Cuando un usuario descarga una aplicación, la expectativa es que la experiencia sea intuitiva, funcional y satisfactoria. Sin embargo, muchas veces, ese recorrido se interrumpe antes de que el usuario explore todo el potencial de la plataforma. Esta es una realidad queLeandro Scalise, CEO de RankMyApp y especialista en marketing móvil, acompaña de cerca. Buscando entender las razones detrás de este comportamiento, Scalise realizó unencuestae identificó los cinco principales factores que llevan a los usuarios a desinstalar aplicaciones en 2025.
El primer punto crítico, según el análisis del profesional, es la usabilidad de la aplicación. Muchos usuarios desinstalan una aplicación porque la interfaz no es lo suficientemente intuitiva. Si la navegación es confusa, el diseño parece anticuado o la experiencia se caracteriza por lentitud, las probabilidades de abandono aumentan. "La primera impresión cuenta mucho, y si un usuario necesita mucho esfuerzo para entender cómo usar una aplicación, difícilmente continuará con ella instalada", explicaScalise.
La falta de soporte eficiente es otro motivo que aparece con frecuencia en el análisis.Cuando un usuario encuentra un problema y no puede resolverlo de manera rápida y fácil, se instala la frustración. É destacado que, sem um canal de atendimento acessível e responsivo, a tendência é que os usuários prefieran buscar alternativas en el mercado en lugar de insistir en una aplicación que no ofrece soporte adecuado.
Fallas técnicas y errores recurrentes también figuran entre los principales factores para la tasa de cancelación.Aplicaciones que presentan errores constantes o bloqueos inesperados generan una experiencia negativa y hacen que los usuarios pierdan la confianza en el servicio.Scalisedestaca que este es uno de los problemas más fáciles de mitigar, siempre que las empresas adopten un enfoque proactivo en la corrección de fallos y en la actualización continua del sistema.
Otro factor señalado es la experiencia deintegración, es decir, el primer contacto del usuario con la aplicación. Si este proceso es lento, burocrático o no demuestra valor rápidamente, la tasa de abandono aumenta. La relación muestra que una introducción simplificada e interactiva puede retener a más usuarios y reducir significativamente las desinstalaciones en los primeros días.
Por último,Scaliseidentificó que la falta de personalización y comunicación segmentada también impacta negativamente en la retención. Aplicaciones que envían notificaciones genéricas o irrelevantes terminan siendo ignoradas o, en algunos casos, irritan al usuario. Estrategias basadas en el comportamiento del usuario, como notificacionesempujarpersonalizadas y campañas dirigidas, pueden marcar toda la diferencia para mantener el compromiso.
Para el nivel C, entender las razones de la desistencia del servicio no es solo una cuestión de analizar números, sino de interpretar comportamientos y ajustar estrategias para mejorar la experiencia del usuario. "ELbatiralto indica que los esfuerzos de adquisición no están resultando en retención, lo que puede comprometer el crecimiento del negocio. Al corregir los principales puntos de fricción, es posible transformar la experiencia del usuario y garantizar resultados sostenibles», afirmaLeandro.
La evaluación del ejecutivo refuerza que, en el escenario competitivo de las aplicaciones, la retención se ha convertido en un factor determinante para el éxito. "Las empresas que buscan un crecimiento sostenible deben mirar más allá de la captación de nuevos usuarios e invertir en mejoras continuas para garantizar que quienes descargan la aplicación permanezcan activos y comprometidos", destacael ejecutivo.
