El área de la belleza en Brasil es reconocida por su avance por delante de los demás países. Aquí, las clínicas de estética ofrecen a los clientes tratamientos cada vez más tecnológicos e innovadores. Sin embargo, para que esta experiencia moderna también forme parte de la etapa de atención, elrobot conversacionalse convirtió en una solución comodín para los negocios de este sector.
¿Cuáles son las¿chatbots?¿Cómo se relacionan con el área de la belleza y la estética?
Túrobots conversacionalesson programas de computadora diseñados para interactuar con usuarios a través de conversaciones automatizadas, ya sea por mensaje o voz. Estos sistemas pueden estar preprogramados con opciones de respuestas limitadas, o utilizar inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para atender las solicitudes de los usuarios de manera similar a una conversación humana. Pueden ser integrados en diferentes plataformas, comositios, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Por eso, son fundamentales en la optimización de la atención al cliente", complementa Giovane Oliveira, Director de tecnología de Total IP.
En bloques mercadológicos competitivos es necesario comprender cómo destacarse. Para Oliveira, la experiencia con el cliente, en un espaciobellezadebe ofrecer no solo resultados, sino también una atención ágil. Cuanto más rápido brindes apoyo a las necesidades del público, mayor será la satisfacción garantizada. Por eso, la aplicación de la tecnología desde el primer contacto tiende a favorecer ese aspecto. Así, debido a la prontitud de esta herramienta, losrobots conversacionalesse han convertido en aliados de los profesionales y las empresas de belleza”, refuerza la especialista entecnología.
De esta manera, la posibilidad de personalizar larobotsVuelve a hacer que la herramienta sea flexible y útil en diferentes mercados, y eso incluye el cuidado. Consulta cuatro maneras de aplicar elsoftwareen la experiencia del consumidor:
Programación:La selección de horarios puede ser automatizada. Es decir, la persona interesada en programar el procedimiento puede activar un comando para visualizar las fechas disponibles y seleccionar una.
Dudas:cuando un espacio ofrece diferentes procedimientos o productos, especialmente relacionados con cuidados personales, existen dudas acerca del proceso, resultados, valores, entre otros. En estos casos, la tecnología puede aplicarse para responder a estas preguntas sin activar a un atendente.
Avisos:Es posible programar avisos sobre el espacio, reglas, promociones, pausas en la atención, aumento de precios, entre otros. ELbot¿Puedes contactar a todos los consumidores al mismo tiempo y, si es necesario, resolver posibles incertidumbres?
Mensajes y consejos:quien se cuida, adora recibir nuevas orientaciones sobre cómo aumentar el bienestar. Con el mecanismo, es más fácil mantener la relación.
Las clínicas estéticas están en auge en Brasil
O investimento no setor de estética e beleza está em alta, especialmente entre os pequenos e microempreendedores. De enero a septiembre de 2024, Brasil presenció un crecimiento significativo, con la apertura de más de 170 mil pequeños negocios, incluyendo peluquerías, manicuristas, pedicuras y tiendas especializadas en cosméticos. Según los datos del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae), el valor es una media de 700 nuevos establecimientos por día, o casi 30 por hora.
Otra análisis, realizado por Modor Intelligence, demuestra una proyección favorable en el segmento para los próximos años. Según las cifras, el tamaño del mercado brasileño de productos de belleza y cuidado personal se estima en 33,14 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 44,03 mil millones de dólares para 2029. Este medio observa constantemente los dolores del público y produce en favor de su bienestar y autoestima. Por lo tanto, quien entra en este espacio con la intención de generar lucro y atraer clientela, debe ser dinámico y estar actualizado con las nuevas soluciones digitales», finaliza Oliveira.
