Una reciente investigación realizada por Infobip, especializada en soluciones de comunicación en la nube, apunta a un crecimiento significativo del uso de RCS (Rich Communication Services) en el sector minorista y en otras industrias. El informe "Tendencias de Mensajería 2024" revela un aumento global del 358% en el uso de RCS en el último año, con un impresionante crecimiento de 16 veces en Brasil
Caio Borges, gerente de país de Infobip, destaca que la reciente integración del RCS en dispositivos iOS, además de los ya compatibles con Android, debe impulsar aún más su adopción. “El RCS permite que las empresas enriquezcan sus mensajes con recursos multimedia, haciéndolas más atractivas para los consumidores, explica Borges
El estudio, basado en más de 470 mil millones de interacciones móviles, indica que el 67% de los usuarios prefieren mensajes de texto a llamadas de voz para comunicarse con empresas. Borges destaca que el RCS ofrece mayor seguridad debido a la verificación de los mensajes, además de proporcionar contenido más visual e interactivo
Además del comercio minorista, sectores como publicidad, marketing, la salud y el sector bancario deben beneficiarse significativamente de la tecnología RCS. En el sector de la salud, por ejemplo, la herramienta puede ser utilizada para recordatorios de citas, investigaciones de satisfacción y campañas de prevención. Ya en el sector financiero, el RCS promete mayor seguridad en las comunicaciones, reduciendo riesgos de fraudes y phishing
Una investigación paralela de Digital Third Coast revela que el 47% de los consumidores está dispuesto a gastar más en los próximos meses si reciben experiencias personalizadas, y el 80% cree que nuevas tecnologías pueden mejorar la experiencia de compra en línea
Borges concluye que las empresas que adopten el RCS para campañas estacionales, como Día de los Niños, Black Friday y Navidad, podrán duplicar sus tasas de retorno con los clientes. Con su capacidad de ofrecer comunicaciones más ricas, personalizadas y seguras, el RCS se está posicionando como una herramienta esencial para empresas que buscan mejorar su compromiso con los consumidores
