En un escenario marcado por inflación persistente y tasas de interés elevadas, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) brasileñas han demostrado resiliencia y capacidad de crecimiento al apostar por el comercio electrónico como canal estratégico. En el primer trimestre de 2025, los emprendedores que utilizan las plataformas digitales de LWSA, que reúne las marcas Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (social commerce) y otras, movieron R$ 18,2 mil millones en ventas, lo que representa un crecimiento del 14,5% en comparación con el mismo período del año anterior.
El avance se destaca especialmente entre los minoristas que operan tiendas propias, cuya receita creció un 14,1% en el período, reforzando la tendencia de diversificación de canales y mayor control sobre la marca, margen y relación con el consumidor.
Para Marcelo Navarini, director de Bling, este rendimiento es resultado directo de la combinación entre planificación, gestión eficiente y uso de herramientas tecnológicas. "Incluso con los desafíos económicos, quienes se organizan e invierten en las soluciones correctas logran crecer. Un ERP bien estructurado permite seguir el flujo de caja, controlar el inventario, emitir facturas e incluso prever la demanda con mayor seguridad", afirma.
Actualmente, LWSA atiende a más de 700 mil clientes, la mayoría de ellos pymes. La facturación neta del segmento de Comercio de la compañía alcanzó los R$244,2 millones en el primer trimestre de este año, un aumento del 12,6% en comparación anual. Parte de ese crecimiento también proviene del fortalecimiento de las estrategias de ventas multicanal, que incluyen la presencia simultánea en marketplaces, redes sociales y en TikTok Shop.
Según Thiago Mazeto, director de Tray, el secreto está en anticiparse a las fechas de alto consumo, como el Día de San Valentín, Black Friday, Navidad e incluso grandes eventos como The Town, en São Paulo. "Con Tray, el comerciante puede crear su tienda, integrarse a diversos canales y controlar todo en una sola plataforma, potenciando las ventas con eficiencia", afirma. La estrategia multicanal también permite mejorar las campañas de marketing, automatizar procesos operativos y elevar la calidad de la experiencia del cliente final.
77% de los consumidores compran en línea y en tiendas físicas
Este esfuerzo digital encuentra eco en el comportamiento del consumidor. El estudio CX Trends 2025, realizado por Octadesk en colaboración con Opinion Box, muestra que el 60% de los consumidores brasileños ya son afectados por inteligencia artificial e hiperpersonalización en el proceso de compra. Además, el 77% de los entrevistados compraron tanto en línea como en tiendas físicas en los últimos 12 meses, revelando un patrón híbrido consolidado. Los principales canales de compra son las tiendas en línea (68%), los marketplaces (66%) y el comercio minorista físico (64%).
Entre los criterios más valorados por los consumidores están el envío gratis (62%), la calidad del producto o servicio (56%) y el precio competitivo (53%). Por otro lado, retrasos en la entrega (24%), publicidad engañosa (24%) y mala calidad de los productos (26%) están entre las principales razones de desistimiento o quejas.
Para Rodrigo Ricco, CEO de Octadesk, el uso de la tecnología debe siempre ir acompañado de empatía. La tecnología debe facilitar y personalizar, pero sin reemplazar el contacto humano. La atención híbrida, que combina automatización con cercanía, es hoy una ventaja competitiva real», concluye.
