El sector minorista en Brasil está desperdiciando una importante cuota de consumidores al no elevar los niveles de accesibilidad, al menos entre los portales más utilizados para realizar compras por Internet. La constatación proviene de un estudio realizado por el Instituto Bimob, especializado en soluciones de accesibilidad y consultoría para proyectos sociales de inclusión, diversidad y equidad.
La entidad evaluó la condición de los principales marketplaces brasileños en relación con los estándares establecidos por las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG 2.1), una guía creada por el Consorcio World Wide Web (W3C), para orientar a los sitios web a cumplir con los estándares mínimos de accesibilidad digital. El resultado fue una media de 6 con las marcas situadas en un intervalo entre 4.5 y 9.7.
La investigación evaluó los portales Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas y Mercado Libre. Entre ellos, el nivel de accesibilidad más alto fue presentado por OLX, que obtuvo un 9,7. Según el trabajo, el sitio OLX presentó un total de 31 prácticas de accesibilidad identificadas. De estas, 24 fueron clasificadas como aceptables, 6 requieren verificación manual adicional y solo una fue considerada no aceptable, siendo ella de nivel AA.
Por otro lado, la puntuación más encontrada fue también la más baja, que corresponde a 4,5 aplicada a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra y Mercado Libre. El sitio de Lojas Americanas obtuvo el segundo mejor resultado (7,5), seguido de cerca por Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) y, finalmente, Carrefour (5,4).
| Mercado | Tanteo |
| OLX | 9.7 |
| Americano | 7.5 |
| Revista Luiza | 7.0 |
| Zapatos de red | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Punto frío | 4.5 |
| Casas Bahia | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Mercado libre | 4.5 |
Según el COO de Biomob, Valmir de Souza, la mejor noticia presentada por el estudio fue la constatación de que, a pesar de estar en diferentes niveles de ejecución, fue posible encontrar en todos los marketplaces la preocupación por asegurar accesibilidad en sus entornos de compra. Algunos errores aún impiden una navegabilidad adecuada para todos los públicos, pero es un hecho que se están haciendo esfuerzos en ese sentido para alcanzar este objetivo, dice.
Entre los portales que recibieron las puntuaciones más bajas, el especialista señala problemas como el hecho de que, aunque cuentan con una pestaña dedicada a la atención en Libras y ofrecen funciones como Traductor para Libras y recursos de asistencia, estas funcionalidades estaban inactivas durante la investigación, mostrando mensajes de error. Por otro lado, incluso entre estos sitios con puntuaciones inferiores, fue posible constatar que todos ellos siguen buenas prácticas de accesibilidad en relación con el uso de navegación tabulada, textos alternativos y estándares de programación.
Ya en la evaluación de los portales con mejor clasificación, se detectaron puntos positivos como el hecho de que todas las imágenes de la página tengan el equivalente alternativo en texto necesario. Otro aspecto positivo fue la exposición de los elementos con la semántica de banner que no están contenidos dentro de ningún elemento con otras semánticas.
Para el COO de Biomob, el hecho de que los sitios de comercio electrónico aún no estén completamente adaptados a las mejores prácticas de accesibilidad genera un ciclo de pérdidas que afecta a todos los involucrados. Él cita números como los de un recienteInvestigación realizada por PROCON-SPEl organismo detectó que el 69% de los consumidores con algún tipo de discapacidad física ya enfrentaron barreras para realizar compras virtuales, con un 17% afirmando que siempre enfrentan dificultades y un 52% a veces. Estas personas se frustraron al no poder realizar las transacciones que deseaban, pero los sitios, portales y marketplaces también dejaron de facturar con esas operaciones. ¿Cuál será el tamaño de la pérdida para estas empresas si esta relación se confirma en una mega promoción como el Black Friday?
