Plusoft refuerza su estrategia centrada en la experiencia del cliente en 2026

Con más de tres décadas de experiencia en el mercado tecnológico brasileño, el Plussoft, empresa de gestión del recorrido del cliente, entró en 2026 con expectativas positivas de crecimiento y una clara estrategia de consolidación en segmentos clave. La empresa prevé ampliación de su base de clientes, fortalecimiento de la cartera y expansión de las operaciones nacionales e internacionales.

El enfoque empresarial de PluSoft para 2026 se concentrará en sectores verticales como servicios financieros, seguros y pensiones, salud, industria farmacéutica, comercio minorista, bienes de consumo y telecomunicaciones. Paralelamente, la empresa intensifica su estrategia de internacionalización, con inversiones en generar oportunidades en mercados de América Latina. América y Europa.

“Un Plusoft llega en 2026 con una visión muy clara, que es crecer de forma sostenible, profundizando nuestra presencia en verticales donde podamos generar más valor y llevando nuestra experiencia en la gestión del recorrido del cliente a otros” países, afirma Solemar Andrade, director ejecutivo de Plusoft.

El ejecutivo señala que el enfoque de la empresa estará en la gestión del recorrido del cliente, brindando soluciones completas de CX, servicio al cliente, ventas, marketing digital y agencia de desempeño, a través de tecnología de punta, integración multicanal, IA avanzada y automatización. El principal diferencial de la empresa está en Plusoft Omni CRM, una plataforma que centraliza todas las interacciones entre marcas y consumidores, ofreciendo una visión de 360 grados del cliente. La solución le permite integrar canales, datos y procesos de ventas, marketing y servicio, apoyando a las empresas en la construcción de viajes más eficientes, personalizados y consistentes.

Para Andrade, la longevidad de la empresa está directamente relacionada con su experiencia en soluciones CRM omnicanal y la opinión de que la tecnología sólo tiene sentido cuando está orientada a las personas.“Nuestra receta exitosa siempre ha sido poner al cliente en el centro y utilizar la tecnología como un medio para ofrecer la mejor experiencia humana posible. Somos una empresa de tecnología, pero sobre todo somos una empresa de relaciones”.

Este posicionamiento también se refleja en la visión de Plusoft sobre el futuro del servicio al cliente, cada vez más marcada por la presencia de IA generativa, hiperpersonalización y automatización de datos. Para la empresa, el camino está en el equilibrio entre la escala digital y la empatía humana. La IA es vista como un elemento que amplía capacidades, reduce los esfuerzos operativos y libera tiempo para interacciones más complejas y sensibles, sin reemplazar el papel de las personas.

“El futuro de la atención no está completamente automatizado ni completamente humano, requiere una orquestación inteligente, como saber cuándo automatizar, cuándo involucrar a las personas y cómo mantener el contexto durante todo el” viaje, explica el CEO.“El modelo Esse se basa en tres pilares, que son la hiperpersonalización en tiempo real basada en datos, la automatización resolutiva de extremo a extremo y el concepto de ser humano en el circuito, en el que la IA actúa como copiloto, con supervisión humana garantizando calidad, ética y empatía”, añade Andrade.

Comprender el comportamiento humano es otro eje estratégico de Plusoft para anticipar tendencias y liderar la evolución de la experiencia del cliente. La empresa integra análisis avanzado de datos de comportamiento, históricos y de intención para transformar la información en inteligencia procesable, permitiendo recomendaciones alineadas con las necesidades y deseos reales de los consumidores. Ya en el campo de la gobernanza, la ética y la seguridad de la información, especialmente en soluciones basadas en IA, Plusoft adopta un enfoque riguroso. La información generada en las interacciones se convierte en activos estratégicos cuando se protege mediante certificaciones como ISO 27001 y se integra en canales oficiales, como la API oficial de WhatsApp de Meta.

Durante los próximos años, la compañía predice que segmentos como finanzas, telecomunicaciones, salud, bienes de consumo y comercio minorista seguirán desempeñando un papel central en su cartera, tras la creciente demanda de soluciones CX, CRM y automatización de datos, capaces de hacer frente a viajes cada vez más complejos.

“Sabemos que 2026 será un año desafiante para los negocios en Brasil, con factores externos que pueden impactar la productividad. Nuestro compromiso es trabajar para que nuestros clientes tengan éxito, brindando eficiencia, mejor experiencia al cliente y desempeño de ventas, incluso en un escenario complejo”, concluye Andrade.