Una investigación realizada por Leal, startup surgida dentro de Cuponeria para ofrecer soluciones de fidelización, señala que los clubes de beneficios mejoran hasta en un 45% los ingresos de las empresas. Según el estudio, fidelizar a un cliente es de 5 a 25 veces más económico que atraer nuevos clientes.
La investigación, que analizó a más de 2 millones de personas y 8 grandes clubes de beneficios del mercado, refuerza que la inversión en soluciones de fidelización, como la adopción de clubes de beneficios, diferencia a una empresa de sus competidores. “Mediante los clubes de beneficios, las empresas ofrecen cupones y cashbacks personalizados, permitiendo la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de cada cliente. Con estos insights, es posible desarrollar recompensas más atractivas, involucrando a diferentes públicos”, explica Thiago Brandão, CEO y cofundador de Loyalme.
El uso de una serie de soluciones creadas a partir de la Inteligencia Artificial Predictiva, tecnología que permite prever los comportamientos, deseos y necesidades de los clientes, también revela que los clientes fidelizados tienen 7 veces más probabilidades de venta.
“Cuando el cliente recibe beneficios que satisfacen sus necesidades, como un cashback exclusivo, se siente más involucrado en continuar utilizando la aplicación o el sitio web; esta es una forma muy inteligente de fidelizar a ese consumidor. Adoptar productos de fidelización es mucho más rentable y debe estar en la estrategia de marketing de toda empresa”, concluye Thiago.
