Cuando hablamos de compras por internet, muchas veces, la expectativa de un objeto de deseo se desmorona al ver la realidad que llega a casa. Es común ver memes de objetos que fueron comprados imaginando que tendrían utilidades mucho mayores que el producto en realidad. En esas situaciones quedan dudas sobre si es posible devolver el producto y recuperar el dinero.
En cuanto a eso, la respuesta es enfática: ¡sí! Desde que no plazo de siete días a partir de la entrega del producto en casa. Entonces, en cuanto llega el pedido, lo recomendable es abrirlo para asegurarse de que es exactamente lo que querías. La devolución es posible en todos los casos, si no le gusta el producto, es diferente de lo que imaginaba o simplemente se arrepiente de haber realizado la compra.
Para ejercer su derecho, basta ponerse en contacto con el sitio solicitando la devolución, siendo responsabilidad de la empresa cubrir los gastos de envío. También es común que la tienda quiera cambiar por descuentos en próximas compras o crédito, sin embargo, si te arrepientes, si quieres el dinero de la misma forma en que pagaste, ese derecho es tuyo.
El plazo para solicitar una devolución y un reembolso es mayor si el producto presenta un defecto. En este caso, puede solicitar una reparación y, si no funciona, un reembolso en un plazo de 30 días para productos no duraderos y de 90 días para productos duraderos.
Aquí va otro consejo práctico de quien ya pasó mucho por esto: siempre graba la apertura de las cajas para comprobar la situación en que llegó el producto a casa, principalmente los más frágiles. Así, tendrás pruebas de que no fuiste tú quien hizo esa raya o abolladura.
En las compras internacionales, en sitios como Aliexpress y Shopee, también se aplican las normas brasileñas, garantizando los mismos derechos.
Si la empresa se niega a devolver el dinero o no responde a tus contactos, existe la posibilidad de ingresar a plataformas administrativas de resolución de disputas, ejemplos son: Procon yconsumidor.gov.br.
Finalmente, si el intento amistoso no ha surtido efecto, siempre es posible presentar una demanda legal. Para facilitar, los Juizados Especiais eximen de la necesidad de abogado para acciones de hasta 20 salarios mínimos. Por encima de ese valor, será necesario un abogado para acompañar el proceso.
