Hibou, empresa de investigación, monitoreo y análisis de consumo, lanzó una encuesta inédita que revela datos sorprendentes sobre cómo la publicidad, la experiencia de compra y la atención impactan las decisiones de consumo de los brasileños. Con 1.205 encuestados de todo el país, la encuesta de septiembre de 2024 abarcó diversos temas, incluyendo la eficiencia de las campañas publicitarias, el uso de inteligencia artificial y el impacto de las noticias falsas en las marcas.
Principales hallazgos
El 67% de los consumidores abandonaron una compra en 2024 debido a experiencias insatisfactoriasEste dato refleja cuánto la experiencia del cliente (CX) y la usabilidad (UX) son cruciales para la retención de consumidores. Aunque menos del 7% de los usuarios declaran insatisfacción con los canales de compra (sitios y aplicaciones), la mayoría de los entrevistados se encuentra en una "zona neutral", donde la interacción con la marca no es lo suficientemente buena para involucrar al cliente.
La publicidad sigue siendo poderosa, pero debe ser eficiente. La investigación indica que el 39% de los consumidores creen que la publicidad dirigida es eficaz y ayuda a tomar decisiones de compra. Sin embargo, el 11% de los brasileños consideran que la publicidad es ineficaz, y el 20% esperan anuncios que despierten el deseo de conocer más sobre el producto, revelando una brecha entre la expectativa y la práctica actual de las marcas.
La comodidad de la interactividad para las comprasencanta. El brasileño entiende que la conveniencia de los medios interactivos aumenta la probabilidad de finalizar la compra. El 49% de los consumidores afirma que los anuncios recibidos en el momento de la compra, ya sea en tiendas físicas o en línea, son más efectivos.
Las noticias falsas impactan negativamente a las marcas, ya que el 45% de los encuestados deja de seguir marcas asociadas a noticias falsas y el 43% deja de consumir productos de estas marcas, lo que demuestra que los consumidores son cada vez más conscientes de dónde se anuncian las marcas.
Creatividad en campañascontinúa esencial. El 40% de los entrevistados afirma que los anuncios altamente creativos influyen directamente en su decisión de compra. Además, el 37% compraron algo en los últimos 12 meses debido a la creatividad de los anuncios, destacando el valor de campañas que se alejan de lo obvio y cautivan al público.
La inteligencia artificial divide opinionesEl 22% de los consumidores se sienten cómodos con la IA personalizando anuncios, mientras que el 47% muestran incomodidad con el uso de sus datos para este propósito. Sin embargo, el 28% cree que la IA puede entender sus gustos con mayor precisión, pero el 43% no está de acuerdo con esta afirmación, reflejando una división de confianza sobre el uso de tecnologías emergentes.
Economía de los creadores: la influencia sigue aumentando1 de cada 4 consumidores compró productos o servicios por recomendación de creadores en los últimos 12 meses. Sin embargo,2 de cada 3 brasileñosDicen que es esencial que la publicidad de los influencers sea transparente y establezca claramente cuándo se les paga, lo que demuestra la necesidad de relaciones auténticas.
¿Qué irrita al consumidor?La investigación de Hibou también reveló que 2 de cada 3 brasileños abandonaron marcas que utilizan prácticas publicitarias molestas, como publicaciones que obligan a hacer clic o anuncios repetitivos; esta última es la campeona de la irritación, mencionada por el 72% de los brasileños. El consumidor actual valora las marcas que respetan su experiencia, ya sea en los canales tradicionales o en el entorno digital.
CX y UX siguen siendo el focomás del 60% de los consumidores esperan contenido personalizado e interfaces que "aprendan" de su uso, haciendo que la interacción sea más fluida y eficaz. Este beneficio es valorado en todas las clases sociales, mostrando que la expectativa de una buena experiencia está universalmente en auge.
