Delegar tareas forma parte de la rutina de los ejecutivos en cargos de alta dirección. Es una postura que contribuye para el perfeccionamiento de la competencia del equipo e incluso ayuda a mantener motivados a los colaboradores. Sin embargo, para muchos, conceder tareas y responsabilidades a otros aún es un gran desafío. Un estudio State of the Global Workplace 2023 de Gallup, realizado con más de 1.400 ejecutivos en los Estados Unidos, identificó que tres cuartas partes de los encuestados tienen dificultades para delegar.
Para Rodrigo Magalhães, socio de EXEC, muchos CEOs terminan involucrándose en cuestiones operativas por motivos que pueden incluir la falta de confianza, coraje y buenas dosis de perfeccionismo. La confianza es un elemento importante a la hora de delegar tareas y tiene una fuerte conexión con la valentía. Para confiar en el otro, él necesita tener la audacia de transferir algunas de las decisiones y acciones a su equipo directo e indirecto.
Para Magalhães, delegar no significa necesariamente que la actividad no será supervisada. Incluso si el CEO solicita una tarea, una función o una actividad, deberá ser monitoreada para que pueda estar al tanto de lo que está sucediendo.
Además, según él, la dificultad para delegar también puede estar vinculada a características personales del propio profesional, como ser centralizador y perfeccionista.
La dificultad para delegar puede generar algunos impactos negativos no solo para el profesional, sino también para la empresa. Entre los puntos destacados por Rodrigo en este sentido están la ausencia de visión a largo plazo, la falta de atención a lo que sucede en el mercado, además de la inexistencia de enfoque en los objetivos macro. El CEO que se enfoca demasiado en el día a día acaba teniendo menos tiempo para pensar en innovación, transformación y en el futuro. Pierde mucho al dejar de mirar fuera de la empresa, perdiendo lo que sucede en el mercado, además de no prestar atención a las metas más amplias de la organización, que involucran las grandes acciones transformadoras que ayudan a mover el puntero de la compañía.
¿Puede la IA perjudicar la capacidad de un CEO para delegar?
La llegada de la Inteligencia Artificial (IA) ha generado algunas preocupaciones en el mercado de que la tecnología podría reemplazar algunos puestos y, para algunos, puede reforzar aún más el miedo a delegar tareas o funciones. Según una encuesta realizada por ADN Digital en algunos países, los CEOs están preocupados por ser reemplazados por máquinas: el 43% de los entrevistados confirmó sentir esa inseguridad. Recientemente participé en un foro en Londres que abordó este tema. Algunos elementos en este sentido aún no han evolucionado, principalmente en lo que respecta al juicio de valor, es decir, la IA todavía no sabe con claridad qué es correcto e incorrecto, señala Rodrigo.
El socio de EXEC tranquiliza e informa que la IA no debe reemplazar a un CEO, ya que no es capaz de aportar un atributo importante para la toma de decisiones, la intuición.Para la toma de decisiones, la palabra final todavía la tiene un humano, que se compromete con una información, acción, diagnóstico o solución, y utiliza la IA como apoyo a la decisión.
Magalhães también señala que la IA puede ayudar al CEO en diversas áreas, ya sea en la toma de decisiones, proporcionando ideas y análisis de mercado, además de ayudar en la formulación de estrategias de negocio basadas en tendencias y datos actualizados. Además, puede mejorar la comunicación empresarial, ayudando en la redacción y revisión de documentos corporativos, como informes, correos electrónicos importantes, discursos y comunicados, y contribuir a la gestión del tiempo, señala. Según la encuesta de ADN, el 45% de los ejecutivos afirmaron que toman decisiones basadas en datos e información utilizando ChatGPT.
El socio de EXEC también destaca que la IA puede servir de apoyo en la generación de ideas creativas para el desarrollo de nuevos productos, servicios o estrategias de marketing, así como crear materiales educativos y proporcionar contenidos personalizados para la capacitación de equipos o actualización profesional individual. “ChatGPT, por ejemplo, tiene mucha información y una amplia base de datos, lo cual es importante para poder entender lo que está haciendo el mercado, además de facilitar la creación de contenido para entrenamiento y capacitación de colaboradores”, enfatiza.
Según el socio de EXEC, el CEO que no se rinda a la IA puede perder terreno en el mercado.
¿Cómo delegar más y ser más estratégico?
En un momento de grandes transformaciones en el mercado, Rodrigo eligió cinco consejos para ayudar a los CEO a dejar atrás la rutina operativa y volverse más estratégicos.
- Ten un buen "N1". Es importante que esté rodeado de buenos líderes por debajo de él, como vicepresidentes, directores y gerentes que puedan abordar cuestiones operativas. Necesitan ser muy buenos para que el CEO pueda confiar en ellos.
- Crea rutinas para monitorear las metas más amplias. Esto también implica establecer algunos rituales de gestión para que el CEO no se sienta demasiado alejado de las actividades del día a día.
- Utiliza la tecnología para seguir lo que está sucediendo. "Pero eso no significa que el líder deba ser copiado en todos los correos electrónicos, mensajes, estar en todos los grupos de WhatsApp", advierte.
- Practica la delegación todos los días y cuestionate en todo momento. Es un ejercicio de comportamiento, dejando que las personas tomen decisiones y evitando la no centralización de la gestión.
Para Magalhães, el papel del CEO es liderar al equipo, definir estrategias y tomar decisiones que requieren creatividad, visión de negocios y empatía. "Es delegando que el líder logra extraer lo mejor de sus equipos y ejercer la gestión estratégica de personas", concluye.
