Una investigación global indica que los clientes de Oracle Database están evolucionando sus estrategias debido a los altos costos y los desafíos de soporte.

EL Calle Rímini, un proveedor global de soporte, productos y servicios de software empresarial de extremo a extremo, líder en soluciones de innovación ERP de IA agente y soporte independiente para el software Oracle, SAP y VMware, anunció los resultados del soporte ID y estrategias de bases de datos de 2025.: la revolución de la diversificación y la descentralización‘ Estudio global de investigación con más de 200 administradores y expertos de Oracle Database.

Algunas de las ideas clave del estudio son:

• 87% indicó que la resolución lenta de problemas es problemática.
• 69% considera que las licencias de Oracle son demasiado complejas.
• 63% de los encuestados menciona los altos costos de soporte como un problema importante.
• 62% de los encuestados afirman verse afectados por problemas de rendimiento de la base de datos mensualmente o con mayor frecuencia.
• 52% de los encuestados informan que no hay suficientes personas calificadas para gestionar iniciativas de IA/ML.
• 52% de los administradores de Oracle quieren que sus bases de datos se integren más estrechamente con los marcos AI/ML existentes.

Los clientes de Oracle Database enfrentan desafíos en cuanto a costo, calidad y capacidad de respuesta en el soporte

La mayoría de los clientes de Oracle Database encuestados informan frustraciones constantes con la velocidad y calidad del soporte brindado por Oracle 63% afirmando que los costos de soporte son demasiado altos. Alrededor de 87% de los encuestados dicen que una resolución lenta es un problema importante o peor para sus organizaciones; sólo 16% afirma que su ingeniero de soporte inicial de Oracle está muy calificado cuando solicita ayuda, lo que retrasa aún más el tiempo de resolución de problemas. Algunos llegan incluso a decir que “siempre es necesario escalar a un ingeniero más calificado” para recibir el nivel de apoyo o atención requerido.

Incrementar la adopción de apoyo independiente como alternativa para reducir costos y lograr un mejor tiempo de respuesta

La investigación revela que más organizaciones están recurriendo activamente al soporte independiente para reducir inmediatamente los costos de soporte y abordar cuestiones urgentes y críticas. 25% afirma que actualmente están utilizando un socio de soporte, mientras que 30% está considerando esta opción, particularmente en áreas como gestión de bases de datos en la nube (37%), migración de datos (36%), optimización del rendimiento (34%) y respaldo y recuperación (32%).

“Las organizaciones que utilizan Oracle Database dependen de la estabilidad del sistema, la velocidad y la experiencia de soporte en la que pueden confiar”, dijo Rodney Kenyon, vicepresidente senior y gerente de soluciones de soporte de Rimini Street. “Con Rimini Street, además de reducir el costo del soporte, clientes como Hyundai ven de primera mano cómo nuestro modelo de soporte proactivo resuelve problemas críticos rápidamente, optimiza el rendimiento y redirige el enfoque de los equipos hacia la innovación y el crecimiento”

“Los resultados de la encuesta refuerzan lo que vemos a diario en Brasil: las empresas que dependen de Oracle Database enfrentan altos costos, soporte lento y dificultades para avanzar en iniciativas esenciales como la IA y la automatización. Dado que la mayoría de los encuestados informan problemas de resolución de llamadas que requieren mucho tiempo y más de la mitad ya buscan una mayor integración con los marcos AI/ML, está claro que el modelo tradicional de los fabricantes no sigue las urgencias y necesidades del negocio”, explica Manoel Braz, vicepresidente de la calle Rimini en Brasil.

La mayoría de los clientes de Oracle Database están ampliando sus estrategias de bases de datos más allá de Oracle

Los clientes de Oracle Database están buscando alternativas de bases de datos para nuevas aplicaciones o aplicaciones rehechas debido a los altos costos (58%). La mayoría (52%) requieren integración con marcos populares de IA/ML. Como resultado, 77% de los encuestados afirman haber implementado nuevas aplicaciones o conjuntos de datos en bases de datos que no son Oracle en los últimos 36 meses. Junto con Oracle, 59% usa SQL Server, 45% usa MYSQL, 40% usa PostgreSQL y 28% usa Amazon R.

“Las organizaciones están compitiendo para utilizar modelos de aprendizaje automático para impulsar la automatización inteligente, y es posible hacerlo sin incurrir en costos, riesgos o interrupciones innecesarios para” el negocio, dijo Robert Freeman, director senior y arquitecto jefe de bases de datos de Rimini Street. “Nuestra amplia gama de soluciones y servicios personalizados de Oracle Database ayuda a los clientes a maximizar el potencial de sus inversiones en bases de datos y acelerar la innovación en IA con mayor libertad, agilidad y control”

Visita la encuesta ‘5‘Encuesta de apoyo y estrategias de bases de datos de 2025 y la revolución de la diversificación y la descentralización’.