Los programas de fidelidad son iniciativas creadas por empresas para recompensar a los clientes que realizan compras frecuentes o utilizan servicios regularmente. Estas "recompensas" pueden variar desde descuentos en compras futuras, acumulación de puntos para canjear por productos o servicios, hasta acceso a promociones exclusivas.
El comercio minorista brasileño, que acumuló un crecimiento del 5,6% en el año hasta mayo, según datos de la Encuesta Mensual de Comercio del IBGE, se ha estado recuperando de manera constante en 2024. Sectores como hiper y supermercado, responsables del 54,7% del volumen de ventas, mostraron un aumento del 2,6% en los últimos dos meses.
En ese sentido, los programas de fidelidad pueden ser una estrategia para incentivar la frecuencia de compras y fortalecer la lealtad de los consumidores. Estos programas ayudan a orientar las decisiones de los clientes hacia los establecimientos donde ya acumulan beneficios, contribuyendo a mantener el ciclo de crecimiento del sector minorista.
Según una encuesta de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización, más del 80% de los consumidores priorizan empresas que ofrecen programas de fidelidad, considerando estas iniciativas un punto positivo en la relación con la marca. La preferencia por empresas que ofrecen beneficios creció, pasando del 72% en 2022 al 85,2% en 2023.
Los programas de fidelidad son una vía de doble sentido. Mientras las empresas logran aumentar la retención de clientes y fortalecer la lealtad a la marca, los consumidores tienen la oportunidad de ahorrar y acceder a beneficios exclusivos, comenta el presidente de la Federación de la Cámara de Comerciantes de São Paulo, Mauricio Stainoff.
Beneficios para los consumidores
Los beneficios ofrecidos por los programas de fidelidad son variados y, muchas veces, están alineados con las necesidades y preferencias de los consumidores. Ve los principales
- Descuentos en futuras comprasMuchos programas ofrecen descuentos en compras futuras, proporcionando un ahorro directo para el consumidor. Esto puede ser especialmente ventajoso en productos que el cliente ya tenía previsto adquirir.
- Acumulación de puntosOtra ventaja común es la acumulación de puntos que pueden canjearse por productos o servicios. Cada compra realizada por el consumidor acumula una determinada cantidad de puntos, que posteriormente pueden ser utilizados para obtener artículos de forma gratuita o con descuento.
- Envío gratisEn programas vinculados a e-commerces, el envío gratis es una de las recompensas más apreciadas por los consumidores. La economía con envío puede ser un diferencial importante en la decisión de compra.
- Promociones exclusivas:Muchos programas de fidelización ofrecen acceso anticipado a promociones o lanzamientos de productos, lo que permite a los consumidores aprovechar las ofertas antes que el público en general.
- Reembolso en efectivo:En algunos programas, parte del importe gastado por el consumidor se devuelve como crédito para utilizar en futuras compras, una forma directa de ahorrar dinero.
“Los consumidores que comprenden y utilizan bien los programas de fidelización pueden maximizar sus compras, transformando el consumo en oportunidades de ingresos. “Esto es especialmente relevante en tiempos económicos difíciles, donde cada ventaja cuenta”, destaca Stainoff.
