Con el avance del comercio electrónico, especialmente en dispositivos móviles, la adopción de una aplicación propia puede convertirse en una gran ventaja competitiva para las marcas. Mejora la experiencia del cliente y puede impactar directamente en las tasas de conversión en ventas, fidelización y compromiso. Mientras que los marketplaces ofrecen gran visibilidad, terminan siendo limitados en el control del recorrido del consumidor y en la relación directa con el cliente. La aplicación ofrece personalización completa y control sobre la experiencia del usuario.
Según Abcomm, el consumo a través de dispositivos móviles representa el 55% de las ventas en línea y sigue creciendo. Empresas como Shein y Shopee ya han demostrado el impacto de la aplicación propia, con sus aplicaciones liderando el número de descargas en Brasil. Además, el tiempo dedicado a aplicaciones de compras en el país aumentó un 52%, confirmando la importancia de invertir en soluciones móviles para atender esta demanda creciente.
De acuerdo aRafael Franco, CEO síCódigo alfa, empresa responsable del desarrollo de aplicaciones para marcas como Habibs, Madero y TV Band, la personalización es una de las mayores ventajas de una aplicación propia, permitiendo que las marcas adapten la experiencia de compra según las preferencias individuales de sus consumidores. "Las notificaciones push también son una herramienta fundamental para el compromiso continuo, promoviendo ofertas exclusivas y fidelización", añade.
Las ventajas de tener tu propia app
Rafael Franco explica que las aplicaciones facilitan aún más el uso de programas de recompensas y promociones, lo que aumenta considerablemente la retención de clientes. Todo esto resulta en una tasa de conversión en ventas mayor en comparación con la navegación en sitios web o marketplaces.
"Las aplicaciones de comercio electrónico ofrecen una experiencia mucho más inmersiva, personalizada y directa para el cliente, además de posibilitar la recopilación de datos que son importantes para la marca", señala. Esta recopilación de estadísticas puede ayudar a entender mejor el comportamiento del público y a adaptar sus estrategias de manera eficiente. "Este tipo de solución tecnológica transforma la relación entre la marca y el consumidor, promoviendo el compromiso y aumentando la conversión", completa.
El escenario para este tipo de estrategia es bastante prometedor. Las ventas realizadas a través de dispositivos móviles superaron a las de escritorios en Brasil desde 2019, según el informe Webshoppers 41. Además, los estudios muestran que los usuarios de aplicaciones gastan hasta un 50% más que aquellos que hacen compras por computadora. Con la previsión de que casi tres cuartas partes de los usuarios globales accederán a Internet exclusivamente a través de teléfonos inteligentes para 2025, invertir en una aplicación propia para comercio electrónico se vuelve esencial para las empresas que desean seguir la evolución del mercado y garantizar una relación directa y personalizada con sus clientes.
