden brindar esta experiencia sin asumir una carga operativa excesiva, acelerando el tiempo de implementación, optimizando costos y maximizando el potencial de monetización”.
Componentes principales del servicio
- Visibilidad en tiempo real con Sinch Operator Insights
Tomar decisiones basadas en datos reales es fundamental. Este sistema de análisis permite el monitoreo del estado del agente, tendencias de tráfico, tipos de mensajes y duración de la conversación, garantizando cumplimiento regulatorio y privacidad en una interfaz segura y fácil de usar.
- Automatización financiera con calificación y facturación de Sinch
Administrar transacciones financieras puede ser complejo, pero con esta herramienta, los operadores pueden recopilar y puntuar eventos de mensajería directamente desde Google RCS, aplicando modelos de precios específicos de cada empresa de telecomunicaciones y generando facturas detalladas que simplifican la gestión de ingresos.
- Gestión de cumplimiento y aprobación de contenido
Sinch se encarga del proceso de aprobación y la gestión del ciclo de vida de los agentes de RCS for Business, trabajando directamente con la consola de administración y la API de operaciones de Google RCS for Business. Esto garantiza que solo agentes aprobados operen en la red, reduciendo la carga administrativa de los operadores.
- Seguridad y prevención del fraude
La detección de fraudes es una prioridad. Con una plataforma de prueba de mensajes automatizada, Sinch analiza el tráfico para identificar y prevenir fraudes, spam y contenido malicioso, generando recomendaciones accionables para proteger a las operadoras y sus clientes.
- Soporte integral para el ecosistema de mensajería
Además de RCS Business Enablement, Sinch ofrece soporte a las empresas de telecomunicaciones en la gestión completa de su ecosistema de mensajes, desde la generación de contenido hasta el aprovisionamiento de API. Además, permite externalizar servicios mayoristas, ofreciendo acceso a un equipo de ventas global sin costo adicional.
Beneficios para los operadores de telecomunicaciones:
- Lanzamiento rápido de RCS con un mínimo esfuerzo operativo
- Gestión financiera automatizada con procesos precisos de monetización y facturación
- Análisis en tiempo real para la toma de decisiones
- Soporte de ventas global para aumentar los ingresos sin costo adicional
- Cumplimiento normativo simplificado
Boshoff concluye: “Los operadores de telecomunicaciones buscan formas de simplificar sus operaciones y, al mismo tiempo, ofrecer las experiencias conversacionales personalizadas que exigen los clientes. Al combinar eficiencia operativa, análisis robustos y transparencia financiera, el servicio RCS Business Enablement ofrece una solución completa que ayuda a los operadores no solo a lanzar RCS, sino también a monetizarlo y escalarlo para alcanzar el éxito a largo plazo.
