En Brasil, 197 millones de personas utilizan WhatsApp, de acuerdo con datos de Meta. La plataforma es también una potencia no solo para bancos y retail, sino también para empresas que utilizan APIs, los puentes que conectan diferentes tipos de software o aplicaciones, creadas en diversos lenguajes de programación, y que necesitan comunicarse con sus clientes. En este contexto, soluciones claras que amplíen la comunicación son fundamentales
El mercado ya ofrece algunas opciones en ese sentido. Una de ellas es la Z-API, desarrollada por el Grupo IRRAH, empresa brasileña con soluciones tecnológicas para el sector minorista. A Z-API integra WhatsApp con sistemas empresariales, transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes
"La herramienta fue creada para aumentar la eficiencia en los procesos de comunicación", permitiendo que las empresas desarrollen bots de atención, sistemas de programación de citas, envío de notificaciones y muchas otras funcionalidades adaptables a las necesidades específicas de cada negocio,"explica André Nunes, jefe de Producto del Grupo
La solución también ofrece información valiosa a partir de la gestión de conversaciones a gran escala, atendiendo tanto a pequeños emprendedores como a las casas de software, que componen su mayor público. Empresas de tecnología, en especial, han adoptado el Z-API a gran escala, convirtiéndolo en una pieza central en sus modelos de negocio. “El Z-API es más que una herramienta, es la base para el éxito de muchas empresas. Si deja de funcionar, muchas operaciones enteras también se detienen,destaca César Baleco, CEO de IRRAH
La herramienta es de fácil integración y ofrece recursos avanzados, cómo envío y recepción de mensajes, automatización, soporte a diversos formatos de medios y soporte técnico en el propio WhatsApp, disponible en portugués directamente en la plataforma. “Z-API entiende las particularidades y demandas del mercado brasileño. Por eso, nuestro equipo de soporte está preparado para ofrecer asistencia específica y orientaciones a medida para las empresas que operan en Brasil,destaca Nunes
El especialista explica que la comunicación remota, intensificada tras la pandemia de 2020, cambió las relaciones de compra y venta en el mercado. El WhatsApp, canal principal de comunicación para empresas brasileñas, fue utilizado por el 95% de las compañías encuestadas en un estudio realizado por Meta entre 2022 y 2023. Sin embargo, un negocio no puede depender solo de clics. Es necesario ser asertivo y ofrecer, en el entorno digital, la mejor experiencia posible, realmente observando el interés del consumidor, con una comunicación clara, humanizada y ágil, para generar credibilidad, recurrencia y, claro, fidelidad, completa Miriã Plens, CMO del Grupo IRRAH
