Los programas de beneficios fortalecen los resultados en el comercio electrónico

El comportamiento de los consumidores que aprovechan los programas de beneficios del comercio electrónico ha sido decisivo para el crecimiento continuo de los ingresos en el sector. Según el Estudio Sectorial Fidelimax, publicado en diciembre de 2025, los minoristas que aún no han optado por este enfoque en las ventas online ya no tienen un aumento potencial de ingresos de hasta 56%.

El impacto positivo es multimillonario. Estas estrategias fueron responsables de R$ 21,9 mil millones en ingresos en 2024 en Brasil, un aumento de 17,6% en comparación con el año anterior, según la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad (ABEMF). Este escenario se ve reforzado por la encuesta EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025. El estudio muestra que más de 82% de consumidores afirman que estos enfoques influyen directamente en su nivel de gasto.

Según Eduardo Esparza, vicepresidente general de Tenerity Iberia y LATAM, empresa líder en participación internacional que aumenta el valor de la relación entre las empresas y sus clientes, las cifras muestran que “los programas de beneficios influyen positivamente en los ingresos, la participación y el aumento del volumen de ventas, especialmente en picos estacionales como el Black Friday y las vacaciones de fin de año”.

Según el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), el comercio minorista nacional crece en promedio 4,8% por año en volumen de ventas, pero datos de Fidelimax indican que las empresas que invierten en programas de beneficios registran un promedio de 38% de aumento de ingresos reales, 693%. más que el promedio nacional.

El ejecutivo explica que el éxito de este enfoque depende de objetivos claros por parte de los minoristas.“El primero de ellos es una mayor recurrencia, lo que garantiza que el cliente vuelva a comprar con una frecuencia predecible. Esta coherencia es fundamental para mantener un crecimiento saludable y menos dependiente de acciones promocionales específicas”.

Además, también se favorece la expansión orgánica de la base de consumidores. Los programas bien informados tienden a atraer nuevos consumidores, ampliando el alcance de la marca sin depender únicamente de inversiones publicitarias.

Finalmente, Eduardo señala que la adopción de programas de beneficios refuerza significativamente la percepción de marca. “Se recomiendan más las empresas que ofrecen ventajas claras y consistentes, factor esencial para la rentabilidad y competitividad en el entorno digital”, concluye.