Honeywell acaba de divulgar su más reciente Encuesta de IA en el sector minorista. El contenido destaca que más de 8 de cada 10 minoristas planean aumentar el uso de automatización e inteligencia artificial (IA) en sus operaciones, con premisas como adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, mejorar las habilidades de los empleados y aumentar la eficiencia para los compradores.
El estudio, realizado con importantes minoristas y consumidores de EE. UU. en el período previo a la temporada navideña, también reveló que el 35% de los minoristas planean aumentar significativamente su inversión en IA para abordar los mayores problemas que enfrentan en el clima acelerado y descentralizado actual, incluida la mejora de la gestión de devoluciones, la automatización del servicio al cliente y el monitoreo de la disponibilidad de los productos.
"Estamos realmente en medio de una nueva era para el comercio minorista, en la que la evolución de los recursos de IA tendrá un impacto positivo en el recorrido del comprador, en la experiencia del empleado y en la operación de la cadena de suministro del minorista", dijo David Barker, presidente de Honeywell Productivity Solutions and Services. "En su camino hacia las operaciones autónomas, las soluciones deben proporcionar datos accionables y que ayuden a mejorar las habilidades de los colaboradores del sector", completa.
La investigación también reforzó que los minoristas del segmento están usando IA para capacitar a los empleados y mejorar su experiencia en el trabajo, lo que en última instancia podría ayudar a llenar las más de 580.000 vacantes de empleo proyectadas en los Estados Unidos este año¹.
Principales conclusiones del estudio:
- Más de la mitad de los líderes minoristas encuestados dijeron que la IA mejora la retención de empleados. Además, el 52% creen que la IA puede ayudar a los empleados a progresar más rápidamente en sus carreras, expandiendo sus habilidades sociales y proporcionando valor de manera continua en sus trabajos.
- Más de la mitad (6 de cada 10) de los ejecutivos minoristas dijeron que las herramientas de IA facilitan el trabajo de los empleados, mientras que el 55% afirmó que aumentan la satisfacción en el día a día. Esto se alinea con el enfoque creciente del sector minorista en cómo la satisfacción de los empleados puede respaldar la experiencia del cliente para sus negocios.
- La IA también está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de la experiencia del cliente para los compradores, tanto al comprar en línea como en persona. Ella puede ofrecer a los compradores mejor acceso a la información, transacciones más rápidas, así como una forma más fácil de comparar precios.
Los hallazgos clave de la encuesta de Honeywell a compradores minoristas incluyeron:
- Dos tercios de los consumidores encuestados (66 %) informaron usar IA mientras compraban, ya sea haciendo una pregunta a través de un bot de chat, comparando precios de un artículo entre minoristas o resumiendo las reseñas de los clientes.
- Comparar precios entre tiendas es, por lejos, el caso de uso más buscado para la IA (53%), seguido de verificar la disponibilidad del producto (41%) y tener una experiencia de pago más simple y fluida (34%).
Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta y cómo las soluciones de inteligencia artificial de Honeywell están ayudando a dar forma a la nueva era del comercio minorista, visitehttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodología
Honeywell contrató a Wakefield Research para llevar a cabo la Encuesta de Ejecutivos Minoristas de Honeywell y la Encuesta de Consumidores Minoristas de Honeywell (colectivamente llamadas "Encuesta de IA en Retail de Honeywell"). Estas foram pesquisas realizadas no formato "Encuesta Omnibus" y se llevaron a cabo del 2 al 8 de diciembre de 2024 utilizando una invitación por correo electrónico y formato de encuesta en línea. Una Encuesta a Ejecutivos Minoristas entrevistó a 100 ejecutivos de EE.UU. que cumplían con el requisito mínimo de vicepresidente en empresas minoristas con ingresos anuales de al menos 100 millones de dólares. La Encuesta de Consumidores Minoristas entrevistó a 1.000 adultos estadounidenses representativos a nivel nacional, con edades entre 18 y más.
