ELBancario, banco digital completo en servicios financieros y medios de pago, elegido como la mejor cuenta PJ por el portal iDinero y el 2º mejor banco de Brasil elegido por Forbes, implementó una innovadora solución de inteligencia artificial (IA) con Amazon Web Services (AWS), resultando en mejoras significativas en la atención al cliente. Con el objetivo de aumentar la productividad del equipo y mejorar la calidad del servicio, la empresa lanzó un proyecto enfocado en la automatización de la atención
La iniciativa tuvo como punto de partida uno de los principales motivos de contacto de los clientes: el cambio de las máquinas de pagos. Este proceso, regido por reglas claras sobre la necesidad de sustitución de la máquina, fue identificado como ideal para las primeras pruebas con la IA
El chatbot desarrollado utiliza Amazon Rekognition, servicio de análisis de imágenes y videos de AWS, que identifica el número de serie de la máquina a través de fotos. Los clientes solo necesitan enviar una foto de la pantalla del dispositivo para que el sistema identifique el error y ofrezca las orientaciones necesarias. Además de eso, la empresa hace uso de Amazon Bedrock, servicio gestionado de IA generativa que ofrece varias opciones de modelos conversacionales de alto rendimiento en las situaciones deretroceder. Este enfoque en el desarrollo de software tiene como objetivo abordar situaciones en las que una determinada funcionalidad o recurso no está disponible, donde la IA responde preguntas fuera del alcance basándose en preguntas frecuentes, alcanzando más del 90% de precisión
Cerca de dos meses después de la implementación del proyecto piloto, el equipo de PagBank observó una reducción media del 85% en el tiempo de atención del chatbot en comparación con la atención humana, demostrando mayor asertividad y agilidad del programa de IA. Además de eso, hubo una reducción significativa en los recontactos, es decir, en las ocasiones en que el mismo cliente vuelve a ponerse en contacto por la misma razón
Implementar soluciones de inteligencia artificial en nuestro servicio al cliente ha traído una ganancia significativa en innovación y agilidad. Con AWS, logramos desarrollar una solución robusta y eficaz, y la integración de tecnologías avanzadas nos permite no solo automatizar procesos, sino también mejorar la precisión y la velocidad de la atención. Estamos comprometidos en buscar continuamente soluciones ágiles y efectivas, beneficiando tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes, reforzando nuestro objetivo de facilitar la vida financiera de personas y negocios, afirma César Leite, CTO de PagBank
Con los resultados de reducción de costos y aumento de eficiencia y agilidad, PagBank planea expandir el uso de la IA para otros motivos de contacto con los clientes, integrando nuevas tecnologías a diversos procesos de la compañía. Al combinar tecnología avanzada con el compromiso con la experiencia del consumidor, PagBank apunta en dirección a mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente
Uno de los mayores bancos digitales del país en número de clientes, PagBank ofrece herramientas para ventas presenciales y en línea, cuenta digital completa para persona física y persona jurídica, inversión automática y CDBs certificados con calificación brAAA por S&P y calificación AAA.brPara elMoody's, con rendimiento de hasta 130% del CDI – con rescate en cualquier momento e inversiones por objetivos, además de funcionalidades que contribuyen a la gestión financiera, como Hoja de Pagos. No PagBank, la tarjeta de crédito tiene un límite garantizado y las inversiones se convierten en límite para la propia tarjeta, potencializando las ganancias de los clientes, además de generar hasta un 3% de cashback en la factura, uno de los mayores del mercado. No PagBank, quien tiene saldo activo e inactivo en el FGTS puede solicitar anticipación, además de ser posible la contratación del Consignado INSS para jubilados y pensionistas directamente a través de la app de PagBank.
