¿Cuál es el secreto de una marca exitosa? Un especialista señala la planificación como la solución

Las empresas tecnológicas dominan los rankings mundiales de valor de marca. Según el informe Kantar BrandZ Global 2025, Apple (US$ 1,29 billones), Microsoft (US$ 884.800 millones), Google (US$ 944.100 millones) y Amazon (US$ 866.100 millones) lideran el top 4 mundial. En Brasil, el ranking de Interbrand incluye a Itaú (R$ 46.900 millones), Bradesco (R$ 27.000 millones), Skol (R$ 18.900 millones) y Brahma (R$ 13.700 millones) entre las más valiosas. ¿Qué tienen en común todas estas marcas? Según Jéssica Fahl Ribeiro, especialista en gestión estratégica, la planificación es el secreto.

“Es difícil tener una fórmula mágica que funcione para todas las marcas, pero la planificación estratégica es indispensable. Esto abarca desde la comprensión del producto y su diferencial, hasta la definición del posicionamiento, del canal de venta y de la divulgación adecuada para el público correcto”, explica Jéssica. Para definir a quién se dirige el producto o servicio ofrecido, es necesario planificar. “Las empresas que ignoran la planificación y disparan para todos lados generalmente desperdician recursos. Saber con quién se habla es esencial para mejorar el rendimiento comercial”, alerta. Es necesario mapear al público ideal (persona), identificar un nicho de actuación, desarrollar una identidad visual coherente e invertir en estrategias de comunicación multicanal.

Otro punto fundamental es la construcción de una propuesta de valor clara, que genere diferenciación y conexión con el consumidor. Esto incluye desde el cuidado de la experiencia del cliente, pasando por la atención, hasta la postventa y los procesos internos que garantizan la consistencia de esta entrega. “Las marcas que se destacan son aquellas que invierten en personas y en la experiencia del cliente, que marcan la diferencia. Medir, analizar y ajustar continuamente los resultados permite que el marketing sea una herramienta de crecimiento y no solo de difusión”, concluye.