La plataforma de mensajería WhatsApp es una de las más utilizadas en Brasil. Dentro de ella, además de la comunicación directa, surgieron otras funcionalidades, como la venta de productos y servicios. En ese sentido, los comerciantes fuera de esta aplicación tienden a retrasar o perder el crecimiento en el mercado.
¿por qué las empresas minoristas necesitan WhatsApp?
Según los datos de We are Social, en 2023 WhatsApp fue la red social más utilizada por los brasileños. Según la encuesta, el 93,4% de los usuarios de Internet en el país, de 16 a 64 años, tenían la aplicación, lo que equivale a 169 millones de individuos. "Las empresas necesitan estar cerca de su público. Esta herramienta permite una comunicación rápida y precisa. Al estar presente en algo cotidiano, la organización se acerca a su cliente", dice Carlos Henrique Mencaci, presidente de Total IP.
Según otro análisis, ahora de Opinion Box, el 79% de las personas en Brasil ya han contactado con una empresa a través deaplicaciónEntre los motivos, estaban: aclarar dudas (77%) y solicitar soporte técnico (67%). Además, la plataforma también mostraba potencial para las ventas, el 66% de los entrevistados ya contrataron un servicio y el 62% compraron algo por el "zap". "Los 'Whats', no solo acercan la organización a posibles compradores, sino que también ofrecen herramientas para potenciar la venta", observa el especialista.
¿Cómo vender más con WhatsApp?
El representante de Total IP conoce el potencial de la herramienta, no solo para el intercambio de información, sino como una forma de dejar su marca siempre a mano de los clientes. En ese sentido, él muestra cuatro estrategias para vender más con WhatsApp:
Ofrece promociones exclusivas: utiliza la función “canales” para compartir cupones, promociones flash o incluso condiciones especiales para los participantes de ese grupo.
Enviar recordatorios:WhatsApp tiene una alta tasa de apertura en los mensajes enviados, según Meta, era un promedio del 98%. Esto sirve para notificar a los compradores sobre productos en stock o activar el "gatillo de urgencia" con mensajes de cuenta regresiva para descuentos limitados.
Vincular la cuentanegocioal sistema derobot conversacional:establecer unarobot conversacionalpara responder a preguntas frecuentes, recopilar datos iniciales de los consumidores, dirigir hacia la atención humana y generar encuestas de satisfacción. "Total IP ofrece esta automatización a través de la"Robot conversacionalCon una simple configuración de arrastrar y soltar, es posible personalizar la bienvenida", complementa.
Monitorear el desempeño del equipo y convertirlo en estrategias:no existe estrategia sin métricas. Monitore tanto el rendimiento de la atención como las propias ventas, es esencial para impulsar el negocio. Con la herramienta Gestión de WhatsApp Corporativo de Total IP, el gestor tiene acceso a los teléfonos corporativos en una sola pantalla. El mecanismo graba las conversaciones, genera filtros y exporta informes a Excel, completa el ejecutivo.
Para Mencaci, usar una herramienta digital integrada a otros softwares es una manera efectiva de hacer un negocio productivo. Mirar ese espacio de mensajería de otra forma, como vendedor y no solo como usuario, puede potenciar los resultados de un comercio, concluí.
