RCS crece un 144% en el Black Friday y consolida la era de la mensajería conversacional con IA, señala Sinch

El Black Friday de 2025 marcó un avance significativo en la adopción de mensajería conversacional impulsada por inteligencia artificial. Los datos preliminares de Sinch (Sinch AB publ), líder global en comunicación omnicanal, revelan que el volumen de mensajes RCS creció un 144% en comparación con 2024. A lo largo de la semana del Black Friday, el total de interacciones en la plataforma de la empresa alcanzó los 27 mil millones — reflejo directo de recorridos de compra más enriquecidos, automatizados y personalizados.

Con más de Con 900 millones de comunicaciones procesadas al año, Sinch ofrece una visión estratégica sobre los patrones globales de mensajería, especialmente en momentos críticos del retail, como el Black Friday. Los datos indican que canales tradicionales como el correo electrónico y el SMS continúan sustentando las campañas a gran escala, mientras que formatos interactivos como RCS y WhatsApp ganan terreno como diferenciales competitivos en mercados cada vez más saturados.

“El Black Friday de este año demuestra que las experiencias conversacionales enriquecidas, impulsadas por IA, han dejado de ser opcionales — ahora son el nuevo estándar”, afirma Daniel Morris, Director Global de Producto (CPO) de Sinch.

Según el ejecutivo, el RCS comienza a ganar una tracción real a medida que las marcas buscan destacarse en mercados cada vez más competitivos, mientras que el SMS, el correo electrónico y la voz siguen ofreciendo la confianza y fiabilidad que el comercio en períodos pico exige. “Los fuertes crecimientos que estamos observando son impulsados por promociones anticipadas, campañas más prolongadas y por la creciente expectativa de actualizaciones en tiempo real sobre entregas, seguimiento de pedidos y soporte al cliente”, destaca Morris.

Entre los aspectos destacados del período se encuentran:

• Crecimiento del 144% en los mensajes RCS en comparación con 2024, impulsado por campañas interactivas;
• Aumento del 32% en los envíos de correos electrónicos promocionales en noviembre, consolidando al canal como pieza clave en campañas del Black Friday;
• Más de 27 mil millones de interacciones en la plataforma de Sinch durante la semana del Black Friday, combinando SMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp y voz.

La investigación también señala que las empresas de retail, logística y servicios digitales han estado explorando lo mejor de cada canal para ofrecer recorridos fluidos e integrados, imponiendo un nuevo ritmo al Black Friday. “La IA, integrada en los canales de mensajería, está permitiendo que las marcas ofrezcan experiencias más consistentes, receptivas y relevantes”, refuerza el Director Global de Producto (CPO) de Sinch.