ELDía del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, es una oportunidad para que las empresas fortalezcan la relación con sus consumidores y impulsen las ventas. Con la fecha ganando cada vez más relevancia en el calendario del comercio, negocios de diferentes tamaños buscan estrategias para atraer, involucrar y fidelizar a sus clientes.
Entre las estrategias más utilizadas por los minoristas está la personalización de las ofertas. Conocer el perfil de los consumidores y segmentar al público en función de sus preferencias y hábitos de compra puede aumentar las posibilidades de conversión. Fernanda Clarkson, CEO de SuperFrete, recomienda la adopción de algunas estrategias específicas, como
- Ofertas de envío gratis y descuentos exclusivos:El envío es uno de los factores más importantes en la decisión de compra en línea. La gratuidad o descuentos exclusivos en el envío durante el Día del Cliente puede ser un gran diferencial para atraer consumidores
- Alianzas con plataformas logísticas:Fernanda señala que, para pequeñas empresas,contar con plataformas asociadas como SuperFrete para simplificar la gestión de fletes puede ser un gran diferencial. "Al simplificar los envíos y reducir el costo de envío en hasta un 80%", las empresas pueden ofrecer mejores condiciones de entrega y aumentar su tasa de conversión,comenta
- Campañas de marketing dirigidas:Utilizar campañas de marketing digital segmentadas puede ayudar a la empresa a alcanzar su público objetivo de forma más eficaz. Invertir en anuncios dirigidos en redes sociales y marketing por correo electrónico con ofertas personalizadas son tácticas que generan buenos resultados,recomienda
- Invertir en la experiencia del cliente:Clarkson destaca la importancia de proporcionar una buena experiencia de compra. Además de ofrecer buenos precios y condiciones de entrega, es esencial garantizar que el proceso de compra sea intuitivo y agradable. Un servicio eficiente y un proceso de compra simplificado pueden aumentar las posibilidades de que el cliente regrese.”
- Programas de fidelización y recompensas:Crear programas de fidelización que recompensen a los clientes recurrentes también puede ser una estrategia eficaz. "Los clientes les gusta sentirse valorados". Ofrecer puntos de recompensa, descuentos en compras futuras o acceso anticipado a nuevas colecciones puede incentivar nuevas compras y aumentar la retención,explica
Caso de éxito: Estudio Maiana Rodrigues
Un ejemplo de cómo estas estrategias pueden generar resultados es el caso deEstudio Maiana Rodrigues. La artesana, que ya tiene más de 400 mil seguidores en el perfil de su negocio, comenzó vendiendo piezas por internet para generar ingresos extra y hoy ya envía sus productos exclusivos incluso al extranjero
Desde el inicio de su negocio, Maiana cuenta con el apoyo de SuperFrete en el envío de sus productos. La plataforma, que fue indicación de otra artesana, facilita la rutina de los envíos, con la agilidad de generar las etiquetas de envío desde el celular o la computadora sin necesidad de salir de casa, además de permitir un flete mucho más barato para sus clientes
Así, Maiana tiene más tiempo para dedicarse a crear nuevas piezas, estrategias y contenidos de valor, que no solo impulsan su negocio, como también inspiran a miles de otras mujeres que también tienen el crochet y la artesanía como fuente de ingresos. Los especialistas recomiendan que, para aprovechar el Día de los Clientes, las empresas deben planificar sus acciones con anticipación, segmentar bien al público y utilizar canales variados para comunicar las ofertas.
