La plataforma de mensajería WhatsApp es una de las más utilizadas en Brasil. Dentro de ella, además de la comunicación directa, surgieron otras funcionalidades, como la venta de productos y servicios. En ese sentido, los comerciantes fuera de esta aplicación tienden a retrasar o perder el crecimiento en el mercado.
Por qué las empresas de retail necesitan WhatsApp?
De acuerdo con los datos de We are Social, en 2023 WhatsApp fue la red social más accesible para los brasileños. Según la investigación, 93,4% de los usuarios de Internet en el país, de 16 a 64 años, tenían la aplicación, el número equivale a 169 millones de individuos. "Las empresas necesitan estar junto a su público". Esta herramienta permite una comunicación rápida y asertiva. Al estar presente en algo común del día a día, la organización se vuelve cercana a su cliente, dice Carlos Henrique Mencaci, presidente de Total IP.
Según otro análisis, ahora de Opinion Box, El 79% de los individuos en Brasil ya han estado en contacto con una empresa por elaplicación. Entre los motivos, estaban: resolver dudas (77%) y pedir soporte técnico (67%). Además de eso, la plataforma también demostraba potencial para las ventas, El 66% de los encuestados ya ha contratado un servicio, y el 62% compraron algo por "zap". “O 'Qué'”, no solo acerca a la organización de compradores potenciales, cómo ofrece herramientas para potenciar la venta, observa al especialista
Cómo vender más con WhatsApp
El representante de Total IP, conoces el potencial de la herramienta, no solo para el intercambio de información, pero como una manera de tener su marca siempre al alcance de los clientes. En ese sentido, él muestra cuatro estrategias para vender más con WhatsApp
Ofrece promociones exclusivasusa la función "canales" para compartir cupones, promociones relámpago o incluso condiciones especiales para los participantes de ese grupo
Enviar recordatorios:WhatsApp tiene una gran tasa de apertura en los mensajes enviados, según Meta, era un promedio del 98%. Esto sirve para notificar a los compradores sobre productos en stock o activar el "disparador de urgencia" con mensajes de cuenta regresiva para descuentos limitados
Vincular la cuentanegocioal sistema derobot conversacional:establecer unarobot conversacionalpara responder a preguntas frecuentes, recoger datos iniciales de los consumidores, dirigir al servicio humano y generar encuestas de satisfacción. "Total IP ofrece esta automatización a través de la"Robot conversacional. Con una simple configuración de arrastrar y soltar, es posible personalizar la acogida, complementa.
Monitorear el desempeño del equipo y convertirlo en estrategias:no existe estrategia sin métricas. Monitore tanto el desempeño de la atención, como las propias ventas en sí, es esencial para impulsar el negocio. "Con la herramienta Gestión de WhatsApp Corporativo", de Total IP, el gestor tiene acceso a los teléfonos corporativos en una única pantalla. El mecanismo graba las conversaciones, genera filtros y exporta informes para Excel, completa el ejecutivo.
Para Mencaci, usar una herramienta digital integrada a otros software es una manera efectiva de hacer un negocio productivo. “Mirar este espacio de mensajería de otra forma, como vendedor y no solo como usuario, puede potenciar los resultados de un comercio, concluí
