La observabilidad se convierte en un diferencial competitivo en las empresas brasileñas

La observabilidad, vista como un recurso técnico para monitorear los sistemas de TI, ha ido ganando protagonismo en las empresas brasileñas: el activo estratégico para la competitividad y la toma de decisiones empresariales. En un escenario de operaciones digitales cada vez más complejas, la observación de los sistemas en tiempo real se ha convertido en un factor determinante para eficiencia, innovación y crecimiento.

Según la Encuesta Anual de Observabilidad más reciente, 96% de organizaciones en Brasil ya utilizan múltiples tecnologías para garantizar la visibilidad de sus entornos digitales, y casi una cuarta parte de ellas operan con seis o más herramientas simultáneamente.

Por Leonardo Santos, CTO de Delfia, al seleccionar los viajes digitales, la ventaja competitiva no está sólo en los sistemas de monitoreo, sino en la transformación de datos operativos en inteligencia estratégica.

“Se produce un verdadero cambio cuando la observabilidad comienza a guiar las decisiones comerciales. No se trata sólo de saber si el sistema está en el aire, sino de comprender cómo la tecnología impacta la experiencia del cliente, los ingresos y la eficiencia financiera de la operación”, dice el ejecutivo.

De la visibilidad a la toma de decisiones

Con la digitalización acelerada de los viajes de un extremo a otro, las empresas han comenzado a operar entornos críticos en los que segundos de indisponibilidad pueden generar pérdidas financieras significativas. En este contexto, la observabilidad evoluciona hacia una capa de gestión, que conecta los datos técnicos con los resultados comerciales y la seguridad, permitiendo anticipar cuellos de botella, proteger márgenes y sostener operaciones de misión crítica, como sistemas de pago y plataformas de comercio electrónico.

La encuesta también muestra que 93% de empresas brasileñas ya utilizan SLO (Objetivos de Nivel de Servicio) en diferentes etapas, superiores al promedio global de 73%. El uso de estos indicadores refuerza la conexión entre tecnología y negocios, transformando métricas técnicas en instrumentos de gobernanza y alineación estratégica.

Eficiencia, gobernanza y control de costes

Otro impacto directo de la observabilidad es la eficiencia y la gobernanza financiera. Con entornos de nube cada vez más dinámicos, decisiones de mal tamaño pueden aumentar los costos casi de inmediato. En este escenario, la observabilidad se conecta con prácticas como FinOps, lo que permite una mayor transparencia y control sobre el gasto en infraestructura y servicios digitales.

En Brasil, la adopción de FinOps ya alcanza el 85% de las empresas, frente al 55% del resto del mundo, según la misma encuesta. Las organizaciones que han adoptado modelos de observabilidad centralizados reportan ahorros entre 15% y 40% en costos operativos, resultado de una mayor previsibilidad y un uso más eficiente de los recursos.

“La observabilidad hoy también es una herramienta de gobernanza. Permite a los líderes técnicos y ejecutivos hablar el mismo idioma, conectando el rendimiento, el costo y el valor entregado al” cliente, dice Leonardo Santos.

Más allá del monitoreo

Eventos de alto impacto como el Black Friday ejemplifican este nuevo papel estratégico. Durante los picos de acceso, las empresas comienzan a monitorear no solo el estado de los sistemas, sino también los indicadores de conversión, la aprobación de pagos, el tiempo de respuesta y el desempeño comercial en tiempo real, todo en un solo panel, guiando decisiones instantáneas.

Para Delfia, las empresas que tratan la observabilidad sólo como un elemento técnico tienden a enfrentar dificultades de escala y previsibilidad. Aquellos que incorporan la práctica desde el diseño de viajes digitales pueden ganar agilidad, resiliencia y ventaja competitiva en mercados cada vez más disputados.

“En un entorno donde la competencia está a sólo unos clics de distancia, observar bien significa tomar las mejores decisiones. Y decidir mejor es lo que sostiene la competitividad a largo plazo”, concluye el CTO de Delfia.