El RCS ya no es una completa novedad en el mercado, pero, hasta hoy, muchas empresas aún están comprendiendo todos los beneficios que pueden obtener con el potencial de esta herramienta. Ante tantas puertas que pueden abrirse con este protocolo de comunicación, Pontaltech está abriendo una más de ellas. La empresa acaba de anunciar el lanzamiento de RCS Connect, nueva versión de este sistema de mensajería que integra diversas funcionalidades y tecnologías en una única plataforma con el objetivo de mejorar la comunicación de los consumidores con sus marcas
Innovar ante un mercado de mensajería tan tradicional es una tarea ardua. Al fin, hasta hoy, el SMS y el correo electrónico siguen siendo estrategias fuertemente comunes en la comunicación de muchas empresas con sus clientes. Solo el sistema de mensajería corta, como prueba de esto, presenta una tasa de apertura media del 98% por parte de la población, según datos del Informe de Marketing por Mensaje de Texto. Ya el segundo, de acuerdo con otros datos de Shopify, es considerado por el 41% de las empresas B2B como el mejor canal para vender y anunciar productos
Entre las opciones más "modernas", WhatsApp también es un canal ampliamente explorado por el mercado nacional – más que, al mismo tiempo, ya ha recibido el adjetivo de “desgastado” por muchos negocios debido a sus limitaciones de uso y de precio. “El RCS se destacó, en este escenario, como una solución más flexible y rica en términos de recursos. Buscamos explorar sus funcionalidades mucho tiempo antes de que el propio mercado comenzara a surfear esta ola y, ahora, estamos dando un paso más para traer lo mejor de este protocolo a las empresas y a los propios consumidores, explica Allanis Grum, PO de RCS en Pontaltech
En general, el uso del RCS en las estrategias de comunicación corporativas puede aumentar en un 74% las posibilidades de que el cliente se involucre con la marca, además de 35 veces más probabilidades de que el mensaje sea leído en comparación con los enviados por correo electrónico, según datos de la propia Pontaltech
Pensando en eso, el lanzamiento de RCS Connect tuvo como objetivo, justamente, incrustar tecnologías innovadoras y eficientes que proporcionaran una mayor interacción y compromiso entre las partes. Además de los contenidos ricos – que incluyen tarjetas, carrusel y botones interactivos – esta modalidad incluye la función conversacional de este protocolo, chatbots y atención humanizada a todos
En esta opción conversacional, las empresas pueden crear jornadas más completas para sus clientes, integrando, a través de API, la experiencia de los chatbots con flujos automáticos ya desarrollados. "Estos bots elevan el soporte en la atención al cliente", además de ayudar en el mapeo de las respuestas en función de las interacciones de los usuarios, proporcionando información instantánea que facilite una experiencia personalizada e interactiva, complementa
Junto a los recursos multimedia, será posible enviar mensajes ricos con imágenes, vídeos y audios, compartición de documentos, uso de gifs y emojis, y la integración con otras plataformas de redes sociales – soportados por el uso integrado de la IA generativa y la inteligencia omnicanal en esta unión. Todo esto, es claro, sin dejar de lado el punto central de una buena comunicación entre las partes: la humanización
Aquí, la modalidad P2A entra como un gran diferencial, en el que los propios usuarios pueden iniciar la conversación con sus empresas a través del RCS. Esto proporciona una mayor sensación de poder y autonomía por parte de ellos, dejando de ser meramente receptivos a esta comunicación como ocurre en otras opciones de muchos sistemas de mensajería
Su crecimiento en el mercado puede hacer una enorme diferencia en la relación de las empresas con los consumidores, principalmente, proporcionando una opción más robusta y completa para competir, directamente, con uno de los canales más utilizados por las marcas actualmente en esta comunicación: el propio WhatsApp
El RCS tiene modalidades altamente competitivas con el verdinho en términos de funcionalidades y recursos, permitiendo que las empresas no queden más limitadas en términos de uso en este otro canal y consigan, de esta forma, disfrutar de una plataforma robusta y segura para alcanzar su público objetivo
Aquellas que incorporen esta modalidad en sus estrategias podrán obtener un mayor ROI, así como una comunicación más comprometida y asertiva con el público objetivo, por un precio más accesible y tarifas unificadas en este combo de servicios. “Siempre buscamos ir más allá en lo que el RCS puede ofrecer lo mejor y, ahora, estamos confiados de que esta nueva modalidad traerá mucha más practicidad, conforto y asertividad en la comunicación de las empresas con sus clientes, de forma que tengan una mayor autonomía en esta conversación y tengan experiencias cada vez mejores, finaliza Allanis
