O status do WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz de marketing para empresas

El marketing de influencers, estrategias que utilizan influencers digitales para conectar una marca con el público, también es eficiente y accesible para las empresas más pequeñas. Esto es lo que explica la consultora Paula Tebett, especialista en marketing digital con 15 años de experiencia y profesora de cursos de MBA.

Paula Tebett ofrece consejos y orientación en el episodio 8 de la serie Poly Digital Connection ̄ un conjunto de videocasts en vivo promovidos por Poli Digital, una plataforma que automatiza y unifica canales de comunicación entre empresas y clientes. El episodio y toda la serie están disponibles de forma gratuita en YouTube, en la dirección https://www.youtube.com/@poli.digital.

El experto señala que el primer paso para una empresa que quiere adoptar el marketing de influencers es identificar influencers cuyo perfil se alinee con las características de la audiencia con la que pretende comunicarse. Por parte de los influencers, no sólo se debe comprender a las celebridades, sino también a las personas que forman opiniones en determinados nichos o lugares.

Así, la estrategia es aplicable no sólo a las grandes empresas, porque es posible contratar líderes de opinión a escalas más pequeñas. Lo fundamental, reitera Paula Tebett, es que el influencer o influencer “tiene que ver con la marca”, es decir, se debe observar al público objetivo a la hora de seleccionar un influencer. “Es necesario localizar a los influencers adecuados, en nichos específicos”

Así, la cuestión principal no es el número de seguidores en las redes sociales. El primer punto a analizar es si lo que comunica el influencer o influencer, cómo se posiciona, cómo actúa, está en convergencia con los propósitos de la marca.

Para las prácticas de marketing de influencers, un error recurrente, señala el consultor, está en el contenido asignado al influencer o influencer, así como en las formas de colocación. “No sirve de nada, por ejemplo, pedirle al influencer que siga haciendo [recurso de Instagram]' [recurso de Instagram] para hacerlo. Es importante que sea el contenido el que genere identificación entre los seguidores y el influencer”, subraya.

Paula Tebett llama la atención sobre una herramienta con gran potencial, pero normalmente poco explorada: el “estado' de WhatsApp. “Casi nadie ve que pueda ser una” estrategia, dice, mencionando sus propias experiencias exitosas con el uso de esta función. “Cuando lo uso, recibo muchos mensajes de devolución”

El experto también considera fundamental que una empresa cuente con canales de comunicación automatizados y centralizados para la relación con consumidores y clientes. Ella ejemplifica cómo es común que las empresas reciban un comentario o mensaje de un consumidor en Instagram y respondan pidiéndoles que se comuniquen con WhatsApp.

“Una persona [en la mayoría de los casos] no hará esto. Este es uno de los errores más comunes que las empresas no pueden cometer. Debe existir esta centralización automatizada por parte de la empresa y no llevar al cliente de un lugar [canal de comunicación] a otro”, advierte.

En este sentido, Paula Tebett destaca la importancia de plataformas como Poli Digital, cuya solución tecnológica integra comunicaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook, permite el uso del mismo número por parte de varios asistentes y permite la creación de diagramas de flujo y automatizaciones para el servicio al cliente, entre otras características. Poli Digital es socio oficial de Meta, grupo propietario de WhatsApp, Instagram y Facebook.