El área de la belleza en Brasil es reconocida por su avance por delante de otros países. Aquí, las clínicas de estética ofrecen a los clientes tratamientos cada vez más tecnológicos e innovadores. Sin embargo, para que esta experiencia moderna también forme parte de la etapa de atención, elrobot conversacionalse convirtió en una solución comodín para los negocios de este sector.
¿Cuáles son lasrobots conversacionales? Cómo se relacionan con el área de la belleza y estética
Túrobots conversacionalesson programas de computadora diseñados para interactuar con usuarios a través de conversaciones automatizadas, ya sea por mensaje o voz. Estos sistemas pueden ser pre -programados con opciones de respuestas limitadas, utilizarán inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para atender las solicitudes de los usuarios de manera similar a una conversación humana. "Pueden ser integrados a diferentes plataformas", comositios, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Por eso, son fundamentales en la optimización de la atención al cliente, complementa Giovane Oliveira, Director de tecnología de Total IP
En bloques de mercado competitivos es necesario comprender cómo destacarse. Para Oliveira, la experiencia con el cliente, en un espaciobelleza, debe entregar no solo resultado, pero también un servicio ágil. Cuanto más rápido ofrezcas apoyo a las necesidades del público, la satisfacción está garantizada. Por eso, la aplicación de la tecnología desde el primer contacto tiende a favorecer este aspecto. Así, debido a la prontitud de esta herramienta, losrobots conversacionalesse convirtieron en aliados de los profesionales y negocios de estética, refuerza al especialista entecnología.
De esta forma, la posibilidad de personalización de losrobotsconvierte la herramienta en flexible y útil en diferentes mercados y eso incluye el cuidado. Consulta cuatro maneras de aplicar elsoftwareen la experiencia del consumidor:
Programación:la selección de horarios puede ser automatizada. Es decir, el interesado en agendar el procedimiento puede activar un comando para visualizar las fechas disponibles y seleccionar una.
Dudas:cuando un espacio ofrece diferentes procedimientos o productos, especialmente relacionados con el cuidado personal, existen dudas acerca del proceso, resultados, valores, entre otros. En esos casos, la tecnología puede aplicarse para responder a estas preguntas sin activar a un atendiente.
Avisos:es posible programar avisos sobre el espacio, reglas, promociones, pausas en la atención, aumento de valores, entre otros. ELbotpuede contactar a todos los consumidores al mismo tiempo y, si es necesario, sanar posibles incertidumbres.
Mensajes y consejos:quien se cuida, adora recibir nuevas orientaciones sobre cómo aumentar el bienestar. Con el mecanismo, es más fácil mantener la relación.
Las clínicas estéticas están en auge en Brasil
La inversión en el sector de estética y belleza está en auge, especialmente entre los pequeños y microempresarios. De enero a septiembre de 2024, Brasil ha sido testigo de un crecimiento significativo, con la apertura de más de 170 mil pequeños negocios, incluyendo peluqueros, manicuras, pedicuras y tiendas especializadas en cosméticos. De acuerdo con los datos del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae), el valor es un promedio de 700 nuevos establecimientos por día, o casi 30 por hora.
Otro análisis, hecha por Modor Intelligence, demuestra una proyección favorable en el segmento para los próximos años. De acuerdo con los números, el tamaño del mercado brasileño de productos de belleza y cuidado personal se estima en US$ 33,14 mil millones en 2024 y debe alcanzar US$ 44,03 mil millones hasta 2029. "Este medio observa constantemente los dolores del público y produce a favor de su bienestar y autoestima". Siendo así, quien entra en este espacio con la intención de generar lucro y atraer clientela, debe ser dinámico y actualizado con las nuevas soluciones digitales, finaliza Oliveira
