Con el comercio electrónico moviendo más de US$5,8 billones globalmente en 2023, según las tendencias de crecimiento de la industria, el número de devoluciones también aumentó, representando hasta el 30% de las compras en línea en Brasil.
Este volumen acentuado destacó la necesidad de procesos más rápidos y confiables. Empresas que invierten en automatización y estandarización están liderando el papel de la logística de devoluciones, mejorando la eficiencia operativa y promoviendo la sostenibilidad
Importancia de la estandarización en el comercio minorista
Gestionar devoluciones a gran escala es un desafío que requiere precisión y consistencia. La falta de estandarización, como plazos desiguales y tratamiento inconsistente de los productos devueltos, puede generar costos elevados, pérdidas de inventario y insatisfacción del cliente
Carlos Tanaka, fundador dePostalGow, explica cómo la estandarización transformó este escenario. Crear flujos consistentes de devolución permite que las empresas reduzcan errores, aceleren los procesos y mejoren la experiencia del cliente. En PostalGow, cada etapa, desde la recolección hasta la reacondicionamiento, siguen protocolos claros y automatizados.”
PostalGow utiliza una red integrada de más de 9 mil puntos de recogida y Centros de Distribución equipados con sistemas avanzados de clasificación. Este modelo padronizado garantiza que cada devolución sea procesada de forma rápida y eficiente, independientemente del volumen o de la ubicación geográfica
La automatización es otro pilar en la modernización de la logística de devoluciones. Herramientas como inteligencia artificial y sistemas de seguimiento en tiempo real ayudan a reducir el tiempo de procesamiento y aumentan la fiabilidad
La plataforma DevolvaFácil, desarrollada por PostalGow, se integra en los sistemas ERP de las empresas contratantes para monitorear todo el ciclo de devoluciones, desde la emisión del cupón hasta la recompostura o reciclaje de los productos. La tecnología nos permite seguir cada etapa del proceso e identificar rápidamente los cuellos de botella operativos, corrigiéndolos de forma proactiva, explica Tanaka
En los Centros de Distribución, la automatización va más allá del seguimiento. Los procesos inteligentes identifican automáticamente las condiciones de los productos devueltos, separándolos para reutilización o descarte. Esta clasificación automatizada reduce errores humanos y acelera el flujo de devoluciones, permitiendo que los productos reacondicionados vuelvan al mercado con agilidad
Eficiencia y sostenibilidad
La estandarización y la automatización impactan directamente en la sostenibilidad. Reacondicionar equipos reduce la necesidad de fabricar nuevos productos, disminuyendo la extracción de recursos naturales y las emisiones de gases de efecto invernadero
Además de eso, los procesos estandarizados garantizan que los materiales reciclables sean adecuadamente separados y enviados para su reutilización. PostalGow reacondiciona hasta 70 mil equipos por mes y recicla componentes que no pueden ser reutilizados, promoviendo la economía circular
Para el comercio minorista, estos avances también representan un ahorro significativo. Los estudios indican que la automatización puede reducir los costos operativos hasta en un 30%, al mismo tiempo en que mejora la experiencia del cliente. Transformamos un proceso que muchas veces se ve como costo en una oportunidad de crear valor, tanto para las empresas como para el consumidor, destaca Tanaka
Experiencia del cliente
Una logística de devoluciones bien estructurada también fortalece la relación con el cliente. La facilidad para devolver un producto y la agilidad en el procesamiento de reembolsos o cambios son factores decisivos para la fidelización
Un PostalGow, por ejemplo, invierte en conveniencia al ofrecer miles de puntos de devolución en conjunto con Correos y otros socios acreditados. Los consumidores pueden devolver productos con facilidad y rastrear el progreso de la devolución en tiempo real, garantizando transparencia en cada etapa
