¿se vende al por menor sin WhatsApp?

La plataforma de mensajería WhatsApp es una de las más utilizadas en Brasil. Dentro de ella, además de la comunicación directa, han surgido otras características, como la venta de productos y servicios. En este sentido, los comerciantes ajenos a esta aplicación tienden a frenar o perder crecimiento en el mercado. 

¿por qué las empresas minoristas necesitan WhatsApp? 

Según datos de We are Social, en 2023 WhatsApp fue la red social más accedida por los brasileños. Según la encuesta, 93.4% de internautas del país, de 16 a 64 años, tenían la aplicación, el número equivale a 169 millones de personas. “Las empresas necesitan estar cerca de su audiencia. Esta herramienta permite una comunicación rápida y asertiva. Al estar presente en algo común en el día a día, la organización se acerca a su cliente”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente de Total IP. 

Según otro análisis, ahora del Cuadro de Opinión, 79% de personas en Brasil ya se han puesto en contacto con una empresa a través de aplicación. Entre los motivos estuvieron: hacer preguntas (77%) y solicitar soporte técnico (67%). Además, la plataforma también demostró potencial de ventas, 66% de los encuestados ya contrataron un servicio y 62% compraron algo por “zap”. “O's, no sólo acerca la organización a compradores potenciales, sino que también ofrece herramientas para mejorar la venta”, señala el experto.

¿cómo vender más con WhatsApp?

El representante de Total IP, conoce el potencial de la herramienta, no sólo para el intercambio de información, sino como una forma de dejar tu marca siempre a la mano de los clientes. En este sentido, muestra cuatro estrategias para vender más con WhatsApp: 

Ofrece promociones exclusivas: utilice la función “canales” para compartir cupones, promociones relámpago o incluso condiciones especiales para los participantes de ese grupo.

Trimiteți amintești: whatsapp tiene una gran tasa de apertura en los mensajes enviados, dijo Meta, fue un promedio de 98%. Esto sirve para notificar a los compradores sobre productos en stock o activar el “desencadenante de la” urgencia con mensajes de cuenta regresiva para descuentos limitados.

Vincular cuenta negocio el sistema de chatbot: configura uno chatbot para responder preguntas frecuentes, recopilar datos iniciales de los consumidores, impulsar el cuidado humano y generar encuestas de satisfacción.“A Total IP ofrece esta automatización Robot de chat. Con una configuración simple de arrastrar y soltar, puedes personalizar el host”, añade. 

Monitorear el desempeño del equipo y convertirlo en estrategias: no hay estrategia sin métricas. Monitorear tanto el desempeño del servicio, como las ventas mismas, es fundamental para aprovechar el negocio. “Con la herramienta de gestión de WhatsApp Corporate, Total IP, el gestor tiene acceso a teléfonos corporativos en una sola pantalla. El mecanismo registra conversaciones, genera filtros y exporta informes a excel”, completa el ejecutivo. 

Para Mencaci, utilizar una herramienta digital integrada con otro software es una forma eficaz de hacer que un negocio sea productivo.“Mirar este espacio de mensajería de otra manera, como vendedor y no sólo como usuario, puede mejorar los resultados de un” comercio, Yo concluyó.