El marketing de influencia, es decir, las estrategias que utilizan influenciadores digitales para conectar una marca con el público, es eficiente y accesible para empresas más pequeñas también. Eso es lo que explica la consultora Paula Tebett, especialista en marketing digital con 15 años de experiencia y profesora de cursos de MBA.
Paula Tebett ofrece consejos y orientaciones en el episodio 8 de la serie Conexión Poli Digital, un conjunto de videocasts en vivo promovido por Poli Digital, plataforma que automatiza y unifica canales de comunicación entre empresas y clientes. El episodio y toda la serie están disponibles gratuitamente en YouTube, en la direcciónhttps://www.youtube.com/@poli.digital.
La especialista destaca que el primer paso para una empresa que desea adoptar el marketing de influencia es identificar a los influenciadores cuyo perfil se alinea con las características del público con el que se pretende comunicar. Por influencers, no se debe entender solo celebridades, sino también personas formadoras de opinión en determinados nichos o lugares.
De esta manera, la estrategia no solo es aplicable a grandes empresas, ya que es posible contratar formadores de opinión en escalas menores. Lo que es fundamental, reiteró Paula Tebett, es que el influencer o la influencer "tenga que ver con la marca", es decir, el público objetivo debe ser observado al seleccionar un influencer. Es necesario localizar a los influenciadores adecuados, de nichos específicos.
Por lo tanto, la cuestión primordial no es el número de seguidores en las redes sociales. El primer punto a analizar es si lo que comunica, cómo se posiciona y cómo actúa el influencer o influencer está en consonancia con los propósitos de la marca.
Para las prácticas de marketing de influencia, un error recurrente, observa la consultora, está en los contenidos asignados al influencer o influencer, así como en las formas de difusión. No sirve de nada, por ejemplo, pedir al influencer que haga 'stories' [función de Instagram] solo por hacerlo. Es importante que sea un contenido que genere identificación entre los seguidores y el influencer, subraya.
Paula Tebett llama la atención sobre una herramienta con gran potencial, pero generalmente poco explorada: el 'estado' de WhatsApp. Casi nadie ve que puede ser una estrategia", afirma, mencionando sus propias experiencias exitosas con el uso de este recurso. Cuando lo utilizo, recibo muchos mensajes de respuesta.
La especialista también considera indispensable que una empresa disponga de canales de comunicación automatizados y centralizados para la relación con consumidores y clientes. Ella ejemplifica, citando cómo es común que las empresas reciban por Instagram un comentario o mensaje de un consumidor y respondan pidiéndole que se ponga en contacto por WhatsApp.
“La persona [en la mayoría de los casos] no hará eso. Este es uno de los errores más comunes que las empresas no pueden cometer. Tiene que haber esa centralización automatizada por parte de la empresa y no tener que llevar al cliente de un lugar [canal de comunicación] a otro”, advierte.
En ese sentido, Paula Tebett destaca la importancia de plataformas como Poli Digital, cuya solución tecnológica integra las comunicaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook, facilita el uso de un mismo número por varios atendientes y permite la creación de flujogramas y automatizaciones para la atención al cliente, entre otras funcionalidades. A Poli Digital es socia oficial de Meta, grupo propietario de WhatsApp, Instagram y Facebook.
