El Black Friday de 2024 promete ser uno de los más grandes de la historia.Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCComm), la facturación este año deberá alcanzar R$ 205,11 mil millones, índice aproximadamente 10% superior al del año pasado..
Sin embargo, lo que hoy parece una increíble oportunidad para que tu negocio crezca, podría terminar convirtiéndose en un gran dolor de cabeza si tu sitio web no está preparado para un aumento en la demanda de tráfico.
Entre los principales errores que un comercio electrónico debe evitar, los aspectos técnicos de una página no deben ser dejados en segundo plano. Un sitio con excelente contenido y ofertas imperdibles será un fracaso si el servidor no soporta la demanda o las páginas cargan lentamente.
¿Cuáles son los principales errores que debe evitar un ecommerce durante el Black Friday?
No sólo durante el Black Friday, sino durante todo el año, un ecommerce debe evitar los siguientes errores para garantizar una experiencia positiva a los clientes y aumentar las ventas.
1 – Falta de preparación de stock
Uno de los errores más graves es no tener suficiente stock de los productos promocionados. Esto puede llevar a la frustración de los clientes cuando descubren que los productos están agotados o no están disponibles en las cantidades prometidas.
2 – Problemas de rendimiento del sitio web
El Black Friday generalmente genera un aumento significativo en el tráfico del sitio. Si el comercio electrónico no está preparado para manejar este aumento de visitantes, puede resultar en lentitud en la carga de las páginas, largos tiempos de espera e incluso caídas del sistema, lo que aleja a posibles compradores. Este, inclusive, es uno de los mayores puntos de atención entre losErrores que nunca debes cometer al crear tu e-commerce.
3 – Información engañosa o confusa
Es importante que toda la información promocional sea clara y precisa. Esto incluye precios, descuentos, condiciones de entrega y políticas de devolución. Cualquier información engañosa puede llevar a problemas de confianza con los clientes y a reclamaciones.
4 – No optimizar para dispositivos móviles
Muchos consumidores acceden a sitios de comercio electrónico a través de dispositivos móviles durante el Black Friday. Si el sitio no está optimizado para estos dispositivos, la experiencia del usuario puede verse afectada, lo que resulta en una menor conversión de ventas.
5 – No planificar estrategias de marketing
El Black Friday es altamente competitivo, y no planificar adecuadamente tus estrategias de marketing puede resultar en baja visibilidad y menor impacto de las promociones. Es fundamental tener campañas bien planificadas de antemano, incluyendo email marketing, redes sociales, anuncios pagados y alianzas estratégicas.
6 – Servicio al cliente inadecuado
Durante períodos de alta demanda como a Black Friday, es necesario garantizar que la atención al cliente esté preparada para manejar un volumen mayor de consultas, reclamaciones y solicitudes. Fallar en ofrecer un soporte eficiente y ágil puede resultar en insatisfacción de los clientes e incluso en pérdida de ventas.
7 – No monitorear ni responder a las críticas
Es común que los clientes dejen comentarios y críticas sobre sus experiencias de compra. No monitorear activamente esas opiniones en las redes sociales, en sitios de evaluación y en otras plataformas puede ser un error grave. Es importante identificar los problemas rápidamente y responder de manera adecuada.
8 – No realizar pruebas previas de promociones
Es esencial probar todas las promociones, códigos de descuento y funcionalidades del sitio antes del inicio del Black Friday. Errores técnicos o promociones que no funcionan correctamente pueden frustrar a los clientes y dañar la reputación de la marca.
9 – Ignorar la seguridad de los datos
Con el aumento de las transacciones en línea durante el Black Friday, la seguridad de los datos de los clientes se vuelve aún más importante. Ignorar prácticas de seguridad como la criptografía de datos y el cumplimiento de normas de protección de información personal puede resultar en violaciones de seguridad y pérdida de confianza de los clientes.
10 – No realizar seguimiento de las métricas de rendimiento
Supervise de cerca las métricas de rendimiento del comercio electrónico, como tasas de conversión, número de visitantes, valor medio del pedido, entre otras. No monitorear estas métricas de manera adecuada puede resultar en oportunidades perdidas para ajustar estrategias de ventas y marketing en tiempo real.
11 – No tener un plan de continuidad post-Black Friday:
El Black Friday no se limita solo al día del evento. Es importante tener un plan de continuidad para aprovechar el impulso de las ventas, mantener el compromiso de los clientes y seguir promoviendo ofertas después del evento. Ignorar este planejamento pode resultar em uma caída significativa nas ventas después del Black Friday.
Evitar estos errores puede ayudar a un comercio electrónico a aprovechar al máximo el Black Friday, brindando una experiencia positiva a los clientes y aumentando las ventas de manera efectiva. No basta tener buenas ofertas y productos de calidad, es necesario ofrecer una plataforma que técnicamente sea capaz de satisfacer el aumento de la demanda sin sustos.
Es importante recordar que dejar estos detalles para el último momento no es una opción. Cuanto antes pongas todo en funcionamiento correctamente, mejor.
