El uso del celular es una realidad para el 87% de la población brasileña que prefiere hacer compras en línea, de acuerdo con unencuestadivulgado este año por la Confederación Nacional de Dirigentes de Tiendas (CNDL) y por el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil), en colaboración con Offer Wise Investigaciones. Hacer este proceso aún más práctico para los usuarios fue uno de los motivos para VaideBus, empresa de recarga para billetes de transporte urbano, haber adoptado WhatsApp Payments. El nuevo recurso de Meta ya está disponible en Brasil y Infobip, plataforma global de comunicación en la nube, es la primera empresa en realizar la integración técnica y expansión de la novedad, incluyendo el PIX como medio de pago para las empresas. Para la integradora, las empresas deberán vender por encima de la media con este nuevo medio de pago y la automatización de las conversaciones
¿Qué cambia?, en la práctica, es que los pagos de servicios contratados pueden ser 100% procesados a través de tarjeta de crédito, débito o pix a través de WhatsApp, de forma nativa, disminuyendo los obstáculos en el proceso de pago.
"Como ejemplo del primer servicio que ya integramos", los clientes de VaideBus pueden comprar billetes de transporte urbano a través de WhatsApp de forma segura, práctica y rápida. Funciona de la siguiente manera: el consumidor escribe en una conversación con la empresa que le gustaría realizar una recarga y cuál es el valor. En instantes, recibe una solicitud de confirmación si desea pagar con la tarjeta de crédito o débito previamente registrada en su cuenta de WhatsApp, o por pix. Todo esto se hace de manera muy rápida y automatizada, lo que hace la transacción más práctica para el consumidor y también para las empresas, explica Caio Borges, gerente de país de Infobip. VaideBus es la primera empresa en el mundo integrada a WhatsApp Payments por Infobip — y hasta el momento ya nota excelentes resultados de adhesión. En solo un mes se transaccionaron más de 150 mil ventas de pasajes de autobús en esta modalidad en algunas de las ciudades donde opera la startup.
Brasil es un gran ejemplo de éxito cuando se trata de herramientas que funcionan por WhatsApp debido a su gran popularidad. Así como en territorio nacional, con VaideBus siendo pionera, en la India, otro país donde la app es popular, Los Payments ya están en funcionamiento desde el segundo semestre de 2023. "Brasil es un país donde la población rápidamente adopta nuevas tecnologías y eso hace que sea un lugar interesante para estas innovaciones". Además de eso, Infobip tiene como misión ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Hacer las transacciones más ágiles, seguras y prácticas está en línea con este objetivo y eso hace que la población compre más con mayor satisfacción y que los negocios crezcan y puedan tener un aumento de rendimiento con sus equipos, una vez que los chatbots pueden interactuar al 100% en este proceso de venta de servicios por WhatsApp, detalla Borges
Para el ejecutivo, los pequeños negocios también se beneficiarán mucho de la novedad, una vez que podrán transaccionar a través de la aplicación sin los costos de las máquinas de tarjeta, ofreciendo la posibilidad del PIX, modalidad de transferencia sin cobro de tarifas. Además de eso, veremos el crecimiento en las ventas de esos pequeños negocios, ya que la barrera geográfica no será más un impedimento para que algo comercializado en un barrio o municipio tenga que hacer que el consumidor se desplace a otro solo para realizar el pago, cuando quieras utilizar la tarjeta de débito o crédito, reflejos. Otro punto positivo es que con las interacciones 100% automáticas con el cliente, será posible vender más sin la necesidad de invertir en equipos para eso, lo que ayuda mucho a las empresas de menor tamaño, que aún no tienen caja para contrataciones de personal
La aplicación funciona a través de APIs, es decir, mecanismos que hacen que más de un componente de software se comunique utilizando un conjunto de definiciones y protocolos. De esta forma, se crea una lógica e interacción para que un chatbot realice la compra de un servicio de forma automática, tras una breve intercambio de mensajes con el consumidor
En el caso de las ventas de VaideBus, los créditos en la tarjeta de transporte están disponibles inmediatamente después del pago. La empresa cuenta que en el 100% de todos los atendimientos se ha estado utilizando WhatsApp Payments como formato de pago, siendo que el 92% de las ventas de recargas de billetes se completan con sus usuarios
"Los chatbots pueden ofrecer un gran soporte para ventas a través de WhatsApp Payments". Sin la necesidad de hablar con un agente humano, los clientes realizan la compra respondiendo a preguntas simples. El objetivo es expandir esta tecnología para que otras empresas y servicios puedan innovar y ofrecer buenas experiencias de compra a sus clientes. Ya estamos en nuevas negociaciones para integrar este nuevo formato de pago para diversos otros sectores en Brasil y en los próximos meses veremos una expansión vertiginosa de esta modalidad, finaliza Borges.
