Rimini Street proveedor global de soporte, productos y servicios de software empresarial de extremo a extremo, líder en soluciones ERP innovadoras con Agency AI y soporte independiente para software Oracle, SAP y VMware, anunció los resultados de la investigación 'Estrategias de soporte y bases de datos 2025: La revolución de la diversificación y la descentralización', un estudio global realizado por Unisphere Research con más de 200 gerentes y especialistas en bases de datos de Oracle.
Algunas de las principales conclusiones del estudio son:
- El 87% indicó que la resolución lenta de problemas es problemática.
- El 69% considera que el proceso de licenciamiento de Oracle es demasiado complejo.
- El 63% de los encuestados cita los altos costos de soporte como un problema importante.
- El 62% de los encuestados afirman que se ven afectados por problemas de rendimiento de la base de datos mensualmente o con mayor frecuencia.
- El 52% de los encuestados informa que no hay suficientes personas calificadas para gestionar iniciativas de IA/ML.
- El 52% de los administradores de Oracle desean que sus bases de datos se integren más estrechamente con los marcos de IA/ML existentes.
Los clientes de Oracle Database enfrentan desafíos con respecto a los costos, la calidad y la capacidad de respuesta del soporte.
La mayoría de los clientes de Oracle Database encuestados manifiestan una constante frustración con la velocidad y la calidad del soporte que ofrece Oracle, y el 63 % afirma que los costes de soporte son demasiado elevados . Alrededor del 87 % de los encuestados afirma que la lentitud en la resolución de problemas es un problema importante o incluso peor para sus organizaciones; solo el 16 % afirma que su ingeniero de soporte inicial de Oracle está muy cualificado cuando solicita ayuda, lo que retrasa aún más el tiempo de resolución del problema. Algunos incluso afirman que siempre necesitan escalar a un ingeniero más cualificado para recibir el nivel de soporte o atención que necesitan.
Creciente adopción de soporte independiente como alternativa para reducir costos y lograr mejores tiempos de respuesta.
Las investigaciones revelan que cada vez más organizaciones recurren activamente al soporte independiente para reducir de inmediato los costos de soporte y resolver problemas urgentes y críticos. El 25 % dice que actualmente utiliza un socio de soporte, mientras que el 30 % está considerando esta opción, principalmente en áreas como administración de bases de datos en la nube (37 %), migración de datos (36 %), optimización del rendimiento (34 %) y respaldo y recuperación (32 %).
“Las organizaciones que utilizan Oracle Database dependen de la estabilidad, la velocidad y la experiencia de soporte del sistema en la que pueden confiar”, afirmó Rodney Kenyon, vicepresidente sénior y gerente de soluciones de soporte de Rimini Street. “Con Rimini Street, además de reducir los costos de soporte, clientes como Hyundai ven de primera mano cómo nuestro modelo de soporte proactivo resuelve problemas críticos con rapidez, optimiza el rendimiento y redirige el enfoque del equipo hacia la innovación y el crecimiento”.
Los resultados de la investigación refuerzan lo que observamos a diario en Brasil: las empresas que dependen de Oracle Database enfrentan altos costos, un soporte lento y dificultades para impulsar iniciativas esenciales como la IA y la automatización. Dado que una gran parte de los encuestados reporta una lenta resolución de llamadas y más de la mitad ya busca una mayor integración con los marcos de IA/ML, es evidente que el modelo tradicional de fabricación no se adapta a las urgencias y necesidades del negocio, explica Manoel Braz, vicepresidente de Rimini Street en Brasil.
La mayoría de los clientes de Oracle Database están ampliando sus estrategias de bases de datos más allá de Oracle.
Los clientes de Oracle Database buscan bases de datos alternativas para aplicaciones nuevas o rediseñadas debido a los altos costos (58%). La mayoría (52%) requiere integración con frameworks populares de IA/ML. Como resultado, el 77% de los encuestados afirma haber implementado nuevas aplicaciones o conjuntos de datos en bases de datos que no son de Oracle en los últimos 36 meses. Además de Oracle, el 59% usa SQL Server, el 45% usa MySQL, el 40% usa PostgreSQL y el 28% usa Amazon RDS.
“Las organizaciones se apresuran a utilizar modelos de aprendizaje automático para impulsar la automatización inteligente, y es posible hacerlo sin incurrir en costos, riesgos ni interrupciones innecesarias del negocio”, afirmó Robert Freeman, Director Sénior y Arquitecto Principal de Bases de Datos de Rimini Street. “Nuestra amplia gama de soluciones y servicios personalizados para Oracle Database ayuda a los clientes a maximizar el potencial de sus inversiones en bases de datos y a acelerar la innovación en IA con mayor libertad, agilidad y control”.
Acceda a la encuesta ' Encuesta sobre estrategias y soporte de bases de datos 2025: La revolución de la diversificación y la descentralización '.
